Виртуальная приёмная – это удобный онлайн‑инструмент, позволяющий каждому жителю Краснодарского края реализовать своё право на обращение к главе администрации (губернатору) и другим органам исполнительной власти без необходимости личного присутствия. В статье подробно рассмотрены все способы связи, порядок подачи обращения, а также контактные данные, график личных приёмов и отзывы граждан.

Содержание

1. Что такое виртуальная приёмная?
2. Как написать обращение онлайн
3. Контактные данные
4. Личный кабинет и личный приём
5. График приёма и отделы
6. Руководство и структура
7. Отзывы граждан
8. Часто задаваемые вопросы

Что такое виртуальная приёмная?

Виртуальная приёмная – это специализированный раздел официального сайта администрации Краснодарского края, где граждане могут:

• Отправить электронное обращение (письмо, жалобу, предложение) непосредственно в адрес губернатора.
• Получить подтверждение о получении обращения и номер регистрации.
• Отслеживать статус рассмотрения обращения в личном кабинете.
• Получать ответы и рекомендации от специалистов администрации.

Согласно пункту 1 статьи 4 Федерального закона 59‑ФЗ, такие обращения могут направляться через Единый портал государственных и муниципальных услуг либо через официальный сайт органа.

Как написать обращение онлайн

Ниже – пошаговая инструкция, позволяющая за 5‑10 минут подготовить и отправить письмо губернатору.

Шаг 1. Перейти на страницу виртуальной приёмной

Откройте https://admkrai.krasnodar.ru/content/1224 – это официальная страница «Виртуальная приёмная главы администрации (губернатора) Краснодарского края».

Шаг 2. Авторизоваться (необязательно)

Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется войти в личный кабинет (регистрация через ЕГИИС или Госуслуги). Если вы не хотите регистрироваться, можно отправить обращение анонимно, но тогда вы не получите уведомление о статусе.

Шаг 3. Заполнить форму обращения

В форме указываются следующие обязательные поля:

1. ФИО полностью;
2. Контактный телефон (для обратной связи);
3. Электронный адрес;
4. Тема обращения (например, «Жалоба», «Предложение», «Запрос информации»);
5. Текст обращения (не менее 100 символов, чётко сформулируйте проблему/предложение);
6. При необходимости – загрузка документов (сканы, фотографии).

Шаг 4. Подтвердить согласие с обработкой персональных данных

Отметьте галочку «Согласен(на) с обработкой персональных данных», после чего нажмите кнопку «Отправить».

Шаг 5. Сохранить номер обращения

После отправки система выдаст регистрационный номер. Сохраните его – он понадобится для уточнения статуса или при обращении в телефонную линию.

Шаг 6. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус: «На рассмотрении», «Ответ отправлен», «Отказано». При появлении ответа вы получите уведомление на e‑mail и/или SMS.

Контактные данные

Для срочных вопросов, требующих немедленного вмешательства (например, вопросы о медицинском обслуживании), действует отдельная горячая линия Минздрава: 8 (800) -00‑03‑66 (круглосуточно).

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет (Электронный сервис)

• Доступен через портал Госуслуги или через сайт администрации.
• Позволяет просматривать историю обращений, получать ответы, загружать дополнительные документы.
• В кабинете можно оформить запрос в личный приём к губернатору (при наличии свободных слотов).

Личный приём (очно)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к губернатору:

• Адрес приёмной: ул. Красная, дом 35, г. Краснодар, 350014.
• Рабочие часы приёмной:
  Понедельник‑Пятница – 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00.
  Суббота, воскресенье – выходные.
• Записаться можно через онлайн‑форму записи или по телефону горячей линии.

График приёма и отделы

График работы приёмных в муниципальных образованиях

В каждом муниципальном образовании края действует приёмная главы администрации, где граждане могут получить консультацию ежедневно с 09:00 до 18:00. Список муниципальных приёмных доступен здесь.

Основные отделы, обрабатывающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр регистрации и распределения писем;
• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, льгот, пенсионных выплат.
• Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка бизнеса.
• Отдел здравоохранения – вопросы медицины, лекарственного обеспечения.
• Отдел образования и науки – школьные и вузовские вопросы.
• Пресс‑центр – запросы СМИ и публикация ответов.

Руководство и структура

Глава администрации (губернатор) Краснодарского края – Вениамин Кондратьев. Ниже – ключевые лица, участвующие в рассмотрении обращений:

Полный список руководителей и их контактных данных доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных пользователями портала «Гражданский совет» и в соцсетях:

• Иван П. (30 мес. назад): «Обратился через виртуальную приёмную с жалобой на плохое состояние дорог в районе Тбилиси. Через 7 дней получил ответ с указанием конкретных мер и сроков ремонта. Всё выполнено в срок!»
• Ольга К. (12 мес. назад): «Писала о проблеме с получением льготного лекарства. Ответ пришёл в течение 3 дней, меня перенаправили в отдел здравоохранения, где проблему решили за неделю.»
• Сергей Л. (5 мес. назад): «Сначала скептически относился к онлайн‑обращениям, но после подачи через форму получил быстрый ответ и рекомендацию по открытию бизнеса в Краснодаре. Очень удобно!»
• Наталья М; (2 мес. назад): «Попыталась записаться на личный приём, но свободных слотов не было. Попросила перенести вопрос в виртуальную приёмную – получили ответ в течение суток. Система работает, но стоит увеличить количество личных приёмов.»

Общая оценка эффективности виртуальной приёмной по результатам опроса 2025 года – 4,6 из 5 (по шкале удовлетворённости).

Часто задаваемые вопросы

Как быстро я получу ответ?

Согласно регламенту, ответы на обращения граждан должны быть предоставлены в течение 30 календарных дней. В случае срочных вопросов (жизненно важные, связанные с безопасностью) срок сокращается до 5 дней.

Можно ли отправить обращение без регистрации?

Да, форма допускает анонимную отправку, однако без личного кабинета вы не сможете отслеживать статус и получать уведомления.

Какие документы можно прикреплять?

Разрешено загружать файлы форматов PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG. Максимальный размер – 5 МБ на файл, не более 3 файлов за одно обращение.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

После отправки изменить текст нельзя, но вы можете подать дополнительное сообщение в личном кабинете, указав номер оригинального обращения.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией (8 (861) -57‑13‑70) и уточните статус, указав регистрационный номер. При необходимости вы можете направить жалобу в Уполномоченному по правам человека в крае.

Виртуальная приёмная губернатора Краснодарского края – это современный, быстрый и бесплатный способ донести свои проблемы, предложения и запросы до высшего исполнительного органа региона. Благодаря интеграции с личным кабинетом, круглосуточной горячей линией и чётко прописанным регламентам, граждане могут быть уверены в том, что их голос будет услышан.

Помните: при подготовке обращения важно чётко формулировать проблему, указывать контактные данные и при необходимости прикладывать подтверждающие документы. Это ускорит процесс рассмотрения и повысит вероятность положительного результата.

Если у вас возникли дополнительные вопросы – звоните на горячую линию 8 (861) -57‑13‑70 или пишите на postkrasnodar@kuban.ru. Желаем вам успехов в взаимодействии с органами власти!