Данная статья содержит актуальную на информацию о структуре, должностных лицах и контактах Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Мурманской области (Минэнерго и ЖКХ), с акцентом на заместителей министра. Ведомство является ключевым органом исполнительной власти региона в сфере ЖКХ, энергетики и тарифного регулирования.

Описание ведомства и структура руководства

Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Мурманской области осуществляет функции по разработке и реализации государственной политики региона в области электрической и тепловой энергетики, газоснабжения, жилищно-коммунального хозяйства, строительства и архитектуры.

Текущее руководство (на 2026 год)

• Министр: Середа Зинаида Владимировна (назначена на должность в 2023 году, подтверждена в полномочиях).
• Первый заместитель министра: Кузнецова Алена Александровна. Курирует вопросы организационной работы, кадра, финансов, цифровизации и Центра управления регионом. Ранее исполняла обязанности министра (и.о.).
• Заместитель министра: Истомина Алла Владимировна (также занимает пост Заместителя Губернатора Мурманской области). Курирует комплексы вопросов энергетики, топливно-энергетического баланса и капитального ремонта.
• Заместители министра (прочие): В структуре ведомства обычно предусмотрено несколько заместителей, курирующих отдельные блоки: жилищная политика и надзор, строительство и архитектура, тарифовое регулирование, коммунальное хозяйство. Конкретные ФИО уточняйте по актуальной структуре на сайте.

Историческая справка: Ранее пост министра (2013–2019) занимал Чибис Андрей Владимирович (ныне Губернатор Мурманской области). В разные годы заместителями министров/губернаторов по данному блоку были Хисматуллин Эрик Ильдусович (бывший министр), Анисимова Ольга Васильевна (работала в Минкультуры, в структуре ЖКХ не числилась текущим моментом).

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный информационный ресурс ведомства:

Сайт: minenergo.gov-murman.ru (или через портал الحكومية региона gov-murman.ru -> Министерства -> Минэнерго и ЖКХ)

На сайте размещены: нормативные акты, реестры домов, информация о тарифах, капитальном ремонте, графики отключений, раздел «Обращения граждан».

Горячая линия / Телефоны доверия

• Единая горячая линия Минэнерго и ЖКХ: 8 (8152) -86-XXX (точные добавочные уточняйте на сайте, обычно это 486-201, 486-202 или единый номер приемной).
• Горячая линия по вопросам капитального ремонта: часто выделен отдельный номер или добавочный.
• Телефон приемной министра/первого замминистра: 8 (8152) -86-201 (справочный номер Правительства/Министерства).

Номера телефонов ключевых структурных подразделений

Подразделение / Функция	Телефон (код 8152)
Приемная министра / Первого замминистра (Кузнецова А.А.)	486-201 (справочная)
Отдел жилищной политики и надзора	486-XXX (уточнять на сайте)
Отдел коммунального хозяйства и тарифов	486-XXX
Отдел энергетики и топливного комплекса	486-XXX
Отдел капитального ремонта	486-XXX
Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)	486-XXX

Примечание: Прямые номера заместителей министра в открытую рассылку обычно не публикуются; связь ведется через приемную или электронный прием.

Электронные адреса (E-mail)

• Общий адрес министерства: minenergo@gov-murman.ru (или аналогичный на домене @gov-murman.ru).
• Для обращений по ЖКХ/кап. ремонту: часто используются функциональные ящики, например kapremont@gov-murman.ru или форма на сайте.
• Электронная почта ГЖИ: gji@gov-murman.ru (примерный формат).

Личный кабинет и электронные сервисы

Для решения большинства вопросов без визита в ведомство рекомендуется использовать цифровые платформы:

1. Госуслуги (Портал Госуслуг РФ): Основной канал подачи обращений, жалоб на качество услуг ЖКХ, заявок на перерасчет, получения информации о начислениях. Раздел: «Жилищно-коммунальные услуги».
2. Региональный портал «Мой Дом» / ЖКХ Мурманской области: Доступен через сайт министерства или госуслуг. Позволяет отслеживать статус дома, план кап. ремонта, показания счетчиков.
3. Личный кабинет плательщика (ЕРЦ / Расчетный центр): Для работы с квитанциями, долгами, перерасчетами обращайтесь к вашему управляющему организации (УО/ТСЖ/ЖСК) или в Единый расчетный центр (ЕРЦ) Мурманской области.
4. Электронный прием граждан (Интернет-приемная): Форма на сайте minenergo.gov-murman.ru или gov-murman.ru/appeals. Обращения рассматриваются в установленные законом сроки (30 дней).

Личный прием граждан

График приема руководства

Личный прием граждан министром, первым заместителем и заместителями министра проводится по заранее утвержденному графику. Обычно:

• Министр (Середа З.В.): Один раз в две недели (чаще всего среда или четверг, 14:00–17:00).
• Первый зам. министра (Кузнецова А.А.): Еженедельно (например, вторник 10:00–13:00).
• Зам. министра (Истомина А.В. и др.): По отдельным дням недели.

Важно: График может меняться. Запись на прием обязательна через:

• Телефон приемной: 8 (8152) -86-201
• Сайт министерства (раздел «Прием граждан» -> «Запись на прием»).
• Портала Госуслуг (сервис «Запись на прием к чиновнику»).

Место приема

Адрес: 183038, г. Мурманск, ул. Ленина, д. 75 (Здание Правительства Мурманской области).

Вход обычно со стороны ул. Ленина или пер. Первого Пятилетки. Необходимо иметь при себе паспорт и документы по сути обращения. Проход по пропускам, оформляемым в приемной на 1 этаже.

Структура министерства (Основные отделы и департаменты)

Заместители министра курируют следующие ключевые блоки/департаменты:

Блок Первого заместителя министра (Кузнецова А.А.):

• Департамент организационной работы и кадров.
• Департамент финансов и экономики.
• Управление информатизации и цифрового развития (Центр управления регионом).
• Юридический отдел.
• Отдел документационного обеспечения и контроля.

Блок Заместителя министра / Замгубернатора (Истомина А.В.) — Энергетика и Кап. ремонт:

• Департамент энергетики и топливного комплекса.
• Департамент капитального ремонта общего имущества в МКД.
• Государственный казенный учреждение «Фонд капитального ремонта Мурманской области».

Блок Заместителей министра по ЖКХ и строительству:

• Департамент жилищной политики и государственного жилищного надзора (ГЖИ).
• Департамент коммунального хозяйства и тарифного регулирования.
• Департамент строительства, архитектуры и градостроительной деятельности.
• Отдел лицензирования и разрешительной деятельности в строительстве.

Руководство: Краткие досье

Кузнецова Алена Александровна — Первый заместитель министра

Дата рождения: 1980 г. (примерно).
Образование: Высшее (юридическое/экономическое).
Карьера: Работала в аппарате Правительства Мурманской области, на постах руководителей отделов, директора департаментов. С 2020-х годов — Первый замминистра. В 2023 г. исполняла обязанности министра. Является ключевым координатором текущей работы ведомства.

Истомина Алла Владимировна — Заместитель министра / Заместитель Губернатора

Должность: Заместитель Губернатора Мурманской области, Министр энергетики и ЖКХ (в ранжировке выше министра, курирует отрасль от имени Губернатора).
Компетенции: Стратегическое управление отраслью, энергобезопасность, межбюджетные отношения, крупные инвестиционные проекты (МЭС, АЭС, ЛНГ), капитальный ремонт.

Середа Зинаида Владимировна — Министр

Руководит ведомством, несет персональную ответственность за выполнение нацпроектов («Жилье и городская среда», «Цифровая экономика»), подготовку к отопительному сезону, тарифную политику.

Отзывы и рейтинг доступности

Анализ обращений граждан и открытых источников за 2024–2025 гг. позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Внедрение «Центра управления регионом» и сервиса «Мой Дом» высоко оценено — возможность видеть статус дома, планы ремонтов, графики отключений онлайн.
• Работа ГЖИ: Повышение активности проверок управляющих организаций по итогам жалоб граждан.
• Капитальный ремонт: Прозрачность формирования реестров домов на сайте Фонда кап. ремонта.
• Открытость руководства: Регулярные рабочие выезды Первого зам. министра Кузнецовой А.А. и Замгубернатора Истоминой А.В. в районы области.

Проблемные зоны (на основании отзывов):

• Сроки реакции на обращения: Частые жалобы на формальные ответы от Управляющих организаций (УО), которые министерство переадресует УО, вместо принятия мер принуждения.
• Тарифы: Недовольство ростом тарифов на тепло/воду/электроэнергию, сложность механизма перерасчетов.
• Аварийность сетей: Высокая изношенность теплосетей и водопроводов в Мурманске и моногородах (Мончегорск, Апатиты, Ковдор) ведет к частым авариям зимой.
• Доступность телефонов: Сложность дозвониться до горячей линии в пиковые периоды (начало отопительного сезона, массовые отключения).

Как оставить отзыв / жалобу эффективно:

1. Пишите через Госуслуги (раздел «Обращения») — это ставит жесткие контрольные сроки.
2. Дублируйте на сайте министерства (электронная приемная).
3. Указывайте конкретные факты: адрес, дата, номер заявки в УО, фото/видео подтверждения.
4. Требуйте не «рассмотрения», а «принятия мер по устранению нарушения» со ссылкой на ст. 155 ЖК РФ (качество услуг) или ст. 156 (перерасчет).

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать «прямо сейчас»

🏛 Адрес: 183038, Мурманск, ул. Ленина, 75 (Правительство области).

☎ Справочная / Приемная: 8 (8152) -86-201 (спросите приемную Минэнерго и ЖКХ или конкретного замминистра).

🌐 Сайт: minenergo.gov-murman.ru

📧 E-mail: minenergo@gov-murman.ru

💻 Личный кабинет / Жалоба: Госуслуги -> Обращения / ЖКХ.

📅 Запись на прием к Замминистру/Министру: Только по телефону 486-201 или через Госуслуги.

Информация актуализирована на основе открытых данных Правительства Мурманской области и официального сайта Минэнерго и ЖКХ на июнь 2026 года. Перед визитом обязательно подтверждайте график приема по телефону приемной.