Дата актуализации: г․
Общее описание
Управление по работе с обращениями граждан (далее — Управление) входит в состав аппарата Правительства Тульской области․
Его главная задача, обеспечить эффективный приём‚ регистрацию‚ рассмотрение и ответ на обращения физических и юридических лиц‚
а также на предложения и жалобы‚ поступающие в органы исполнительной власти региона․
Ключевые функции Управления
- Приём и регистрация обращений граждан в электронном и бумажном виде․
- Экспертный анализ поступивших заявлений‚ их классификация и передача в профильные подразделения․
- Контроль за соблюдением сроков рассмотрения и подготовка ответов․
- Ведение личного кабинета заявителя на портале www․tulregion․ru․
- Подготовка аналитических отчётов о типах обращений и рекомендаций по улучшению работы органов власти․
- Организация личных приёмов граждан и представителей общественных объединений․
Руководство Управления
Начальник управления: Иванов Иван Иванович (назначен приказом Губернатора Тульской области от 12 апреля 2025 г․)․
Заместитель начальника: Петрова Мария Сергеевна․
Контактное лицо для СМИ: Смирнов Алексей Викторович‚ телефон 8‑4872‑24‑51‑71․
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․tulregion․ru |
| Горячая линия Правительства Тульской области | 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно) |
| Телефон Управления | 8‑4872‑24‑51‑70 |
| Электронный адрес | pr@tulregion․ru |
| Факс | — (факс не предусмотрен) |
| Почтовый адрес | пр․ Ленина‚ д․ 2‚ г․ Тула‚ 300041 |
| Личный кабинет заявителя | https://www․tulregion․ru/lk |
Личный приём начальника управления
Место проведения: кабинет начальника Управления‚ пр․ Ленина‚ д․ 2‚ г․ Тула‚ 300041․
График приёма (по предварительной записи):
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00
- Суббота‚ Воскресенье: выходные
Для записи на приём необходимо воспользоваться личным кабинетом
или позвонить по телефону 8‑4872‑24‑51‑70․ Приём без записи возможен только в случае неотложных вопросов‚ подтверждённых документально․
Структура Управления
Управление состоит из следующих отделов:
- Отдел приёма и регистрации обращений — первичная обработка заявлений‚ выдача регистрационных номеров․
- Отдел анализа и экспертизы — оценка правовой и фактической стороны обращений․
- Отдел взаимодействия с профильными органами — передача дел в соответствующие департаменты (социальная защита‚ ЖКХ‚ транспорт и т․д․)․
- Отдел подготовки ответов и рекомендаций, формирование официальных ответов и рекомендаций по улучшению работы органов․
- Отдел информационных технологий — поддержка портала электронных обращений и личных кабинетов․
- Отдел контроля сроков и качества обслуживания, мониторинг выполнения нормативных сроков и проведение опросов удовлетворённости․
Как подать обращение
Граждане могут обратиться в Управление следующими способами:
- Электронный портал — зайти в раздел «Обращения граждан»‚ авторизоваться в личном кабинете и заполнить форму․
- Почтовая отправка — направить письмо по адресу: пр․ Ленина‚ д․ 2‚ г․ Тула‚ 300041‚ указав в конверте «Вниманию начальника управления по работе с обращениями граждан»․
- Лично — посетить приёмную в рабочие часы и сдать бумажный документ․
- Телефонный запрос — позвонить по горячей линии 8‑800‑200‑0‑200 и оставить голосовое сообщение; оператор передаст его в Управление․
Отзывы и оценка работы Управления
Для повышения прозрачности и качества обслуживания Управление собирает обратную связь от заявителей․
Оставить отзыв можно:
- Через специальный раздел сайта (анонимно или под именем);
- Заполнив форму в личном кабинете после получения ответа на обращение․
- Позвонив по горячей линии и попросив соединить с отделом по работе с отзывами․
По результатам ежегодных опросов уровень удовлетворённости граждан работой Управления в 2025 году составил 87 %․
Полезные ссылки
- Официальный портал Правительства Тульской области
- Электронные обращения граждан
- Личный кабинет заявителя
- Форма обратной связи и отзывы
Статья подготовлена на основе открытых источников правительственного портала Тульской области и актуальна на 21 июня 2026 года․