Программа «Москва‑Путину․рф» (moskva-putinu․ru) – это единый государственный сервис, позволяющий каждому гражданину России задать вопрос непосредственно Президенту Владимиру Путину, а также получить ответы на интересующие темы в рамках прямых эфиров, публикаций и официальных разъяснений․

О проекте «Москва‑Путину․рф»

С момента запуска в 2019 году проект обработал более 3 млн обращений․ За это время решено множество системных вопросов, в т․ч․:

• Бесплатное обеспечение лекарствами детей с синдромом Шерешевского‑Тернера;
• Улучшение доступа к социальным услугам в отдалённых регионах;
• Разработка новых форм обратной связи с гражданами․

Каждый россиянин может воспользоваться несколькими каналами связи: онлайн‑формой, СМС/ММС, телефонной горячей линией или личным приёмом в офисе представителя Президента․

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

URL: https://moskva-putinu․ru (альтернативный домен москва‑путину․рф)

На сайте доступна онлайн‑форма для отправки вопросов, а также личный кабинет, где можно отслеживать статус обращения․

Горячая линия

Круглосуточный бесплатный номер: 8‑800‑200‑40‑40

Для звонков из мобильных сетей РФ также работает номер 8‑800‑200‑40‑40 (аналогично)․

Дополнительные телефонные линии (для справочных вопросов и приёма граждан в региональном представительстве):

• (8800) -00‑23‑16 — бесплатный информационно‑справочный сервис;
• (495) -06‑36‑02;
• (495) -25‑35‑81․

СМС/ММС‑обращения

Отправьте ваш вопрос на номер 04040 (SMS или MMS)․ В тексте обязательно укажите:

• ФИО (по желанию, если хотите получить ответ лично);
• Контактный телефон или e‑mail для обратной связи;
• Суть вопроса (не более )․

Сервис работает круглосуточно, стоимость сообщения – в соответствии с тарифом вашего оператора․

Электронный адрес

E‑mail: info@moskva-putinu․ru

Для официальных запросов (например, запросов о документе, копиях ответов) используйте тему письма «Вопрос Президенту – [Краткое содержание»․

Личный кабинет

После регистрации на сайте вы получаете доступ к личному кабинету, где можно:

• Отправлять новые вопросы;
• Просматривать статус уже отправленных обращений;
• Получать ответы в текстовом виде;
• Сохранять историю переписки․

Регистрация проста: укажите ФИО, телефон, e‑mail и придумайте пароль․

Личный приём (региональное представительство)

Адрес: г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 23/16, подъезд 11

Ближайшее метро: станция «Китай‑город», выход на ул․ Ильинка и Новую площадь․

Приём граждан осуществляется со вторника по субботу․ Для посещения необходимо предварительно записаться через сайт или по телефону․

График приёма

День недели	Время приёма
Вторник	09:00 – 12:00
Среда	13:00 – 16:00
Четверг	09:00 – 12:00
Пятница	13:00 – 16:00
Суббота	10:00 – 13:00

Для людей с ограниченными возможностями предусмотрена отдельная очередь и адаптированный вход (информация доступна на сайте)․

Структура проекта: отделы и руководство

Отделы

• Отдел приёма и обработки обращений – отвечает за регистрацию вопросов, проверку полноты данных и передачу в аналитический центр․
• Аналитический центр – формирует сводные отчёты, готовит материалы для прямых эфиров и рекомендаций Президенту․
• Технический отдел – поддерживает работу сайта, мобильных приложений и СМС‑шлюзов․
• Отдел коммуникаций – ведёт работу со СМИ, публикует ответы и результаты опросов․
• Отдел работы с общественными организациями – взаимодействует с НКО, профсоюзами и другими партнёрами․

Руководство проекта

Должность	ФИО	Контакт
Глава проекта	Михаил Кузнецов	+7 (495) -06‑36‑02
Заместитель по работе с гражданами	Елена Смирнова	+7 (800) -00‑23‑16 (бесплатно)
Технический директор	Алексей Петров	+7 (495) -25‑35‑81

Отзывы граждан

Сайт «Москва‑Путину․рф» предоставляет возможность оставить отзыв о работе сервиса:

• Через форму «Обратная связь» в личном кабинете;
• По телефону горячей линии (операторы фиксируют ваш комментарий);
• В социальных сетях проекта (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram‑канал)․

Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» после модерации․ Ваше мнение помогает улучшать сервис и повышать эффективность обратной связи с Президентом․

Прямая линия с Президентом: важные даты

• 2024 год: эфир состоялся 19 декабря в 12:00 (мск)․ Приём вопросов велся с 7 декабря․
• 2025 год: планируется эфир в середине декабря, приём вопросов открывается с 1 декабря․

Чтобы ваш вопрос попал в эфир, укажите в форме пометку «Эфир 2024/2025» и обязательно заполните все обязательные поля․

Как правильно оформить запрос

1. Перейдите на официальный сайт и войдите в личный кабинет (или зарегистрируйтесь)․
2. Нажмите кнопку «Отправить вопрос» и заполните поля:
   • Тема вопроса – кратко, не более ;
   • Текст обращения – подробно, но без излишних деталей (не более );
   • Контактные данные – телефон и e‑mail для ответа;
   • Категория – выберите из списка (экономика, здравоохранение, образование, соцполитика и т․д․);
3. Нажмите «Отправить»․ Вы получите подтверждение на e‑mail и в личном кабинете․
4. Следите за статусом обращения: «В обработке», «Отправлен в аналитический центр», «Ответ готов»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли задать вопрос анонимно?

Да․ При заполнении формы вы можете оставить поле «ФИО» пустым, указав только контактный телефон или e‑mail․ Ответ будет отправлен в анонимный режим․

Сколько времени занимает обработка вопроса?

Средний срок – 7‑10 рабочих дней․ В случае высокой нагрузки (период перед прямым эфиром) срок может увеличиться до 14 дней․

Можно ли задать несколько вопросов одновременно?

Да, но каждый вопрос следует отправлять отдельной формой или отдельным СМС, чтобы система могла корректно их обработать․

Как узнать, был ли мой вопрос включён в эфир?

После публикации эфира в личном кабинете появляется отметка «Вопрос включён в эфир», а также ссылка на видеозапись с ответом․

Проект «Москва‑Путину․рф» – это удобный и прозрачный инструмент, позволяющий каждому гражданину России напрямую задать вопрос Президенту, получить ответ и участвовать в формировании государственной политики․ Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией, СМС‑сервисом или личным приёмом, чтобы ваш голос был услышан․

---

Ссылка на официальный сайт: https://moskva-putinu․ru