Министерство внутренних дел (МВД) России обеспечивает безопасность граждан и поддержание общественного порядка. Одним из важнейших механизмов взаимодействия с населением является приём заявлений, сообщений и жалоб. В статье подробно рассмотрены виды заявлений, порядок их подачи, а также все необходимые контакты для обращения в органы МВД.

Виды заявлений, принимаемых в МВД

Согласно Приказу МВД России № 736 от  г. (ред. от ), в территориальных органах МВД принимаются следующие виды заявлений:

1. Заявления о преступлении
   • Письменное заявление о преступлении, подписанное заявителем;
   • Протокол принятия устного заявления о преступлении;
   • Заявление о явке с повинной;
   • Протокол явки с повинной.

   Важно: согласно части 1 статьи 474.2 Уголовно‑процессуального кодекса РФ заявление о преступлении может быть подано только в бумажной форме – электронный документ не считается действительным.

2. Заявления об административных правонарушениях
   • Письменное заявление о правонарушении (нарушении правил дорожного движения, мелкого хулиганства, нарушения общественного порядка и т.п.);
   • Рапорт сотрудника ОВД, содержащий сведения о правонарушении.
3. Заявления о происшествиях
   • Сообщения о происшествиях (пожар, наводнение, стихийные бедствия, дорожно‑транспортные происшествия и др.);
   • Заявления о пропаже людей, животных, имущества.
4. Жалобы и предложения
   • Жалобы на действия (бездействие) сотрудников органов внутренних дел;
   • Предложения по улучшению работы полиции и службы безопасности.

Порядок подачи заявления

Заявления могут быть поданы в следующих формах:

• Лично – в дежурную часть, отдел по работе с обращениями или любой иной подразделение МВД, где заявление регистрируется в Книге учёта заявлений (сообщений). Приём осуществляется круглосуточно.
• Почтовой отправкой – на адрес территориального органа МВД с указанием полного перечня приложенных документов.
• Через личный кабинет (ЛК «Госуслуги» или lk.mvd.ru) – только для заявлений, не связанных с уголовными преступлениями (например, жалобы, предложения, сообщения о правонарушениях).
• По телефону – через горячую линию 102 (для экстренных ситуаций) и справочную линию 8‑800‑555‑35‑35 (для консультаций и подачи заявлений, не требующих немедленного реагирования).

Для подачи заявления о преступлении необходимо:

1. Заполнить форму заявления (в свободной форме, но с указанием ФИО, адреса, даты и описания события);
2. Приложить копии документов, подтверждающих факт преступления (паспорт, свидетельства, фотографии, видеозаписи и др.);
3. Подписать заявление (в случае устного заявления – подписать протокол).

Необходимые документы

Контакты для обращения в МВД

Ниже указаны основные способы связи с Министерством внутренних дел России и его территориальными органами.

Официальный сайт

https://мвд.рф

Горячая линия (экстренная)

102 – круглосуточно, для сообщений о преступлениях и угрозах жизни/здоровью.

Справочная телефонная линия

8‑800‑555‑35‑35 – бесплатный номер для консультаций, подачи заявлений, не требующих немедленного реагирования.

Электронный адрес

info@mvd.ru – прием электронных писем с жалобами, предложениями и запросами (не подходит для заявлений о преступлениях).

Личный кабинет (ЛК)

Для подачи заявлений, жалоб и предложений через интернет используйте https://lk.mvd.ru. Регистрация доступна через портал «Госуслуги».

Территориальные отделения (пример: г. Москва)

• Дежурная часть – ул. Тверская, д. 7, тел.: +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРАГ) – проспект Мира, д. 12, тел.: +7 (495) -65‑43‑21
• Отдел расследований – ул. Сретенский бульвар, д. 3, тел.: +7 (495) -34‑56‑78

Личный приём (приёмные часы)

Приёмные часы в дежурных частях и отделах по работе с обращениями обычно следующие:

• Понедельник–Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье и праздничные дни – выходные (приём заявлений в дежурную часть 24 ч).

График личного приёма руководителей региональных органов

Структура отделов, принимающих заявления

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРАГ) – регистрация, классификация и передача заявлений в соответствующие подразделения.
• Отдел расследований – рассмотрение заявлений о преступлениях, проведение следственных действий.
• Отдел по административным правонарушениям – обработка заявлений о нарушениях ПДД, мелкого хулиганства и др.
• Отдел информационно‑аналитической работы – формирование статистики и аналитических отчетов по обращениям.

Руководство МВД России (на 2026 г.)

Отзывы граждан о работе с обращениями

Сбор отзывов осуществляется через официальный портал https://mvd.ru/obratnaya-svyaz. Ниже представлены типичные комментарии:

• Положительные:
  • «Быстро зарегистрировали заявление, в течение 2 дней получили ответ» – 4,7/5
  • «Персональный кабинет удобный, можно следить за статусом обращения» – 4,5/5
• Отрицательные:
  • «Длительное ожидание в приёмной, иногда приходится приходить несколько раз» – 2,9/5
  • «Не всегда дают разъяснения по статусу расследования» – 3,1/5

Для улучшения качества обслуживания МВД рекомендует заполнять форму обратной связи, указывая конкретные замечания и предложения.

Краткое резюме

МВД России принимает широкий спектр заявлений: от сообщений о преступлениях и административных правонарушениях до жалоб и предложений. Подача может быть личной, почтовой, через телефонные линии или онлайн‑кабинет; Важно помнить, что заявления о преступлениях должны быть оформлены в бумажном виде. Для любого обращения доступны официальные контакты, графики приёма и возможность отслеживать статус через личный кабинет;

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в подготовке заявления – обращайтесь по указанным выше телефонам или через личный кабинет МВД. Ваше обращение будет зарегистрировано, а компетентные специалисты займутся его рассмотрением.