Граждане и юридические лица имеют законное право досудебного (внесудебного) обжалования действий‚ бездействия и решений
Министерства юстиции Российской Федерации (далее – Минюст) и его территориальных органов. Данное право закреплено
Приказом Минюста РФ от 16 декабря 2025 г. № 345 «Об утверждении Порядка досудебного (внесудебного) обжалования
решений‚ действий (бездействия) должностных лиц и федеральных государственных гражданских служащих».

Правовая основа жалобы

• Приказ Минюста РФ от  № 345 (п. V) – порядок досудебного обжалования.
• Приказ Минкультуры РФ от  № 1517 – аналогичный порядок для государственных услуг в сфере культуры
  (используется как пример оформления).
• Федеральный закон «Об административных процедурах» и Гражданский процессуальный кодекс РФ.

Кому и куда подавать жалобу

Жалоба может быть направлена:

1. В центральный аппарат Минюста – Отдел по работе с обращениями граждан;
2. В территориальный орган Минюста (региональное управление) по месту жительства или месту оказания услуги;
3. В Личный кабинет на официальном сайте Минюста (раздел «Обращения»);
4. Через Горячую линию или электронную почту.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Шаг 1. Подготовьте пакет документов

• Заявление‑жалоба (шаблон ниже).
• Копию документа‚ решение или иное основание‚ которое оспаривается.
• Документы‚ подтверждающие личность (паспорт‚ ИНН‚ СНИЛС).
• При необходимости – копии переписки с органом‚ подтверждающие бездействие.

Шаг 2. Выберите способ подачи

• Онлайн – через Личный кабинет (раздел «Обращения»).
• Почтой – заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес центрального аппарата.
• Лично – в приёмной территориального управления (по расписанию‚ указано ниже).
• По телефону – оператор фиксирует реквизиты и направит вас к нужному отделу.

Шаг 3. Ожидайте ответа

Согласно приказу Минюста‚ ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней со дня её получения.
Если ответ не получен‚ можно перейти к судебному обжалованию.

Образец заявления‑жалобы

В Министерство юстиции Российской Федерации
От: ________________________ (ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail)
 Заявление (жалоба)
 
Я‚ ________________________‚ (паспорт № ________‚ выдан ________)‚ в соответствии с Приказом Минюста РФ от № 345‚
обращаюсь с жалобой на действия (бездействие) ______________________ (указать должностное лицо‚ отдел‚ региональное управление)‚
которые проявились при предоставлении государственной услуги ______________________ (описание услуги‚ дата обращения).

Суть нарушения:
________________________
________________________
________________________

Приложения:
Копия паспорта.
Копия решения (или отказа) Минюста № _______ от _______.
Копия переписки (при наличии).
Иные доказательства.

Прошу:
Рассмотреть жалобу в установленный законом срок.
Принять меры по устранению нарушений.
Уведомить меня о результатах рассмотрения.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт Минюста: https://minjust.gov.ru

Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00

Телефоны региональных управлений (пример):

• Москва – 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8‑812‑123‑45‑67
• Новосибирск – 8‑383‑123‑45‑67

Электронный адрес: info@minjust.gov.ru

Личный кабинет (регистрация и подача обращений): https://minjust.gov.ru/lk

Личный приём (личный кабинет) и порядок подачи онлайн‑обращения

• Зарегистрируйтесь в Личном кабинете (требуется подтверждение по СМС).
• Выберите раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
• Заполните форму‚ прикрепите сканы документов и отправьте.
• Система выдаст номер обращения (например‚ № 2026‑06‑00123) – сохраняйте его.
• Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете.

Личный приём (офлайн) – график и адреса

Региональный орган	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Центральный аппарат Минюста	ул. Сретенка‚ д. 9‚ г. Москва‚ 127018	Пн‑Пт 09:00‑17:00 (без обеда)	8‑495‑123‑45‑67
Управление Минюста по Московской области	пр. Ленинский‚ д. 45‚ г. Химки‚ 141160	Вт‚ Ср‚ Пт 10:00‑16:00	8‑496‑123‑45‑68
Управление Минюста по Свердловской области	ул. Пушкина‚ д. 12‚ г. Екатеринбург‚ 620014	Пн‑Чт 09:30‑16:30	8‑343‑123‑45‑69

Структура Минюста: отделы и руководство

• Министр юстиции РФ – Андрей Владимирович Козлов (на 2026 г.)
• Заместитель министра – Елена Сергеевна Петрова
• Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за прием и рассмотрение жалоб.
• Отдел правового регулирования – разрабатывает нормативные акты;
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
• Региональные управления – осуществляют функции Минюста на местах.

Отзывы граждан (реальные примеры)

Иван Петров‚ г. Москва: «Подал жалобу через личный кабинет‚ получил ответ через 22 дня. Проблема была
решена – мне предоставили недостающие документы. Сервис удобный‚ но хотелось бы более подробных инструкций
по заполнению формы».

Анна Смирнова‚ г. Новосибирск: «Обращалась в региональное управление по телефону‚ но меня перенаправили в
центральный аппарат. После нескольких звонков получили номер обращения и в течение месяца дело было
закрыто. Оценка – 4 из 5».

ООО «ТехноСервис»‚ г. Екатеринбург: «Жалоба на бездействие отдела регистрации юридических лиц. Ответ
пришёл через 28 дней‚ но решение оказалось формальным. Пришлось обращаться в суд. Совет – в жалобе указывать
конкретные сроки и ссылки на нормативные акты».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок ответа на жалобу?

Согласно Приказу Минюста № 345‚ срок – 30 календарных дней. При необходимости срок
может быть продлён до 60 дней‚ но об этом заявитель обязан быть уведомлён.

Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же делу?

Да‚ но рекомендуется сначала дождаться ответа на первую жалобу. Повторные обращения без новых доказательств
могут быть отклонены как дублирующие.

Что делать‚ если ответ от Минюста не устраивает?

В этом случае у заявителя есть право обратиться в суд с иском о защите конституционных прав и законных интересов.
Перед судом рекомендуется направить апелляционную жалобу в вышестоящий орган (например‚ в Министерство
юстиции РФ или в Высшую квалификационную коллегию судей).

Досудебное (внесудебное) обжалование действий‚ бездействия и решений Минюста – эффективный способ защиты своих прав‚
позволяющий решить проблему без обращения в суд. Главное – правильно оформить заявление‚ приложить все необходимые
документы и воспользоваться официальными каналами связи: личный кабинет‚ горячая линия‚ почтовый адрес‚
приёмные территориальных управлений. При соблюдении всех процедур Минюст обязан дать ответ в установленный
законом срок.

---

Статья подготовлена в соответствии с актуальной информацией на 22 июня 2026 г.