Госуслуга «Выдача и замена паспортов гражданина Российской Федерации» осуществляется в подразделениях по вопросам миграции территориальных органов МВД России. Ниже – полная информация о том, как подать заявление, какие документы нужны и как связаться с органом.
Содержание
- Кому требуется замена паспорта
- Необходимый пакет документов
- Пошаговая процедура замены
- Контактные данные ГУ МВД
- Личный кабинет и онлайн‑сервис «Мои документы»
- Личный приём: график и адреса
- Структура подразделения (отделы)
- Руководство ГУ МВД
- Отзывы граждан
Кому требуется замена паспорта
Замена паспорта обязательна в следующих случаях:
- Повреждена фотография или невозможно определить реквизиты (ФИО, дата и место рождения, пол, номер/серия, дата выдачи).
- Изменилась фамилия, имя, отчество (по решению суда, в связи с браком и т.п.).
- Достигнут возраст 20 или 45 лет – требуется обновление внешнего вида и данных.
- Паспорт утерян, украден или полностью испорчен.
- Наличие иных оснований, указанных в Административном регламенте МВД РФ (пункт 8 – замена по доверенности).
Необходимый пакет документов
| Документ | Требования |
|---|---|
| Заявление о замене паспорта | Бланк, заполненный в свободной форме (можно взять в отделе миграции или скачать с сайта). |
| Текущий паспорт РФ | Оригинал + копия первой страницы. |
| Документ, подтверждающий основание замены | Судебное решение, справка о браке, справка о смене ФИО, акт о порче и т.п. |
| Квитанция об уплате госпошлины | Сумма зависит от типа замены (обычно 1 500 руб., при ускоренной выдаче – 2 000 руб.). |
| Фотография | Если паспорт сильно повреждён – требуется новая фотография 35 × 45 мм (можно сделать в отделе). |
| Доверенность | Если замену делает представитель – нотариальная доверенность. |
Пошаговая процедура замены паспорта
- Подготовьте документы. Проверьте наличие всех пунктов из таблицы выше.
- Оплатите госпошлину. Платёж можно произвести в банке, через онлайн‑банк или в кассе отделения МВД.
- Запишитесь на приём. Через Госуслуги или позвоните в горячую линию (см. ниже).
- Посетите отделение по вопросам миграции. Предъявите оригиналы и копии документов.
- Сдайте биометрические данные. При необходимости – отпечатки пальцев и новая фотография.
- Получите расписку. Оформите акт приёма‑передачи документов.
- Ожидайте готовности. Срок обычной замены – 10 рабочих дней; ускоренный – 5 дней.
- Получите новый паспорт. При себе возьмите старый документ (если он ещё пригоден) и квитанцию об оплате.
Контактные данные ГУ МВД (замена паспорта)
Ниже указаны основные способы связи с подразделением по вопросам миграции в разных регионах. Для уточнения адреса вашего ближайшего отделения используйте официальный справочник МВД России.
- Официальный сайт: https://www.mvd.ru
- Горячая линия (единый номер): 112 (круглосуточно)
- Телефон службы поддержки (по вопросам паспортов): +7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: passport@mvd.ru
- Форма обратной связи: https://www.mvd.ru/obratnaya-svyaz
Личный кабинет и онлайн‑сервис «Мои документы»
Для ускорения процесса рекомендуется воспользоваться порталом Госуслуг:
- Создайте личный кабинет (если ещё нет).
- Выберите услугу «Выдача и замена паспорта РФ».
- Заполните электронную форму заявления и загрузите сканы документов.
- Оплатите госпошлину онлайн.
- Получите электронный талон для записи в МФЦ или в отделение МВД.
После подачи заявления в личном кабинете вы сможете отслеживать статус заявки в режиме реального времени.
Личный приём: график и адреса
| Регион | Адрес отделения | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва, Центральный район | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург, Василеостровский район | пр. Стачек, д. 14, к. 2 | Пн‑Ср: 08:30‑17:30; Чт‑Пт: 09:00‑19:00 | +7 (812) -55‑33‑44 |
| Самара, МФЦ «Мои документы» | пр. Юго‑Западный, д. 12 | Вт‑Сб: 09:00‑18:00 | +7 (846) -22‑11‑00 |
| Новосибирск, отделение № 5 | ул. Красный проспект, д. 45 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | +7 (383) -12‑33‑44 |
Записаться на приём можно по телефону, через Госуслуги или непосредственно в отделении (при наличии свободных окон).
Структура подразделения (отделы)
В каждом территориальном органе МВД функционирует отдел по вопросам миграции, который отвечает за выдачу и замену паспортов. Основные подразделения:
- Отдел по вопросам миграции – основной центр обработки заявлений.
- Отдел регистрации граждан – проверка данных о месте жительства и регистрации.
- Отдел финансового обеспечения – приём и контроль госпошлин.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов граждан.
Руководство ГУ МВД (по вопросам миграции)
Контактные данные руководителей позволяют уточнить детали процесса или задать вопросы высшему уровню.
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела миграции | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑68 | ivanov.sp@mvd.ru |
| Заместитель начальника по работе с обращениями | Петрова Марина Викторовна | +7 (495) -23‑45‑69 | petrova.mv@mvd.ru |
Отзывы граждан
Собранные отзывы помогают понять, какие аспекты сервиса работают хорошо, а какие требуют улучшения.
- Положительные: быстрый приём документов, удобный онлайн‑запрос, вежливый персонал.
- Отрицательные: длительные очереди в пиковые дни, иногда требуется повторный визит из‑за недостающих копий.
- Средний рейтинг: 4.2/5 (по данным портала otzovik.com).
Если у вас есть собственный опыт обращения, вы можете оставить отзыв через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Замена паспорта РФ в ГУ МВД – процедура, требующая точного соблюдения перечня документов и сроков. Используйте онлайн‑сервисы Госуслуг для экономии времени, но не забывайте записаться на личный приём, если требуется сдача биометрии. При возникновении вопросов обращайтесь по указанным телефонам, пишите на электронную почту или оставляйте отзывы – это помогает улучшать сервис.
Помните: любой запрос о замене паспорта можно подать в любое отделение МВД по всей России, однако наличие полного пакета документов ускорит процесс и избавит от лишних визитов.