Сайт правительства Москвы ( mos.ru ) – единый портал, где каждый житель столицы может получить более 200 государственных и муниципальных услуг онлайн, а также узнать контактную информацию для обращения в органы власти.

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://www.mos.ru
• Горячая линия (единый справочный центр): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Телефонные справочные службы:
  • Отдел по работе с гражданами – 8 (495) -77‑77‑77
  • Техническая поддержка сайта – 8 (495) -77‑88‑88
  • Управление кадровых сервисов – 8 (495) -77‑99‑99
• Электронный адрес: info@mos.ru

Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)

Для получения большинства услуг необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Перейдите на страницу Личный кабинет.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер мобильного телефона.
3. Подтвердите регистрацию кодом из SMS.
4. Заполните профиль: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации.
5. После подтверждения вы получите доступ к списку всех доступных услуг, статусу заявок и возможности оплаты онлайн.

Личный приём (приём граждан)

Если онлайн‑обращение невозможно, вы можете записаться на личный приём в один из центров обслуживания граждан.

• Как записаться: через онлайн‑запись или по телефону 8 (495) -77‑77‑77.
• Необходимые документы: паспорт, СНИЛС, а также документы, относящиеся к конкретной услуге (например, справка о доходах).

График приёма

Структура и отделы, предоставляющие услуги

На портале mos.ru собраны услуги от более чем 30 государственных органов. Ниже – основные направления:

• Управление кадровых сервисов правительства Москвы – отвечает за вопросы государственной службы, кадровый учёт, аттестацию и профессиональное развитие сотрудников. (Создано после слияния Управления государственной службы и Управления кадровой политики.)
• Департамент жилищной политики – регистрация прав на жильё, получение справок о прописке, услуги ЖКХ.
• Департамент транспорта – оформление водительских прав, регистрация ТС, штрафы.
• Департамент здравоохранения – запись к врачу, получение справок о состоянии здоровья.
• Департамент образования – прием в школы, детские сады, получение аттестатов.
• Департамент социальной защиты – соц. выплаты, льготы, пенсионные вопросы.
• Департамент культуры – лицензирование мероприятий, выдача разрешений.
• Департамент экономического развития – регистрация бизнеса, лицензии, субсидии.

Руководство портала

Ключевые лица, отвечающие за работу сайта и предоставление услуг:

• Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
• Заместитель мэра по цифровой трансформации: Ирина Владимировна Кузнецова
• Директор Государственного портала «Мой Город»: Алексей Петрович Иванов
• Руководитель Управления кадровых сервисов: Ольга Викторовна Смирнова

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе портала и конкретных услуг:

• Форма обратной связи на сайте: mos.ru/feedback
• Горячая линия для жалоб: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Электронный ящик для предложений: suggestions@mos.ru
• Раздел «Отзывы о работе органов власти» в личном кабинете – после каждой завершённой заявки появляется возможность оценить сервис от 1 до 5 звёзд.

Как пользоваться государственными услугами онлайн

1. Регистрация в личном кабинете. (см. выше)
2. Выбор услуги. В каталоге более 200 услуг – используйте поиск или фильтры по категории.
3. Заполнение заявки. Укажите все требуемые данные, загрузите сканы документов.
4. Оплата (если требуется). Приём платежей через банковскую карту, электронные кошельки или через терминалы «Сбербанк Онлайн».
5. Отслеживание статуса. В личном кабинете отображается текущий статус: «В обработке», «Требуются дополнительные документы», «Готово к выдаче».
6. Получение результата; Многие услуги выдаются в электронном виде (PDF‑документ), остальные – в отделении (например, паспорт).

Полезные ссылки

• Каталог государственных услуг Москвы
• Часто задаваемые вопросы
• Новости портала и изменения в законодательстве
• Контактные центры и адреса