В современном России граждане имеют право обращаться в органы государственной власти в любой момент и из любой точки страны. Для жителей Краснодарского края существует удобный онлайн‑сервис — Виртуальная приёмная губернатора. В статье подробно расскажем, как правильно составить и отправить обращение, какие данные необходимо подготовить и какие ошибки часто допускаются.

Что такое виртуальная приёмная?

Виртуальная приёмная — это электронная платформа, размещённая на официальном сайте администрации Краснодарского края. Через неё можно:

• подать обращение (запрос, жалобу, предложение) в письменной форме;
• получить подтверждение о получении обращения;
• отслеживать статус рассмотрения;
• получить ответ от губернатора или уполномоченных сотрудников.

Сервис работает круглосуточно, без посещения кабинета приёмной, а все документы хранятся в системе в электронном виде.

Зачем писать обращение?

Обращение в виртуальную приёмную может быть полезным, если вы:

1. заметили нарушение прав граждан;
2. имеете предложение по улучшению инфраструктуры, социальной политики, туризма и т.д.;
3. хотите получить разъяснение по вопросам, связанным с деятельностью органов исполнительной власти;
4. не согласны с принятым решением местных органов и хотите подать жалобу.

Самое главное помнить, что:

• Обращение должно быть составлено в корректной, вежливой форме;
• Все данные (ФИО, адрес, контактный телефон) должны быть полными и достоверными;
• При необходимости прикладывайте документы в электронном виде (PDF, JPG, PNG);
• Сохраняйте номер заявки, чтобы иметь возможность отслеживать статус.

Пошаговая инструкция по написанию обращения

Шаг 1 — Подготовьте необходимые сведения

Перед тем как войти в систему, подготовьте:

• Полное ФИО и паспортные данные (можно указать только серию‑номер для защиты личных данных);
• Адрес проживания (улица, дом, квартира, район, город, индекс);
• Контактный телефон (пример: 8 (861)  ‑68‑60‑44) и/или e‑mail;
• Текст обращения (кратко опишите проблему, укажите дату и место события, предложите варианты решения).

Шаг 2 — Перейдите в раздел «Виртуальная приёмная»

Откройте официальный сайт администрации Краснодарского края и найдите пункт меню «Виртуальная приёмная». Прямая ссылка обычно выглядит так: https://krg.ru/virtualreception.

Шаг 3 — Заполните форму

1. Нажмите кнопку «Создать новое обращение»;
2. Заполните обязательные поля: ФИО, телефон, e‑mail, адрес;
3. В поле «Тема обращения» выберите подходящий тип (жалоба, предложение, запрос и т.д.);
4. Если есть сопроводительные документы (скан заявления, фото нарушения, копия договора), загрузите их с помощью кнопки «Прикрепить файл». Максимальный размер файла — 10 МБ.

Шаг 4 — Подтвердите отправку

После заполнения формы проверьте корректность введённых данных и нажмите кнопку «Отправить обращение». На экран появится сообщение с уникальным номером заявки (например, VR-2026-00123) и инструкциями по дальнейшему отслеживанию.

Шаг 5 — Отслеживание статуса

Вернитесь в раздел «Мои обращения» и введите номер заявки. Система покажет один из статусов:

• Получено — ваше обращение зарегистрировано;
• В работе — ответственный сотрудник уже изучает вопрос;
• Ответ предоставлен — вы можете прочитать ответ в личном кабинете;
• Отказано — указывается причина.

Контактные данные приёмной (на случай срочных вопросов)

Если вы хотите уточнить детали по телефону, воспользуйтесь следующими данными:

• Адрес: Красная ул., дом 35, г. Краснодар, Краснодарский край, 350014;
• Телефон: 8 (861)  ‑68‑60‑44 (многоканальная линия, работает круглосуточно);
• Электронная почта: reception@krg.ru (можно указать в форме как альтернативный способ связи).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

По закону органы исполнительной власти обязаны рассмотреть письменные обращения в течение 30 рабочих дней. В случаях, когда нужны дополнительные данные, срок может быть продлен до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли подать анонимное обращение?

Анонимное обращение не будет рассмотрено, так как без указания контактных данных невозможно сообщить о результате. Если вы хотите ограничить открытость личных данных, укажите только телефон и e‑mail без полной прописки.

Как получить копию ответа в бумажном виде?

В личном кабинете после получения ответа есть кнопка «Скачать PDF». Скачанный файл можно распечатать и, при необходимости, отправить по почте в отдел по работе с обращениями.

Что делать, если ответ не соответствует моим ожиданиям?

Вы имеете право подать апелляцию в течение 10 дней с момента получения ответа. В апелляции укажите номер обращения, изложите причины несогласия и приложите дополнительные доказательства.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте скриншоты подтверждения доставки обращения и номера заявки;
• В описании проблемы используйте чёткую хронологию (дата, время, место);
• Если обращение связано с нарушением прав, обязательно приложите копии документов (паспорт, договор, справки);
• Подпись в электронном виде: в конце письма укажите «С уважением, Иванов И.И;» и дату.

Виртуальная приёмная губернатора Краснодарского края — это современный и доступный инструмент для диалога граждан с властью. Следуя простым инструкциям, вы сможете оформить обращение быстро, получить официальное подтверждение и следить за процессом его рассмотрения. Помните, что ваш голос важен, и правильное оформление обращения повышает шансы на положительный результат.

Если у вас возникли сложности, не стесняйтесь звонить по телефону 8 (861)  ‑68‑60‑44 или писать на reception@krg.ru. Операторы помогут вам с заполнением формы и ответят на вопросы по процедурам.

Дата публикации: 26 января 2026 г.