Жалоба мэру Москвы – это официальное обращение гражданина, направленное в администрацию столицы с целью:

• сообщить о нарушениях прав граждан;
• указать на бездействие или ошибочную работу городских служб;
• попросить принять меры по устранению проблемы.

В статье мы подробно расскажем, как правильно оформить жалобу, какие способы подачи доступны, а также предоставим полный перечень контактов, личного кабинета, графика приёма и информации о руководстве.

Когда имеет смысл обращаться к мэру?

Обращаться к мэру стоит, если:

1. Вы стали свидетелем коррупции (дача взятки, откаты и пр.).
2. Проблема относится к сфере ЖКХ, строительства, транспорта, здравоохранения, образования и не решается в соответствующих службах.
3. Вы уже обращались в профильные органы (Мосгортранс, Департамент ЖКХ и т.д.) и получили отрицательный или безрезультатный ответ.
4. Необходимо донести до высшего руководства города информацию о системных нарушениях.

Правила оформления жалобы

Согласно рекомендациям официального сайта mos.ru/feedback, жалоба должна соответствовать следующим требованиям:

• Официально‑деловой стиль. Исключить эмоции, восклицательные и вопросительные знаки.
• Отсутствие нецензурной лексики и оскорблений.
• Полные персональные данные заявителя: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
• Отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.
• Краткость. Объём текста – не более 4000 знаков.
• Структура обращения:
• Дата и место составления жалобы.
• ФИО и должности виновных лиц (если известны).
• Описание факта нарушения и ссылки на нормативные акты.
• Перечень ранее предпринятых действий (какие органы уже обращались, какие ответы получены).
• Конкретная просьба (что именно требуется от мэра).
• Список приложений (фото, сканы, копии писем).

Способы подачи жалобы

3.1 Электронная форма на портале mos.ru/feedback

1. Перейдите по ссылке https://www.mos.ru/feedback/.
2. Выберите раздел «Для физических лиц».
3. Заполните форму: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
4. В поле «Суть вопроса» кратко укажите тему жалобы.
5. В разделе «Содержание обращения» подробно опишите проблему, приложите доказательства (файлы, фото).
6. Укажите органы, в которые вы уже обращались, и их ответы.
7. Подтвердите согласие на обработку персональных данных, пройдите капчу и нажмите «Отправить».

3.2 Личный кабинет на mos.ru

Для более удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется создать личный кабинет:

• Зарегистрируйтесь, указав СНИЛС, телефон и e‑mail.
• Войдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Мэр, у меня есть проблема».
• Заполните форму, как описано выше, и отправьте.

3.3 Письмо по электронной почте

Отправьте письмо на адрес mayor@mos.ru. В письме обязательно укажите:

• ФИО и адрес заявителя;
• Контактный телефон и e‑mail;
• Текст жалобы в официально‑деловом стиле;
• Приложения (при необходимости).

3.4 Письмо обычной почтой

Можно отправить бумажное обращение по адресу:

При сдаче письма в приёмную возьмите копию с отметкой о приёме (дата, подпись).

3.5 Телефонные обращения

Для устного сообщения проблемы можно позвонить по следующим номерам:

• Горячая линия 7 495 777‑77‑77 (рабочие часы 8:00‑20:00, пн‑пт).
• Телефон 7 495 957‑04‑44 (приём жалоб, пн‑пт, 9:00‑16:00).
• Личный пейджер мэра (495) -20‑27‑00 (круглосуточно). При звонке назовите ФИО, адрес, телефон и суть обращения.

Что происходит после отправки жалобы?

Ответ от мэра (или от уполномоченного сотрудника) обязателен в течение 30 календарных дней. При обращении по телефону ответ может поступить быстрее.

Полный перечень контактов

Личный приём у мэра (приёмная)

Личный приём у мэра проводится в рамках приёмной Правительства Москвы. График работы:

• Понедельник‑четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 16:00
• Суббота, воскресенье, праздничные дни – выходные.

Для записи необходимо предварительно позвонить по телефону (495) -33‑51‑90 или оставить заявку в личном кабинете.

Структура органов, в которые часто направляются жалобы

• Департамент жилищной политики и ЖКХ – вопросы по коммунальным услугам, ремонту, обслуживанию домов.
• Департамент транспорта – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением, парковкой.
• Департамент здравоохранения – работа больниц, поликлиник, санитарные нормы.
• Департамент образования – детские сады, школы, вопросы обучения.
• Департамент культуры и спорта – состояние культурных учреждений, спортивных площадок.

Руководство столичной администрации

Главой исполнительной власти города является г. С. С. Собянин (мэр Москвы). Ниже – ключевые лица, отвечающие за приём и обработку жалоб:

• Заместитель мэра по работе с населением – ФИО (по актуальной информации).
• Начальник отдела писем граждан – телефон (495) -92‑17‑03, (495) -92‑16‑94 (пн‑пт 8:00‑17:00).
• Руководитель отдела электронных обращений – e‑mail feedback@mos.ru.

Отзывы и публикации ответов

Все обращения, полученные в электронную приёмную, публикуются в открытом реестре на портале mos.ru/feedback/reception. Вы можете ознакомиться с:

• Ответами мэра и его заместителей;
• Статистикой по типам обращений;
• Примерами успешно решённых вопросов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Ответ обязателен в течение 30 дней. При обращении по телефону или через пейджер мэра ответ может быть получен в течение нескольких часов.

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Нет. Для обработки обращения требуется указать полные персональные данные (ФИО, адрес, телефон). Анонимные письма не рассматриваются.

Сколько раз можно подавать одну и ту же жалобу?

Если после первого обращения проблема не решена, можно повторно отправить жалобу, указав номер предыдущего обращения и новые доказательства.

Можно ли приложить к жалобе видео‑материал?

Да. На портале mos.ru/feedback допускаются файлы до 10 МБ (фото, сканы, видео‑файлы).

Пример правильно оформленной жалобы

От: Иванов Иван Сергеевич
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Петровка, д. 12, кв. 45
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Нарушение правил содержания мусорных контейнеров в дворе дома № 12, ул. Петровка

Содержание обращения:
В течение последних трёх месяцев в дворе дома № 12 (ул. Петровка) регулярно оставляются неупакованные бытовые отходы, что приводит к загрязнению территории, появлению грызунов и неприятного запаха. Обращения в Департамент ЖКХ (заявка № 2026‑03‑015) от и не привели к результату – проблема сохраняется.

Список ранее обращённых органов:
Департамент ЖКХ, г. Москва, телефон 8‑495‑777‑77‑77, заявка № 2026‑03‑015 – ответ «В работе», никаких действий не выполнено.
Управляющая компания «Комфорт‑Дом», телефон 8‑495‑555‑55‑55 – обещали провести уборку, но не сделали.

Требования:
Провести немедленную очистку мусора в указанном дворе.
Установить дополнительные контейнеры для раздельного сбора отходов.
Осуществить контроль за их обслуживанием в течение 30 дней.
Приложения:
Фотографии загрязнённого двора (файлы photo1.jpg, photo2.jpg).
Копии заявок в Департамент ЖКХ.

Подпись:
_____________________
Иванов И.С.

Подача жалобы мэру Москвы – простой, но ответственный процесс. Соблюдая правила оформления и используя один из удобных каналов связи (портал, личный кабинет, телефон, e‑mail, почтовое письмо), вы повышаете шансы получить быстрый и эффективный ответ. Не забывайте сохранять копии всех отправленных документов и фиксировать номера заявок – это поможет в дальнейшем отслеживать статус обращения.

Помните: каждый ваш голос важен для улучшения жизни в столице. Не откладывайте решение проблем – подавайте жалобу уже сегодня!