Устав обращения – нормативный правовой акт, регламентирующий порядок подачи, рассмотрения и удовлетворения обращений граждан и организаций в органы Министерства внутренних дел (МВД) Российской Федерации. Данный документ основан на Федеральном законе «О порядке рассмотрения обращений граждан» и включает в себя положения дисциплинарного и внутреннего уставов МВД.
Содержание устава
- Общие положения
- Действие устава распространяется на всех сотрудников МВД, за исключением военнослужащих внутренних войск и специальных подразделений, а также личного состава учебных заведений МВД.
- Сотрудники обязаны быть юридически образованными, знать уставы, законы и нормативные правовые акты.
- Права и обязанности сотрудников при обращении к гражданам
- Сотрудник обязан назвать свою должность, звание, фамилию и, по требованию гражданина, предъявить служебное удостоверение.
- После идентификации сотрудник сообщает причину и цель обращения.
- Сотрудник обязан присутствовать на рейдах, проверках и иных обязательных мероприятиях.
- Порядок подачи обращения гражданином
- Обращение может быть подано в письменной, электронной форме или устно в личном приёме.
- Обращения рассматриваются в установленные сроки (не более 30 календарных дней).
- Гражданин имеет право получить ответ в письменной форме с указанием результата рассмотрения.
- Ответственность за нарушение устава
- За несоблюдение требований устава предусмотрена дисциплинарная ответственность в соответствии с Дисциплинарным уставом МВД РФ.
Контакты для подачи обращений
Ниже указаны основные способы связи с Министерством внутренних дел РФ, а также с региональными управлениями, где можно подать обращение.
Официальный сайт
https://mvd.gov.ru
Горячая линия
Единый номер для экстренных и неэкстренных вопросов: 112 (круглосуточно)
Телефонные справочные службы
- Головное управление МВД: +7 (495) -77‑77‑77
- Региональные отделения (пример: Москва): +7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте электронную почту: info@mvd.ru
Личный кабинет гражданина
Для подачи обращения онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете МВД. В кабинете доступны:
- Создание и отслеживание обращений;
- Получение копий решений;
- Обратная связь с сотрудниками отдела правовой информации.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: ул. Тверская, д. 12, г. Москва, 125009
Время работы: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Для записи на приём необходимо предварительно оформить заявку через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (495) -77‑77‑77.
График приёма по отделам
| Отдел | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел правовой информации | Пн‑Пт, 09:00‑17:00 | +7 (495) -77‑77‑71 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | Пн‑Пт, 10:00‑18:00 | +7 (495) -77‑77‑72 |
| Отдел внутреннего контроля | Вт‑Чт, 09:00‑16:00 | +7 (495) -77‑77‑73 |
Структура управления и руководство
- Министр внутренних дел РФ – Иванов Иван Иванович
- Заместитель министра по правовым вопросам – Петров Петр Петрович
- Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Сидорова Мария Сергеевна
Отделы, участвующие в рассмотрении обращений
- Отдел правовой информации
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел внутреннего контроля и аудита
- Отдел кадров (для вопросов, связанных с персоналом)
- Региональные управления МВД (по субъектам РФ)
Отзывы и оценка работы органов МВД
Граждане могут оставлять отзывы о работе сотрудников и качестве рассмотрения обращений на официальном портале otzivy.mvd.ru. Отзывы публикуются анонимно, а также доступны статистика удовлетворённости и сроки исполнения.
Полезные ссылки
- Текст Устава внутренней службы органов внутренних дел (Приднестровская Молдавская Республика) – PDF
- Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» – pravo.gov.ru
- Дисциплинарный устав МВД РФ – ConsultantPlus
- Инструкция по организации рассмотрения обращений (Приказ МВД РФ №707 от ) – Официальный сайт МВД
Важно: При обращении обязательно указывайте свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон, электронную почту), а также чётко формулируйте суть вопроса или жалобы. Это ускорит процесс рассмотрения и повысит вероятность получения положительного решения.