Общее описание

Управление по рассмотрению обращений граждан (далее – Управление) является структурным подразделением
Администрации главы и правительства Республики Ингушетия. Основная задача Управления – обеспечение
эффективного взаимодействия органов власти с населением, рассмотрение жалоб, предложений и запросов
граждан, а также контроль за их исполнением.

Деятельность Управления регулируется Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» и
региональными нормативными актами. Все обращения фиксируются в единой электронной системе,
что гарантирует их прозрачность и возможность отслеживания статуса заявки.

Официальный сайт

URL:
https://www.ingushetia.gov.ru/obrascheniya

На сайте Вы найдёте:

• Форму онлайн‑подачи обращения;
• Базу часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Интерактивную карту отделов Управления;
• Раздел с отзывами граждан и их статусом.

Контактные данные

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно, бесплатный звонок)

Номера телефонов отделов

• Главный офис – +7 (873) -2‑00‑01
• Отдел регистрации обращений – +7 (873) -2‑00‑02
• Отдел аналитики и контроля – +7 (873) -2‑00‑03
• Отдел работы с жалобами в сфере ЖКХ – +7 (873) -2‑00‑04
• Отдел правовой поддержки – +7 (873) -2‑00‑05

Электронный адрес

E‑mail: obrascheniya@ingushetia.gov.ru

Личный кабинет гражданина

Для отслеживания статуса своего обращения, загрузки дополнительных документов и получения ответов в режиме
онлайн необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.
Регистрация доступна 24/7, а после подтверждения личности Вы получаете:

• Уникальный номер обращения;
• Историю всех взаимодействий с Управлением;
• Возможность оставлять комментарии и уточнения.

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан проводится в офисе Управления по предварительной записи. Записаться можно через
личный кабинет или по телефону горячей линии.

График приёма

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)

Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)

Воскресенье и официальные праздники: приём не проводится.

Структура Управления (отделы)

1. Отдел регистрации обращений – первичная обработка заявок, присвоение номера и распределение по тематикам.
2. Отдел аналитики и контроля – мониторинг исполнения решений, подготовка статистических отчётов.
3. Отдел работы с жалобами в сфере ЖКХ – рассмотрение вопросов, связанных с жилищно‑коммунальными услугами.
4. Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений, консультации граждан по законодательству.
5. Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, развитие личного кабинета.
6. Отдел работы с отзывами и предложениями – сбор, анализ и публикация отзывов граждан.

Руководство Управления

• Начальник Управления: Андрей Владимирович Кадыров (с )
• Заместитель начальника по работе с обращениями: Светлана Михайловна Гайнутдинова
• Заместитель начальника по аналитике и контролю: Рустам Ибрагимович Мусаев
• Главный юрисконсульт: Гульнара Салаховна Мухамедова

Контактные данные начальника Управления:

Телефон: +7 (873) -2‑00‑01, доб. 101

E‑mail: kadyrov@ingushetia.gov.ru

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы» размещаются:

• Тексты обращений и их статус («В работе», «Решено», «Отказано»);
• Оценка качества обслуживания (по шкале от 1 до 5 звёзд);
• Комментарии администрации к каждому отзыву.

Пример положительного отзыва:

«Благодарю Управление за быстрый ответ на моё обращение о нарушении правил содержания
домашних животных. Проблема была решена в течение 3 дней, сотрудники проявили высокий уровень
профессионализма.» – А. Султанов, г. Магас,

Если у вас есть предложения по улучшению работы Управления, пожалуйста, оставляйте их в личном кабинете
или отправляйте на электронный адрес obrascheniya@ingushetia.gov.ru.