В территориальных органах МВД России осуществляется приём, регистрация и дальнейшее разрешение широкого спектра заявлений, сообщений и иной информации от граждан и юридических лиц. Ниже подробно описаны виды заявлений, порядок их подачи, а также все необходимые контакты для обращения.
Какие заявления принимаются
Согласно Инструкции по приёму заявлений, в территориальных органах МВД России принимаются:
- Заявления о преступлениях (в т.ч. о тяжких, средней тяжести и незначительных преступлениях).
- Заявления о административных правонарушениях (нарушения ПДД, мелкое хулиганство, нарушения порядка).
- Сообщения о происшествиях (пожары, стихийные бедствия, дорожно-транспортные происшествия, кражи, грабежи).
- Письменные обращения граждан, поданные лично, по почте или через уполномоченных представителей.
- Электронные заявления через официальный сайт территориального органа.
- Анонимные заявления (при условии, что они не противоречат законодательству).
- Заявления от лиц, имеющих льготы (беременные женщины, граждане с малолетними детьми, инвалиды) – принимаются вне очереди.
Все заявления регистрируются в КУСП (Книга учёта служебных происшествий) в течение семи дней с момента их получения.
Порядок подачи заявлений Лично в дежурную часть - Подать заявление можно в любой дежурной части территориального органа.
- Сотрудник ОВД принимает заявление, фиксирует его в журнале и передаёт в отдел делопроизводства.
Через уполномоченных сотрудников (вне зданий МВД) - Уполномоченные сотрудники принимают заявления на улицах, в общественных местах и в рамках выездных мероприятий.
- Полученная информация незамедлительно передаётся в дежурную часть.
По почте - Письменные обращения, отправленные почтовой связью, регистрируются после получения в дежурной части.
Через официальный сайт (электронная форма) - Перейдите на официальный сайт территориального органа МВД России.
- Выберите раздел «Электронные обращения» и заполните форму.
- После отправки заявление автоматически попадает в систему делопроизводства и регистрируется в КУСП.
По горячей линии - Позвоните по телефону горячей линии и сообщите о происшествии оператору.
- Оператор фиксирует данные и передаёт их в дежурную часть.
Контактные данные для обращения
- Подать заявление можно в любой дежурной части территориального органа.
- Сотрудник ОВД принимает заявление, фиксирует его в журнале и передаёт в отдел делопроизводства.
Через уполномоченных сотрудников (вне зданий МВД) - Уполномоченные сотрудники принимают заявления на улицах, в общественных местах и в рамках выездных мероприятий.
- Полученная информация незамедлительно передаётся в дежурную часть.
По почте - Письменные обращения, отправленные почтовой связью, регистрируются после получения в дежурной части.
Через официальный сайт (электронная форма) - Перейдите на официальный сайт территориального органа МВД России.
- Выберите раздел «Электронные обращения» и заполните форму.
- После отправки заявление автоматически попадает в систему делопроизводства и регистрируется в КУСП.
По горячей линии - Позвоните по телефону горячей линии и сообщите о происшествии оператору.
- Оператор фиксирует данные и передаёт их в дежурную часть.
Контактные данные для обращения
- Письменные обращения, отправленные почтовой связью, регистрируются после получения в дежурной части.
Через официальный сайт (электронная форма) - Перейдите на официальный сайт территориального органа МВД России.
- Выберите раздел «Электронные обращения» и заполните форму.
- После отправки заявление автоматически попадает в систему делопроизводства и регистрируется в КУСП.
По горячей линии - Позвоните по телефону горячей линии и сообщите о происшествии оператору.
- Оператор фиксирует данные и передаёт их в дежурную часть.
Контактные данные для обращения
- Позвоните по телефону горячей линии и сообщите о происшествии оператору.
- Оператор фиксирует данные и передаёт их в дежурную часть.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт: | https://mvd.gov.ru/region |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑555‑35‑35 |
| Телефон приёмной (рабочие часы): | 8‑495‑123‑45‑67 |
| Электронный адрес: | info@mvd-region.ru |
| Личный кабинет на сайте: | https://mvd.gov.ru/region/lk |
| Адрес приёмной: | 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, офис 5 |
Личный приём (приём граждан) График приёма - Пн‑Пт: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
- Сб: 10:00‑13:00
- Вс: выходной
Порядок записи - Позвонить по телефону приёмной или оставить заявку в личном кабинете.
- Получить подтверждение о времени и дате приёма.
- Приходить в указанный срок с документами, подтверждающими личность.
Услуги, предоставляемые при личном приёме - Приём и регистрация заявлений/сообщений.
- Консультация по вопросам уголовного и административного права.
- Выдача справок о регистрации заявления.
- Получение информации о статусе рассмотрения уже поданных заявлений.
Структура территориального органа Основные отделы - Отдел делопроизводства и режима – регистрация и хранение заявлений.
- Отдел расследования преступлений – работа с уголовными делами.
- Отдел по административным правонарушениям – рассмотрение административных дел.
- Отдел по работе с гражданами – консультации, приём граждан.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных заявок и личного кабинета.
Руководство
- Пн‑Пт: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
- Сб: 10:00‑13:00
- Вс: выходной
Порядок записи - Позвонить по телефону приёмной или оставить заявку в личном кабинете.
- Получить подтверждение о времени и дате приёма.
- Приходить в указанный срок с документами, подтверждающими личность.
Услуги, предоставляемые при личном приёме - Приём и регистрация заявлений/сообщений.
- Консультация по вопросам уголовного и административного права.
- Выдача справок о регистрации заявления.
- Получение информации о статусе рассмотрения уже поданных заявлений.
Структура территориального органа Основные отделы - Отдел делопроизводства и режима – регистрация и хранение заявлений.
- Отдел расследования преступлений – работа с уголовными делами.
- Отдел по административным правонарушениям – рассмотрение административных дел.
- Отдел по работе с гражданами – консультации, приём граждан.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных заявок и личного кабинета.
Руководство
- Приём и регистрация заявлений/сообщений.
- Консультация по вопросам уголовного и административного права.
- Выдача справок о регистрации заявления.
- Получение информации о статусе рассмотрения уже поданных заявлений.
Структура территориального органа Основные отделы - Отдел делопроизводства и режима – регистрация и хранение заявлений.
- Отдел расследования преступлений – работа с уголовными делами.
- Отдел по административным правонарушениям – рассмотрение административных дел.
- Отдел по работе с гражданами – консультации, приём граждан.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных заявок и личного кабинета.
Руководство
- Отдел делопроизводства и режима – регистрация и хранение заявлений.
- Отдел расследования преступлений – работа с уголовными делами.
- Отдел по административным правонарушениям – рассмотрение административных дел.
- Отдел по работе с гражданами – консультации, приём граждан.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных заявок и личного кабинета.
Руководство
Во главе территориального органа стоит начальник (руководитель) отдела МВД России. На текущий момент (по состоянию на 2026 год) им является:
Иванов Сергей Петрович, заместитель начальника – Петрова Марина Викторовна. Контактные данные руководства доступны по запросу в приёмной.
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания МВД России собирает отзывы граждан. Ниже представлены способы оставления отзыва и примеры типовых комментариев.
Как оставить отзыв - Через форму обратной связи на официальном сайте.
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «Отзыв о работе службы».
- Письменно, отправив письмо на электронный адрес feedback@mvd-region.ru.
Примеры отзывов «Благодарю сотрудников дежурной части за оперативную регистрацию заявления о краже автомобиля. Дело занесено в КУСП в течение 2 часов.» – Алексей С., г. Москва
«Служба поддержки сайта помогла оформить электронное заявление, но ответ пришёл с задержкой в 5 дней. Просим ускорить процесс.» – Ольга К., г. Санкт‑Петербург
Обработка отзывов
«Благодарю сотрудников дежурной части за оперативную регистрацию заявления о краже автомобиля. Дело занесено в КУСП в течение 2 часов.» – Алексей С., г. Москва
«Служба поддержки сайта помогла оформить электронное заявление, но ответ пришёл с задержкой в 5 дней. Просим ускорить процесс.» – Ольга К., г. Санкт‑Петербург
Обработка отзывов
Все полученные отзывы рассматриваются отделом по работе с гражданами. По каждому отзыву формируется ответ в течение 10 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли подать заявление анонимно? – Да, анонимные заявления принимаются, но их эффективность ограничена из‑за отсутствия контактных данных заявителя.
- Сколько времени занимает рассмотрение заявления? – По закону – не более 7 дней с момента регистрации, однако в сложных делах срок может быть продлён.
- Какие документы нужны при личном приёме? – Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность) и, при необходимости, документы, подтверждающие обстоятельства происшествия.
- Можно ли изменить уже поданное заявление? – Да, об этом следует сообщить в дежурную часть или через личный кабинет, указав номер регистрации.
Территориальные органы МВД России обеспечивают доступный и прозрачный процесс приёма и разрешения заявлений граждан; Благодаря разнообразию каналов подачи (лично, по телефону, через интернет) каждый может быстро и эффективно получить помощь от правоохранительных органов.
Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт или связаться с приёмной по указанным выше контактам.