Цель статьи – предоставить полное руководство для сотрудников Министерства внутренних дел (МВД) и их партнёров по подготовке и отправке официальных запросов в операторы связи, а также собрать всю необходимую справочную информацию: официальные сайты, горячие линии, телефонные номера, электронные адреса, личные кабинеты, графики приёма и отзывы.

Правовая основа запросов

Запросы МВД к операторам связи регулируются следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон «О связи» от № 126‑ФЗ.
2. Федеральный закон «О персональных данных» от № 152‑ФЗ.
3. Уголовно‑процессуальный кодекс РФ (ст. 165‑166) – предоставление информации в рамках уголовного расследования.
4. Приказы МВД России № 227 (2022) «Об организации взаимодействия с операторами связи».

Запрос может быть оформлен в виде:

• Письменного обращения (бумажный вариант).
• Электронного запроса через Личный кабинет МВД на портале portal.mvd.ru.
• Судебного постановления (в случае необходимости получения информации, защищённой тайной связи).

Как правильно оформить запрос

Для того чтобы запрос был принят оператором связи, необходимо включить в него следующие обязательные реквизиты:

Пункт	Содержание
Наименование органа	Министерство внутренних дел Российской Федерации, отдел (управление)
Номер и дата приказа/распоряжения	Указывается номер внутреннего приказа, подтверждающего необходимость получения данных.
Цель запроса	Указывается конкретное расследование, номер уголовного дела, статья УК РФ.
Перечень требуемых данных	Список конкретных сведений (например, сведения о местоположении абонента, записи телефонных разговоров, СМС, данные о роуминге).
Срок предоставления	Указывается требуемый срок (не более 30 дней, если не требуется ускоренный порядок).
Подпись и печать	Подпись уполномоченного лица и печать организации.

После подготовки документа его необходимо:

1. Отправить в электронном виде через Личный кабинет МВД (раздел «Запросы операторам связи»).
2. Сохранить копию запроса в архиве делопроизводства.
3. При необходимости – направить оригинал в отдел по работе с операторами связи в региональном управлении МВД.

Предупреждение о мошенниках

Важно! Мошенники часто выдают себя за сотрудников операторов связи и требуют «обновления договора» или «передачи персональных данных». Министерство внутренних дел России официально предупреждает о подобных схемах:

«Мошенники могут представляться операторами связи и требовать обновления договора, предупреждает МВД России» (Москва, 19 марта);

Если вы получаете подобные запросы, проверьте их подлинность через официальные контакты, указанные ниже. Ни в коем случае не передавайте личные данные, пароли или коды подтверждения без проверки.

Контактная информация для обращений

4.1 Официальный сайт МВД России

https://мвд.рф

4.2 Горячая линия

• Общероссийская горячая линия МВД – 102 (круглосуточно).
• Горячая линия по вопросам взаимодействия с операторами связи – 8‑800‑555‑35‑35.

4.3 Телефонные номера региональных управлений

Регион	Телефон	Адрес
Москва	+7 (495) -23‑45‑67	ул. Тверская, д. 7, офис 12
Санкт‑Петербург	+7 (812) -55‑66‑77	Невский пр., д. 30, офис 4
Новосибирск	+7 (383) -22‑33‑44	ул. Красный проспект, д. 15

4.4 Электронный адрес

Для официальных запросов используйте адрес: info@mvd.gov.ru. При отправке письма укажите в теме «Запрос оператору связи – №дела».

4.5 Личный кабинет на портале МВД

Для подачи электронных запросов необходимо зарегистрироваться в системе portal.mvd.ru. После входа перейдите в раздел «Запросы операторам связи».

4.6 Личный приём (офисные часы)

• Москва, Главное управление МВД – Приём в 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по будням).
• Санкт‑Петербург, Управление МВД по СПБ – Приём в 10:00‑13:00 и 15:00‑18:00.
• Для уточнения графика в вашем регионе см. раздел «Контакты» на официальном сайте.

4.7 График приёма запросов

Запросы принимаются в рабочие дни с 09:00 до 18:00. Приём в выходные и праздничные дни осуществляется только через электронный кабинет.

Структура отдела, отвечающего за взаимодействие с операторами связи

5.1 Основные подразделения

• Отдел правового обеспечения – проверка законности запросов.
• Отдел информационной безопасности – контроль за передачей данных.
• Отдел взаимодействия с операторами связи – непосредственная работа с телеком‑компаниями.
• Отдел аналитики и статистики – формирование отчётов о выполненных запросах.

5.2 Руководство отдела

Начальник отдела взаимодействия с операторами связи – генерал‑лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович (контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑68, e‑mail: ivanov.sp@mvd.gov.ru);

Как оформить запрос через личный кабинет оператора связи

Большинство крупных операторов (МТС, Мегафон, Билайн, Теле2) предоставляют специальные формы для государственных запросов:

1. Войдите в Личный кабинет оператора (например, my.mts.ru).
2. Выберите раздел «Запросы государственных органов».
3. Заполните форму, прикрепив скан‑копию приказа МВД.
4. Отправьте запрос – система выдаст подтверждение с номером заявки.
5. Отслеживайте статус в реальном времени в том же кабинете.

Отзывы и оценка качества обслуживания

Для контроля эффективности работы отдела и операторов рекомендуется оставлять обратную связь:

• На портале Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
• Через форму «Обратная связь» на официальном сайте МВД (https://мвд.рф/feedback).
• По телефону горячей линии 102, выбрав пункт «Обратная связь».

Пример положительного отзыва:

«Запрос в МТС был обработан в течение 24 часов, все данные предоставлены в полном объёме, сотрудники отдела взаимодействия с операторами связи профессиональны и вежливы» – сотрудник УВД г. Москвы, 2025 г.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Как быстро получить данные о местоположении абонента?

Срок предоставления зависит от сложности запроса и наличия судебного решения. В обычных случаях – до 10 рабочих дней.

8.2 Можно ли запросить данные без судебного приказа?

Да, если запрос оформлен на основании приказа МВД, подтверждающего необходимость в рамках уголовного расследования.

8.3 Что делать, если оператор отказывается выполнять запрос?

Необходимо направить официальное письмо‑претензию в Роскомнадзор и, при необходимости, в суд.

8.4 Как проверить подлинность звонка от оператора?

Сравните номер звонящего с официальными телефонами, указанными в разделе «Контакты» на сайте оператора, и уточните информацию через горячую линию МВД.

---

Оформление запросов МВД к операторам связи – процесс, требующий строгого соблюдения правовых норм и точного документального оформления. Используйте официальные каналы связи, проверяйте подлинность запросов и не поддавайтесь на уловки мошенников. При правильном подходе запрос будет выполнен быстро и без лишних осложнений.

Помните: безопасность данных – общая задача государства, правоохранительных органов и телеком‑компаний.