Управление по работе с обращениями (УПО) – специализированный орган, отвечающий за прием, обработку и рассмотрение заявлений, жалоб, предложений и иных обращений граждан и организаций в рамках Правительства Саратовской области. Ниже представлена полная информация о том, как связатся с управлением, какие услуги доступны онлайн, а также сведения о структуре, руководстве и отзывах граждан.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://government.saratov.gov.ru
• Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефоны управления:
  • Главный приемный пункт – 8 (8452) -5‑00‑01
  • Отдел по работе с жалобами – 8 (8452) -5‑00‑02
  • Отдел по работе с предложениями – 8 (8452) -5‑00‑03
  • Техническая поддержка личного кабинета – 8 (8452) -5‑00‑04
• Электронный адрес: obrat@government.saratov.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.gov.saratov.ru

Как подать обращение онлайн

1. Зайдите в Личный кабинет и авторизуйтесь (регистрация – 5‑10 минут).
2. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
3. Заполните форму, прикрепите необходимые документы и нажмите «Отправить».
4. Получите подтверждение с номером обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Личный приём (очно)

Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, предусмотрён приём в офисе управления.

• Адрес: г. Саратов, ул. Пушкинская, д. 12, офис 3.
• График приёма:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30).
  • Суббота, воскресенье – выходные.
• Необходимые документы: паспорт гражданина РФ, документ, подтверждающий основание обращения (договор, справка и т.п.).
• Записаться на приём: по телефону 8 (8452) -5‑00‑01 или через форму «Записаться на приём».

Структура управления

Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых специализируется на определённом виде обращений.

Руководство управления

• Начальник управления: Алексей Михеев (назначен Президентом РФ в 2024 г.)
• Заместитель начальника: Ольга Васильева
• Главный специалист по работе с обращениями: Дмитрий Орлов

Отзывы граждан

Система сбора обратной связи работает в режиме реального времени. Ниже – несколько типовых отзывов, полученных за последние 6 месяцев.

• Ирина Кузнецова, г. Саратов: «Обращение через личный кабинет было рассмотрено в течение 3 дней, получили подробный ответ и рекомендацию. Спасибо за оперативность!»
• Андрей Смирнов, г. Энгельс: «Позвонил на горячую линию, оператор вежливый, но пришлось ждать 12 минут. Вопрос решён, но хотелось бы более короткое время ожидания.»
• ООО «ТехноСервис», г. Балаково: «Предложение по упрощению процедуры получения лицензий было принято к рассмотрению, в ответе указали сроки и контактное лицо. Ожидаем дальнейших шагов.»
• Марина Лебедева, г. Сызрань: «Личный приём в офисе – удобно, но в пятницу было много людей, пришлось ждать 40 минут. Рекомендую записываться заранее.»

Для улучшения качества обслуживания Управление регулярно публикует отчёты о работе с обращениями, где указаны статистика, среднее время рассмотрения и планы по оптимизации процессов.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Нормативные акты, регулирующие работу с обращениями
• Форма обратной связи о работе управления

Управление по работе с обращениями Правительства Саратовской области обеспечивает гражданам и организациям удобный и прозрачный канал взаимодействия с органами власти. Благодаря многоуровневой системе (горячая линия, онлайн‑кабинет, личный приём) каждый может выбрать наиболее удобный способ подачи обращения. Руководство, возглавляемое Алексеем Михеевым, активно внедряет цифровые решения и стремится сократить сроки рассмотрения заявлений, что подтверждается положительными отзывами большинства пользователей.

Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать новое обращение – используйте любой из указанных каналов. Ваше мнение помогает улучшать работу органов государственной власти Саратовской области.