Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) – специализированный орган Министерства обороны РФ, который обеспечивает приём, регистрацию, рассмотрение и ответ на обращения физических и юридических лиц, связанные с деятельностью Вооружённых Сил, их семей, а также вопросов, касающихся военной службы, соцзащиты и иных тем.
Основные задачи управления
- Приём и обработка писем, заявлений, жалоб и предложений граждан.
- Контроль за своевременным исполнением решений, принятых в результате рассмотрения обращений.
- Информирование заявителей о статусе их обращения.
- Сбор и анализ обратной связи для повышения качества работы Министерства обороны.
Контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mil.ru/obrashchenia |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон (офис в Москве) | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | obrashchenia@mil.ru |
| Личный кабинет (для физических лиц) | https://lk.mil.ru – регистрация и отслеживание статуса обращения онлайн. |
| Личный кабинет (для юридических лиц) | https://b2b.mil.ru |
График приёма личных обращений
Личный приём граждан проводится в центральном офисе управления в г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2.
- Понедельник – Пятница: 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00
- Суббота, воскресенье – выходные
- Приём по предварительной записи (см. ниже).
Как записаться на личный приём
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 и уточнить свободные окна.
- Отправить заявку через личный кабинет (раздел «Запись на приём»).
- Получить подтверждение по SMS или электронной почте.
Структура управления
Отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем и заявлений.
- Отдел правовой экспертизы – юридический анализ и подготовка ответов.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка рекомендаций.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, база данных).
- Отдел взаимодействия с региональными управлениями – координация с субъектами РФ.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор управления | Борис Иванович Прокопенко | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель директора – правовое обеспечение | Елена Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Заместитель директора – аналитика и мониторинг | Алексей Петрович Сидоров | +7 (495) -23‑45‑70 |
Отзывы граждан
Иван Петров, г. Москва :
«Обратился через личный кабинет с вопросом о выплате пособия по уходу за ребёнком военнослужащего. Ответ получил в течение 5 дней, все документы подготовил быстро. Спасибо за оперативность!»
ООО «ТехноСтрой», г. Санкт‑Петербург :
«Подали коллективный запрос о возможности участия в государственных закупках. Нам предоставили разъяснения и список необходимых сертификатов. Работа профессиональная, сотрудники вежливые.»
Мария Сидорова, г. Новосибирск :
«Проблема с получением справки о службе для оформления банковского кредита. После обращения в УРОГ справку выдали в течение 2 дней, хотя в обычных условиях это занимает недели.»
Как правильно оформить обращение
- Определите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, заявление.
- Соберите необходимые документы (копии паспортов, военного билета, справок и т.д.).
- Заполните форму на официальном сайте или в личном кабинете. Укажите ФИО, контактные данные, суть вопроса.
- Отправьте обращение через один из каналов:
- Электронная почта – obrashchenia@mil.ru
- Почтовый адрес: 125993, г; Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2
- Личный приём (по записи)
- Получите подтверждение о регистрации обращения (номер и дата).
- Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, Министерство обороны обязано дать ответ в течение 30 календарных дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён заранее.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в личном кабинете предусмотрена опция «Анонимный запрос». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в общей форме без указания персональных данных.
Как узнать, что моё обращение принято к рассмотрению?
После регистрации вы получаете уникальный номер обращения. По этому номеру можно уточнить статус по телефону горячей линии или в личном кабинете.
Какие документы нужны для получения справки о военной службе?
Для справки обычно требуются: копия паспорта, военный билет (или удостоверение военнослужащего), заявление в свободной форме. При необходимости могут потребоваться дополнительные документы, указанные в ответе управления.
Управление по работе с обращениями граждан Министерства обороны РФ – важный канал коммуникации между гражданами и государством. Благодаря современным электронным сервисам, горячей линии и личному приёму, каждый может быстро получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или внести предложение по улучшению работы вооружённых сил. Пользуйтесь официальными контактами, следите за статусом обращения и помогайте делать службу обороны более открытой и эффективной.
Дата последнего обновления статьи: