Городское правительство – это высший исполнительный орган местного самоуправления, который
осуществляет управление городом, реализует государственную политику на местах и отвечает
за решение широкого спектра вопросов: от градостроительства до социальной защиты.

Общая характеристика

Городское правительство возглавляется мэром (главой исполнительной власти). В его состав входят
заместители мэра, министры (главы департаментов) и руководители специализированных управлений.
Организация работы происходит по принципу подчинения – каждый уровень власти
подотчётен вышестоящему, а граждане могут обращаться в любой орган для получения информации
или решения проблем.

Структура органов исполнительной власти

Структура типичного городского правительства выглядит следующим образом:

• Мэр города – высшее должностное лицо, назначающее и освобождающее от должности
  заместителей и министров.
• Заместители мэра – отвечают за крупные направления (экономика, социальная политика,
  ЖКХ, транспорт и т.д.).
• Департаменты и управления – отраслевые органы (Департамент строительства,
  Департамент здравоохранения, Департамент образования, Управление транспорта и др.).
• Территориальные органы – префектуры, районные управы, которые реализуют политику
  правительства на местах.

2.1 Пример структуры правительства Москвы (2026)

1. Мэр Москвы – Сергей Собянин
2. Заместители мэра (по направлениям): экономическое развитие, социальная политика,
   транспорт, культура и спорт, ЖКХ и др.
3. Департаменты: Департамент строительства и благоустройства, Департамент здравоохранения,
   Департамент образования, Департамент культуры, Департамент транспорта и др.
4. Территориальные органы: 12 административных округов, 125 районных управ.

Руководство (ключевые лица)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Мэр города	Сергей Собянин	+7 (495) -23‑45‑67
Заместитель мэра по экономическому развитию	Иван Петров	+7 (495) -23‑45‑68
Заместитель мэра по социальной политике	Мария Смирнова	+7 (495) -23‑45‑69

Отделы и их функции

Ниже – краткое описание основных департаментов и их задач.

• Департамент строительства и благоустройства – контроль за проектированием,
  строительством и реконструкцией объектов, развитие городской инфраструктуры.
• Департамент здравоохранения – организация работы поликлиник, больниц,
  профилактика заболеваний.
• Департамент образования – управление школами, детскими садами, дополнительными
  образовательными программами.
• Департамент культуры – поддержка театров, музеев, библиотек, проведение культурных
  мероприятий.
• Управление транспорта – регулирование дорожного движения, развитие общественного
  транспорта, паркинги.
• Управление ЖКХ – обеспечение коммунальными услугами, контроль за качеством
  предоставления услуг.

Контактная информация для обращений граждан

Все обращения граждан (запросы, жалобы, предложения) могут быть направлены через несколько
каналов.

5.1 Официальный сайт

https://www.mos.ru – главный портал
правительства города, где размещены новости, нормативные акты и интерактивные сервисы.

5.2 Горячая линия

Для срочных вопросов и экстренных ситуаций: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).

5.3 Телефоны отделов (пример)

• Департамент строительства – +7 (495) -23‑45‑10
• Департамент здравоохранения – +7 (495) -23‑45‑11
• Департамент образования – +7 (495) -23‑45‑12
• Управление транспорта – +7 (495) -23‑45‑13
• Управление ЖКХ – +7 (495) -23‑45‑14

5.4 Электронный адрес

Общий e‑mail для запросов: info@mos.ru

5.5 Личный кабинет гражданина

Для подачи заявлений, отслеживания их статуса и получения электронных справок
необходимо зарегистрироваться в личном кабинете
«Мой город». После входа доступны:

• Электронные обращения в любые департаменты;
• Запись на приём к руководителям отделов;
• Скачивание нормативных актов и форм.

Личный приём (приём граждан)

Граждане могут записаться на личный приём к руководителям департаментов через сайт
или по телефону.

6.1 Как записаться

1. Перейдите в личный кабинет;
2. Выберите раздел «Запись на приём»;
3. Укажите цель обращения и предпочтительное время;
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.

6.2 График приёма (пример)

Департамент	Дни недели	Время	Контактный телефон
Строительство	Пн‑Пт	09:00‑12:00, 14:00‑17:00	+7 (495) -23‑45‑10
Здравоохранения	Вт‑Ср‑Пт	10:00‑13:00, 15:00‑18:00	+7 (495) -23‑45‑11
Образования	Пн‑Ср‑Чт	09:30‑12:30, 14:30‑17:30	+7 (495) -23‑45‑12

Отзывы и обратная связь

Городское правительство активно собирает мнения жителей, чтобы улучшать качество услуг.

7.1 Способы оставить отзыв

• Через форму обратной связи на официальном сайте;
• По телефону горячей линии – оператор направит ваш отзыв в нужный отдел;
• Через мобильное приложение «Мой город» – раздел «Отзывы»;
• По электронной почте feedback@mos.ru.

7.2 Обработка отзывов

Все полученные сообщения классифицируются по тематикам и передаются ответственным
департаментам. Срок ответа не превышает 10 рабочих дней. При необходимости вас могут
позвать на личный приём для уточнения деталей.

Подчинение городского правительства – это чётко выстроенная иерархия, где каждый
департамент отвечает за свою сферу, а граждане имеют доступ к широкому набору каналов
для взаимодействия: официальный сайт, горячая линия, телефонные справочные, электронная
почта, личный кабинет и приёмные часы. Благодаря такой системе возможно быстрое
решение проблем, прозрачность работы органов власти и постоянное улучшение качества
жизнь в городе.

---

Помните: любые вопросы, предложения и жалобы лучше оформлять в письменной форме
(через личный кабинет или электронную почту) – так вы получаете подтверждение о получении
обращения и можете отслеживать его статус.