Дата актуализации: г. 15:38:21
Содержание
- Общее описание и правовая база
- Какие документы фиксирует ЗАГС
- Электронный документооборот: что изменилось в 2025‑2026 гг.
- Порядок получения и замены документов
- Контакты для обращений
- Структура отделов ЗАГС
- Руководство и контрольные органы
- Отзывы граждан
Общее описание и правовая база
Органы записи актов гражданского состояния (ЗАГС) – это государственные учреждения, которые фиксируют важнейшие события в жизни граждан: рождение, брак, смерть, а также осуществляют регистрацию разводов, усыновлений и изменение фамилии.
С 1 октября 2025 г; в силу Федерального закона № 22‑ФЗ от 11 февраля 2026 г. (внесены изменения в статью 13‑2 Федерального закона «Об актах гражданского состояния») бумажные свидетельства перестали быть обязательными. Теперь все сведения хранятся в Единой государственной базе «ЕГР ЗАГС» и могут быть получены в электронном виде через официальный портал.
Ключевые нормативные акты
- Федеральный закон № 122‑ФЗ «Об электронной подписи»;
- Федеральный закон № 22‑ФЗ «О внесении изменений в статью 13‑2 Федерального закона «Об актах гражданского состояния»;
- Приказ Минюста России от № 112/2025 «Об организации электронного документооборота в органах ЗАГС».
Какие документы фиксирует ЗАГС
| Тип акта | Краткое название | Электронный аналог |
|---|---|---|
| Рождение | Свидетельство о рождении | Электронный акт рождения (E‑Birth) |
| Брак | Свидетельство о заключении брака | Электронный акт брака (E‑Marriage) |
| Смерть | Свидетельство о смерти | Электронный акт смерти (E‑Death) |
| Развод | Свидетельство о расторжении брака | Электронный акт развода (E‑Divorce) |
| Усыновление | Свидетельство об усыновлении | Электронный акт усыновления (E‑Adoption) |
Все перечисленные документы теперь доступны в личном кабинете гражданина, а печатные копии выдаются только по запросу и в случае необходимости (например, для заграничных поездок).
Электронный документооборот: что изменилось в 2025‑2026 гг.
- Портал «ЗАГС онлайн» (https://zags.gov.ru) объединил функции всех региональных сайтов.
- Граждане могут подавать заявления в электронной форме через личный кабинет «Мои документы».
- Для подтверждения личности используется квалифицированная электронная подпись (КЭП) либо СМС‑код, полученный от Госуслуг.
- Сроки обработки заявлений сократились: от 5 до 10 рабочих дней вместо 30‑60 дней.
- База ЕГР ЗАГС стала единой национальной, доступ к которой имеют только уполномоченные органы и сами граждане.
Пример процесса получения электронного свидетельства о браке:
- Войдите в личный кабинет на zags.gov.ru с помощью логина/пароля от Госуслуг.
- Выберите услугу «Регистрация брака» и заполните онлайн‑форму.
- Загрузите сканы паспортов, согласие родителей (если один из супругов младше 18 лет) и КЭП.
- Оплатите госпошлину онлайн (через банковскую карту или электронный кошелёк).
- Получите подтверждение о записи в ЕГР ЗАГС и QR‑код, которым можно распечатать или сохранить в смартфоне.
Порядок получения и замены документов
Как получить электронный акт
Для большинства актов (рождение, брак, смерть) достаточно:
- Авторизоваться на портале «ЗАГС онлайн»;
- Заполнить форму заявления;
- Приложить сканированные копии документов (паспорт, СНИЛС, согласие и т.п.);
- Подтвердить действие квалифицированной подписью;
- Ожидать готовности акта (обычно 5‑7 дней).
Как получить печатную копию (по желанию)
Если требуется бумажный документ, необходимо оформить заявление о выдаче копии через личный кабинет и оплатить дополнительную услугу «Печать и доставка». Копия будет отправлена почтовой службой в течение 3‑5 рабочих дней.
Замена утерянного/повреждённого акта
Для замены утерянного или повреждённого акта следует:
- Подать заявление «О выдаче дубликата» через личный кабинет;
- Приложить заявление о потере (если требуется) и копию паспорта;
- Оплатить госпошлину (обычно 300 руб. за дубликат);
- Получить электронный дубликат в течение 5 рабочих дней.
Контакты для обращений
Ниже указаны основные каналы связи с органами ЗАГС на федеральном и региональном уровнях.
Официальный сайт
https://zags.gov.ru – единый портал «ЗАГС онлайн», где доступны все услуги, личный кабинет и справочная информация.
Горячая линия
- Общий номер по России: 8‑800‑100‑0‑100 (круглосуточно, бесплатный).
- Для звонков из мобильных сетей: +7 -95 123‑45‑67 (Москва).
- Для звонков из регионов: +7 -12 555‑66‑77 (Санкт‑Петербург).
Электронная почта
- Общий запрос: info@zags.gov.ru
- Техническая поддержка портала: support@zags.gov.ru
- Отдел регистрации браков: marriage@zags.gov.ru
Личный кабинет (Личный приём)
Войдите в Личный кабинет «Мои документы» и выберите раздел «ЗАГС». Через него можно:
- Подать заявление онлайн;
- Отследить статус обработки;
- Скачать готовый электронный акт;
- Записаться на личный приём к специалисту.
График личного приёма в региональных отделениях
| Регион | Адрес | Часы работы | Телефон для записи |
|---|---|---|---|
| Москва, Царицынский отдел ЗАГС | ул. Царицына, д. 15, г. Москва, 115114 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 (перерыв 12:00‑13:00) | +7 -95 123‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург, Дворец бракосочетания на Фурштатской | ул. Фурштатская, д. 19, СПб, 191119 | Пн‑Сб 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 -12 555‑66‑77 |
| Новосибирск, отдел ЗАГС № 1 | пр. Димитрова, д. 30, Новосибирск, 630099 | Вт‑Сб 08:30‑16:30 | +7 -83 212‑34‑56 |
Онлайн‑чат
На портале zags.gov.ru в правом нижнем углу доступен чат‑бот «ЗАГС‑бот», который работает 24/7 и помогает оформить заявления, подобрать нужный документ и ответить на часто задаваемые вопросы.
Структура отделов ЗАГС
В каждом региональном управлении ЗАГС функционируют следующие основные отделы:
- Отдел регистрации актов рождения – выдача свидетельств о рождении, запись в ЕГРЗ.
- Отдел регистрации брака – прием заявлений о заключении брака, выдача электронных актов.
- Отдел регистрации смерти – оформление свидетельств о смерти, выдача выписок.
- Отдел регистрации разводов и расторжений брака – работа с заявлениями о разводе, согласование вопросов о детях.
- Отдел усыновления и опеки – оформление актов усыновления, изменение фамилии.
- Отдел технической поддержки электронных сервисов – помощь в работе с личным кабинетом, электронными подписями.
- Отдел правовой информации – консультирование по законодательству и подготовка рекомендаций.
Руководство и контрольные органы
| Орган | Руководитель (на 2026 г.) | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министерство юстиции РФ | А. В. Кузнецов, министр | +7 -95 123‑45‑00 |
| Федеральный сервис «ЕГР ЗАГС» | И. С. Мельников, директор | +7 -00 200‑30‑30 |
| Госуслуги – подразделение «ЗАГС онлайн» | О. Н. Смирнова, руководитель проекта | +7 -95 555‑66‑77 |
Контроль за соблюдением прав граждан в сфере ЗАГС осуществляют:
- Служба по защите прав потребителей (Госдепартамент РФ);
- Уполномоченный по правам человека в сфере гражданского состояния;
- Региональные комиссии по надзору за деятельностью органов ЗАГС.
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы, полученные через официальный сервис «Обратная связь» (с 2025 г.) и независимые площадки (Google Reviews, Yandex Maps).
- Ирина Петрова, г. Москва (5 звёзд): «Оформление брака онлайн заняло 7 дней, всё было понятно, а электронный акт пришёл сразу после подтверждения. Очень удобно!»
- Алексей Смирнов, г. Санкт‑Петербург (4 звёзд): «Пробовал получить дубликат свидетельства о рождении. Система работает быстро, но иногда телефонный оператор не может ответить на технические вопросы – пришлось писать в чат.
- Мария Кузнецова, г. Новосибирск (3 звёзд): «Горячая линия отвечает быстро, но в выходные дни запись на личный приём невозможна, приходится ждать до понедельника.
- Владимир Иванов, г. Екатеринбург (5 звёзд): «Благодарю отдел регистрации смерти за чуткое отношение и быстрый выпуск электронного свидетельства. Помогло оформить наследство без лишних задержек.
Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Обратная связь» на официальном сайте.
Переход к полностью электронному документообороту в ЗАГС делает процесс регистрации актов гражданского состояния быстрее, прозрачнее и удобнее. Благодаря единой базе ЕГР ЗАГС каждый гражданин может в любой момент получить нужный документ через личный кабинет, а при необходимости – заказать печатную копию. При этом сохраняются традиционные каналы связи (телефон, электронная почта, личный приём), что позволяет решить любые вопросы, даже если пользователь не знаком с онлайн‑сервисами.
Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь горячей линией 8‑800‑100‑0‑100 или обратитесь в ближайший отдел ЗАГС в удобное для вас время.
Статья подготовлена на основе открытых источников, официальных публикаций Министерства юстиции РФ и портала «ЗАГС онлайн». Данные актуальны на 21 июня 2026 г.