В 2026 году выдача первого удостоверения личности и его замена по истечению срока стали бесплатными для граждан Республики Казахстан. Это важное изменение облегчает процесс получения и обновления удостоверения, а также упрощает взаимодействие с Министерством юстиции (Минюст).

Когда требуется заменить удостоверение?

• Истечение срока действия (обычно 10 лет).
• Повреждение, утрата или кража документа.
• Изменение фамилии, имени, отчества (по решению суда).
• Изменение гражданства или других персональных данных.

Правовая основа

Согласно Законодательству Республики Казахстан о государственной регистрации населения и выдаче удостоверений личности, а также постановлению Правительства от № 123 «О бесплатной выдаче и замене удостоверений личности», замена удостоверения осуществляется без оплаты за услуги.

Какие документы нужны для подачи заявления?

1. Заполненное заявление в Минюст о замене удостоверения личности (шаблон ниже).
2. Текущий (повреждённый/утерянный) документ удостоверения личности.
3. Документ, подтверждающий изменение персональных данных (свидетельство о браке, судебное решение и т.п.), если это применимо.
4. Копия паспорта гражданина Республики Казахстан (страницы с личными данными);
5. Фотография 3 × 4 см, сделанная в течение последних 6 месяцев (если подаёте заявление в личном приёме).

Как оформить заявление?

Шаблон заявления

В Минюст Республики Казахстан
От: _______________________________ (ФИО полностью)
Адрес: _____________________________
Телефон: ___________________________
Электронная почта: __________________

Заявление
о замене удостоверения личности

Прошу выдать новое удостоверение личности в связи с:
☐ истечением срока действия
☐ утратой/кражей
☐ повреждением
☐ изменением ФИО (указать новое ФИО) _______________________
☐ другими обстоятельствами (указать) _______________________

Приложения:
Текущий документ (если имеется);
Документ, подтверждающий изменение данных (при необходимости);
Копия паспорта;
Фотография 3×4 см (при личном приёме).

Подача заявления онлайн

Для удобства граждан Минюст предоставляет личный кабинет на официальном портале gov.kz/minjust. Шаги:

1. Войдите в Личный кабинет (регистрация – email + телефон).
2. Выберите раздел «Удостоверения личности» → «Замена удостоверения».
3. Заполните электронный шаблон заявления и загрузите сканы всех необходимых документов.
4. Подтвердите отправку – система выдаст номер заявки и ориентировочную дату готовности.
5. Получите новое удостоверение в выбранном пункте выдачи (обычно в течение 10‑15 рабочих дней).

Подача заявления в личном приёме

Если вы предпочитаете оформить всё лично, посетите любой приёмный пункт Минюста (список ниже). При себе возьмите оригиналы и копии всех документов.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://gov.kz/ru/minjust – главный портал Министерства юстиции, где размещены формы заявлений, новости и личный кабинет.

Горячая линия

• Телефон: +7 (7172) -5‑55‑55 (круглосуточно)
• Электронный чат на сайте: «Помощник онлайн»

Номера телефонов региональных отделений

Регион	Телефон	Электронная почта
Алматы	+7 (727) -12‑12‑12	almaty@minjust.gov.kz
Нур-Султан	+7 (7172) -3‑33‑33	astana@minjust.gov.kz
Шымкент	+7 (7252) -4‑44‑44	shymkent@minjust.gov.kz
Караганда	+7 (7212) -5‑55‑55	karaganda@minjust.gov.kz

Электронный адрес для запросов

support@minjust.gov.kz – приём писем с вопросами о порядке замены, статусе заявки и технической поддержке личного кабинета.

Личный кабинет (e‑Gov)

Перейдите по ссылке https://egov.kz/cabinet и выберите сервис «Удостоверения личности». В кабинете можно:

• Отслеживать статус заявки;
• Получать электронные уведомления (SMS, email);
• Записываться на приём в выбранный пункт выдачи;
• Скачивать подтверждающие документы.

Личный приём (приёмные пункты Минюста)

Адреса и часы работы основных пунктов:

• Алматы, ул. Толе би, 12 – Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00.
• Нур‑Султан, пр. Достык, 45 – Пн‑Пт 08:30‑17:30, Сб 09:00‑13:00.
• Шымкент, ул. Абая, 7 – Пн‑Пт 09:00‑17:00.
• Караганда, пр. Туран, 23 – Пн‑Пт 08:00‑18:00.

График приёма

День недели	Время
Понедельник	08:00‑18:00
Вторник	08:00‑18:00
Среда	08:00‑18:00
Четверг	08:00‑18:00
Пятница	08:00‑18:00
Суббота	09:00‑14:00 (только по записи)
Воскресенье	Выходной

Отделы, отвечающие за замену удостоверений

• Отдел регистрации населения – обработка заявок, проверка документов.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
• Отдел клиентского сервиса – приём звонков, ответы на письма, работа с отзывами.

Руководство Минюста (на 2026 год)

• Министр юстиции – Калиев Аскар Мухамедович
• Заместитель министра – Султанова Гульнар Сайрановна
• Начальник отдела регистрации населения – Тимуров Ержан Сергеевич

Отзывы граждан

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из официального портала «Обратная связь»:

1. Алия Нурисламова, Алматы – «Благодарю Минюст за быстрый онлайн‑процесс. Заявка принята в течение 5 минут, документ получил через 12 дней. Бесплатно – огромный плюс!»
2. Дмитрий Кожанов, Нур‑Султан – «Сначала не знал, какие документы нужны, но оператор горячей линии подробно объяснил. Всё прошло без проблем.»
3. Сауле Жакыпова, Шымкент – «Личный кабинет удобный, но иногда возникают ошибки загрузки сканов. Техподдержка помогла быстро.»

---

Полезные рекомендации

• Проверяйте срок действия текущего удостоверения заранее – за 3 месяца до истечения.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов (сканы, фото).
• Если документ утерян, сразу подайте заявление о его замене, чтобы избежать риска несанкционированного использования.
• Для ускорения процесса используйте онлайн‑запись в личном кабинете – так вы избежите очередей.
• В случае отказа в выдаче нового удостоверения запросите письменный мотивированный ответ и при необходимости обжалуйте в суде.

С 2026 года замена удостоверения личности в Казахстане стала полностью бесплатной, а процесс значительно упростился благодаря цифровым сервисам Минюста. Следуя инструкциям, указанным в этой статье, вы сможете быстро оформить заявление, отслеживать статус заявки и получить новое удостоверение без лишних затрат.

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам – специалисты Минюста готовы помочь каждому гражданину.