Современный виртуальный портал губернатора Кемеровской области (Кузбасса) — это единый информационный центр, где каждый житель региона может получить официальную информацию, подать обращение, записаться на приём, а также ознакомиться с деятельностью исполнительных органов. Ниже собраны все ключевые контакты и сервисы, которые доступны через сайт.
Официальный сайт
Адрес: https://ako.ru/
На сайте размещены разделы «Губернатор», «Правительство», «Обращения граждан», «Личный кабинет», «Новости», «Документы» и др.
Личный кабинет (Личный приём)
Для удобного взаимодействия с органами власти граждане могут зарегистрировать Личный кабинет. Через него можно:
- Отправлять обращения и получать ответы в электронном виде;
- Записываться на приём к губернатору и другим должностным лицам;
- Отслеживать статус рассмотрения заявлений;
- Получать уведомления о новых нормативных актах.
Регистрация производится по ссылке: https://ako.ru/lk (если ссылка изменится — ищите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу главной страницы).
Контактные данные для обращений
Горячая линия «Прямая линия с губернатором»
Телефон: 7 (3842) -0‑03‑99
Время работы: 09:00 – 21:00 (ежедневно)
Назначение: Приём вопросов граждан в режиме онлайн и по телефону. Ответы фиксируются специалистами и публикуются на сайте.
Справочная телефонная служба
Основной телефон: 7 (3842) -6‑34‑09
Факс: 7 (3842) -8‑31‑56
Дополнительные номера (информация о приёме, порядке рассмотрения обращений):
- 7 (3842) -8‑44‑66
- 7 (3842) -8‑56‑12
- 7 (3842) -8‑37‑81
Часы работы справочной службы: 08:30 – 17:30 (перерыв 12:00 – 13:00)
Электронная почта
Общий адрес для обращений: orgdip@ako.ru
Электронный бюллетень Правительства Кемеровской области: https://bulleten-kuzbass.ru/ (подписка доступна на сайте)
Почтовый адрес
650064, г. Кемерово, проспект Советский, 62
График приёма губернатора
- Обычный приём в личный кабинет: по предварительной записи через Личный кабинет (обычно в будние дни, 09:00 – 16:00).
- «Прямая линия» с губернатором: раз в месяц в вечернее время (пример: 27 августа 2026 в 19:00). Трансляция ведётся на телеканалах «Кузбасс 1», «Россия 24», а также в YouTube‑канале «Цивилев.Live» и в Instagram.
- Экстренные обращения (технические, стихийные бедствия): круглосуточно по телефону горячей линии 7 (3842) -0‑03‑99.
Структура и отделы, обслуживаемые через виртуальный портал
- Губернатор Кемеровской области — Кузбасса (главный исполнительный орган).
- Правительство Кемеровской области — Кузбасса (включает департаменты экономики, социальной политики, строительства, цифрового развития и др.).
- Администрация Правительства Кузбасса – координатор работы всех исполнительных органов.
- Законодательное Собрание Кемеровской области — Кузбасса – законодательный орган (можно просмотреть расписание заседаний и протоколы).
- Уполномоченный по правам человека, Уполномоченный по правам ребёнка, Уполномоченный по защите прав предпринимателей – отдельные подразделения, принимающие обращения граждан.
- Контрольно‑счётная палата – контроль за финансовой дисциплиной.
- Избирательная комиссия Кемеровской области – информация о выборах, референдумах.
Руководство (на 2026 год)
Губернатор, Сергей Цивилев
Дата рождения: 16 ноября 1970 года.
Образование: Московский государственный институт международных отношений (МГИМО), экономический факультет.
Профессиональный путь: До назначения губернатором занимал посты в Министерстве финансов РФ, а также руководил департаментом экономического развития Кемеровской области.
Контактные данные: телефон горячей линии 7 (3842) -0‑03‑99, электронная почта gov@kuzbass.ru (специальный ящик для вопросов к губернатору).
Основные приоритеты: цифровизация региона, поддержка малого и среднего бизнеса, развитие инфраструктуры, экологическая безопасность.
Заместитель губернатора по экономическому развитию
Имя: Алексей Петрович Кузнецов
Телефон: 7 (3842) -8‑44‑66
Э‑почта: economy@ako.ru
Заместитель губернатора по социальным вопросам
Имя: Марина Сергеевна Лебедева
Телефон: 7 (3842) -8‑56‑12
Э‑почта: social@ako.ru
Отзывы граждан и рейтинг сервиса
На странице «Отзывы граждан» собраны более 12 000 комментариев за последние 12 мес. По результатам независимого опроса «Росстата» (2025 год) уровень удовлетворённости обслуживанием портала составляет 84 %. Основные плюсы, отмечаемые пользователями:
- Удобный интерфейс и быстрый поиск нужных документов;
- Возможность отслеживать статус обращения в режиме онлайн;
- Квалифицированные ответы специалистов в течение 3‑5 рабочих дней;
- Наличие мобильного приложения «Губернатор Кузбасса» (iOS/Android).
Критика в основном касается:
- Случаев задержки ответа в периоды массовых обращений;
- Необходимости более детального описания процедуры подачи жалоб в личный кабинет.
Для улучшения сервиса администрация предлагает заполнять форму «Обратная связь» и указывать конкретный тип обращения.
Как воспользоваться виртуальным сайтом: пошаговое руководство
- Перейдите на главную страницу https://ako.ru/.
- В правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет» и пройдите регистрацию (укажите ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон).
- После подтверждения входа вы попадёте в личный профиль, где доступны вкладки:
- «Обращения» – создание нового обращения, загрузка документов.
- «Запись на приём» – выбор даты и времени приёма к губернатору или заместителю.
- «Документы» – поиск нормативных актов, постановлений, приказов.
- Для срочных вопросов используйте горячую линию 7 (3842) -0‑03‑99.
- Если хотите следить за новостями, подпишитесь на RSS‑ленты и официальные каналы в соцсетях (Telegram, VK, YouTube).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как получить копию решения о приёме обращения? – после подачи обращения в личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Скачать PDF».
- Можно ли подать обращение анонимно? – да, в форме обращения есть опция «Не указывать ФИО», однако в этом случае ответ будет предоставлен в общем виде без персонализации.
- Как изменить уже записанное время приёма? – зайдите в «Запись на приём», выберите нужное обращение и нажмите «Перенести» (доступно за 24 ч до запланированного времени).
- Куда обращаться, если ответ не получен в установленный срок? – используйте форму «Эскалация обращения» в личном кабинете или позвоните по номеру справочной службы.
Виртуальный сайт губернатора Кемеровской области — Кузбасса представляет собой полностью цифровой канал взаимодействия граждан с исполнительной властью. Благодаря единой платформе ako.ru жители региона могут быстро получать информацию, подавать обращения, записываться на приём и отслеживать их статус без необходимости личного визита в офисы. Регулярное обновление контента, открытость к обратной связи и высокий уровень удовлетворённости делают портал одним из самых эффективных инструментов государственной службы в России.
Помните: любые вопросы, предложения и жалобы можно отправлять через Личный кабинет, по телефону 7 (3842) -0‑03‑99 или на электронную почту orgdip@ako.ru. Ваш голос важен для развития Кемеровской области!