Электронное правительство (e‑Government) – это комплекс государственных услуг‚ предоставляемых гражданам и бизнесу через интернет‑порталы‚ мобильные приложения и другие цифровые каналы. Современный портал www.egov.kz объединяет более 200 сервисов‚ позволяя решать бюрократические вопросы в режиме 24/7 без личного посещения государственных органов.

Цели и задачи проекта

• Сократить время и издержки на получение государственных услуг.
• Повысить прозрачность и подотчётность государственных органов.
• Обеспечить доступность сервисов для всех категорий населения‚ включая отдалённые регионы.
• Создать единую информационную инфраструктуру‚ интегрирующую базы данных разных ведомств.

Структура портала «Электронное правительство»

1. Главная страница – быстрый доступ к популярным сервисам и новостям.
2. Личный кабинет – персонализированное пространство пользователя (см. раздел «Личный кабинет» ниже).
3. Справочная система – ответы на часто задаваемые вопросы‚ интерактивные руководства.
4. Служба поддержки – горячая линия‚ онлайн‑чат и электронная почта.
5. Раздел «Отделы и службы» – перечень всех государственных органов‚ участвующих в проекте.

Контакты для обращений

Все обращения (по вопросам работы портала‚ техническим проблемам‚ рекомендациям) можно направлять через несколько каналов.

• Официальный сайт: https://egov.kz
• Горячая линия (24/7): 141 (бесплатный звонок по территории Республики Казахстан)
• Телефон справочного отдела: +7 (717) -23‑45‑67 (будни 09:00–18:00)
• Электронный адрес: support@egov.kz
• Личный кабинет (регистрация и вход): https://cabinet.egov.kz

Личный приём (офисные обращения)

Адрес: г. Нур‑Султан‚ ул. Достык‚ 10‚ корпус 1‚ кабинет 215

График приёма: Пн‑Пт — 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Приём по предварительной записи через личный кабинет или по телефону +7 (717) -23‑45‑67.

Отделы и их функции

Отдел	Ответственность	Контактный телефон
Отдел цифровой трансформации	Разработка и внедрение новых сервисов‚ интеграция баз данных.	+7 (717) -23‑45‑68
Отдел поддержки пользователей	Техническая поддержка‚ обработка заявок‚ обучение.	+7 (717) -23‑45‑69
Отдел правового обеспечения	Юридическое сопровождение электронных процедур.	+7 (717) -23‑45‑70
Отдел аналитики и статистики	Сбор и анализ данных о пользовании сервисами.	+7 (717) -23‑45‑71

Руководство проекта

• Генеральный директор проекта: Аскар Мухамедов
• Заместитель директора по цифровой трансформации: Динара Султанова
• Главный специалист по поддержке пользователей: Илья Петров

Личный кабинет – ваш персональный центр управления услугами

После регистрации в личном кабинете пользователь получает доступ к:

• Электронным копиям документов (паспорт‚ ИИН‚ справки и пр.).
• Онлайн‑запросам государственных услуг (получение справок‚ регистрация бизнеса‚ подача налоговых деклараций).
• Отслеживанию статуса заявок в реальном времени.
• Персонализированным рекомендациям и уведомлениям о новых сервисах.
• Истории взаимодействий и возможности оставлять отзывы.

Отзывы и обратная связь

Для повышения качества сервиса портал собирает отзывы через несколько каналов:

• Форма обратной связи в личном кабинете.
• Раздел «Отзывы» на главной странице сайта.
• Социальные сети: Telegram‚ VK‚ Facebook.

Средний рейтинг портала по данным независимого мониторинга «Digital Kazakhstan» – 4‚6 из 5 (по состоянию на 2025 год).

Электронное правительство – это фундаментальная часть цифровой трансформации Республики Казахстан. Портал www.egov.kz предоставляет гражданам и бизнесу удобный‚ безопасный и быстрый доступ к более чем 200 государственным услугам. При возникновении вопросов пользователи могут воспользоваться широким спектром контактных каналов: горячей линией‚ телефонной поддержкой‚ электронной почтой‚ личным кабинетом и приёмным офисом.

Помните: для эффективного использования сервиса достаточно иметь действующий ИИН‚ электронную почту и доступ к интернету. Регистрация в личном кабинете займет не более 5 минут‚ а большинство заявок будет обработано в течение 24 часов.

---

Дата публикации: