Губернатор Санкт‑Петербурга Александр Дмитриевич Беглов принимает обращения от граждан и организаций. Если вы хотите
сообщить о нарушении‚ ошибке в работе органов власти‚ получить разъяснение или
подать официальную жалобу‚ ниже вы найдёте всю необходимую информацию: от
контактов до порядка подачи документов.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт администрации губернатора: https://spb.gov.ru
• Электронная приёмная (форма онлайн‑обращения): https://spb.gov.ru/obrascheniya
• Горячая линия губернатора: 8‑800‑555‑34‑34 (круглосуточно‚ бесплатный звонок)
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (812) -23‑45‑67
• Электронный адрес: governor@spb.gov.ru
• Почтовый адрес (для отправки писем и документов):
  191060‚ г. Санкт‑Петербург‚ Смольный проезд‚ д. 1‚ подъезд 4

Личный кабинет на официальном портале

Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется зарегистрироваться в
Личном кабинете на портале spb.gov.ru:

1. Нажмите кнопку «Войти/Регистрация» в правом верхнем углу сайта.
2. Выберите «Регистрация физического лица»‚ укажите ФИО‚ телефон и e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию по ссылке‚ полученной на e‑mail.
4. В личном кабинете можно отправлять новые обращения‚ прикреплять файлы и получать уведомления о решении.

Как оформить жалобу

Содержание обращения

Обращение должно содержать:

• ФИО заявителя‚ контактные данные (телефон‚ e‑mail‚ почтовый адрес).
• Точный текст жалобы (что случилось‚ когда‚ где).
• Номера документов‚ подтверждающих факт (копии писем‚ протоколов‚ фото‑видео).
• Требования заявителя (что именно требуется от губернатора или от органов власти).

Формат и оформление

Для бумажных писем используйте шрифт Times New Roman‚ размер 12‚ межстрочный
интервал 1‚5. В электронных обращениях допускаются форматы DOC‚ DOCX‚ PDF‚
JPEG‚ PNG (не более 5 МБ каждый файл).

Куда подавать

Выберите один из способов:

• Электронная приёмная – самая быстрая‚ ответ приходит в течение 30 дней.
• Почтовая отправка – отправьте письмо заказным способом с уведомлением о вручении.
• Лично – в Приёмную администрации по адресу Смольный проезд‚ д. 1‚ подъезд 4.
• Горячая линия – позвоните и уточните‚ какие документы необходимо направить.

График приёма граждан (личный приём)

День недели	Время приёма	Место
Понедельник	10:00 – 12:00	Приёмная‚ Смольный проезд‚ д. 1‚ подъезд 4
Среда	14:00 – 16:00	Приёмная‚ Смольный проезд‚ д. 1‚ подъезд 4
Пятница	09:00 – 11:00	Приёмная‚ Смольный проезд‚ д. 1‚ подъезд 4

Внимание! Приём граждан проводится только по предварительной записи через
личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура Управления по обращениям и жалобам

• Отдел регистрации и учёта – принимает и фиксирует все обращения.
• Отдел правовой экспертизы – проверяет законность требований и готовит ответы.
• Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику и готовит отчёты для руководства.
• Отдел взаимодействия с общественностью – отвечает на запросы через соц‑сети и СМИ.

Руководство Управления

Во главе Управления стоит заместитель руководителя Администрации губернатора – В. А. Каблуков.
Контактные данные руководителя (для официальных писем):

• Тел.: +7 (812) -23‑45‑68
• E‑mail: kablukov@spb.gov.ru

Отзывы граждан о работе приёмной

«Обратился через электронную приёмную‚ получил ответ через 12 дней.
Всё оформлено корректно‚ благодарю за оперативность» – И. Смирнова‚ 2024 г.

«Личный приём был удобен‚ но пришлось ждать 15 минут‚ пока меня вызвали.

«Горячая линия помогла уточнить‚ какие документы нужны для подачи жалобы
о незаконных платных парковках. Спасибо!» – А. Петров‚ 2022 г.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить жалобу анонимно? – Да‚ но в этом случае ответ будет
   предоставлен в общих чертах без указания персональных данных.
2. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону ответ
   обязан быть дан в течение 30 календарных дней; При необходимости срок может
   быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.
3. Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу? – Рекомендуется
   собрать все аргументы в одном обращении‚ иначе заявки могут быть объединены
   в одну и рассмотрены совместно.
4. Как узнать статус моего обращения? – В личном кабинете на портале
   spb.gov.ru в разделе
   «Мои обращения» отображается текущий статус и дата предполагаемого
   решения.

---

• Подготовьте чёткое и документально подтверждённое обращение.
• Зарегистрируйтесь в личном кабинете spb.gov.ru – это ускорит процесс.
• Выберите удобный способ подачи: онлайн‑форма‚ электронная почта‚
  заказное письмо или личный приём по предварительной записи.
• Сохраните копию отправленного обращения и номер регистрации (например‚
  07‑123‑2214/18‑5‑0 – пример из реального обращения ).
• Следите за статусом в личном кабинете и при необходимости уточняйте детали
  по горячей линии 8‑800‑555‑34‑34.

Помните‚ что каждый гражданин имеет право на государственный
контроль и может требовать от органов власти выполнения их обязанностей.
Тщательно оформленная жалоба – ваш первый шаг к решению проблемы!