Важно! Перед тем как отправлять жалобу, убедитесь, что ваш вопрос действительно относится к компетенции губернатора и его администрации. Если дело относится к муниципальному уровню – обращайтесь в органы местного самоуправления.

Правовая база обращения граждан

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «Об обращениях граждан» и региональному нормативному акту «О порядке приёма и рассмотрения обращений граждан в органах исполнительной власти СК», каждый гражданин имеет право:

• направлять письменные, электронные и устные обращения;
• получать подтверждение о регистрации обращения;
• знать о ходе рассмотрения и получать разъяснения.

Как правильно оформить жалобу

2.1 Структура письма

1. Шапка: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
2. Дата и место составления.
3. Кому адресовано: «Губернатору СК (Ф.И.О.)», «Управление по обращениям и жалобам Администрации губернатора».
4. Тема обращения: «Жалоба на бездействие/превышение полномочий/нарушение прав».
5. Содержание: кратко изложите суть проблемы, укажите даты, места, ссылки на нормативные акты, приложите копии документов.
6. Требования: чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от органов власти.
7. Подпись и дата.

2.2 Пример текста жалобы

От: Иванов Иван Иванович,
191000, г. Махачкала, ул. Пушкина, д.10, кв.5,
тел.: +7 (123) -56‑78‑90,
e‑mail: ivanov@example.com

Кому: Губернатору СК
Ф.И.О. губернатора

Тема: Жалоба на бездействие Управления дорожного строительства
Содержание:
 г. я обратился в Управление дорожного строительства СК с заявлением о необходимости
ремонта участка автодороги М‑12 (км 45‑48). На моё обращение не было получено ответа в
законный срок (30 дней), а состояние дороги ухудшается, что создает угрозу безопасности
пешеходов и автотранспорта.

Требования:
Провести проверку факта бездействия;
Принять меры по немедленному ремонту указанного участка;
Информировать меня о результатах проверки в течение 10 дней.

Приложения:
Копия заявления от г.;
Фотографии повреждённого участка.

Подпись: ______________________

Способы подачи жалобы

• Лично – в отдел «Управление по обращениям и жалобам» по адресу (см. ниже).
• Почтовой отправкой – заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Электронно – через интернет‑приёмную на официальном сайте.
• По телефону – с записью обращения в личный кабинет (оператор уточнит детали).

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://gov-sk.ru
Горячая линия губернатора	+7 (8722) -3‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон отдела по обращениям	+7 (8722) -3‑44‑55 (рабочие часы: пн‑чт 9:00‑18:00, пт 9:00‑17:00)
Электронный адрес	obrascheniya@gov-sk.ru
Личный кабинет (Электронная приемная)	https://gov-sk.ru/personal
Почтовый адрес администрации	350000, г. Махачкала, проспект Победы, д.1

Личный приём губернатора

Губернатор принимает граждан лично только по предварительной записи.

• Как записаться: через онлайн‑форму записи или по телефону горячей линии.
• График личного приёма: вторник и четверг, 10:00‑12:00 (без перерыва).
• Необходимые документы: копия паспорта, оригинал обращения (письмо), подтверждающие документы.

Структура управления, отвечающего за обращения

1. Главное управление по работе с обращениями граждан – координирует регистрацию и распределение жалоб.
2. Отдел правового анализа – определяет законность требований.
3. Отдел контроля исполнения – следит за выполнением решений.
4. Отдел коммуникаций – информирует заявителей о статусе их обращения.

Руководство управления

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Глава управления	Сергей Петрович Кузнецов	+7 (8722) -3‑44‑66	kuznetsov@gov-sk.ru
Заместитель главы (по работе с жалобами)	Людмила Ивановна Соловьева	+7 (8722) -3‑44‑77	soloveva@gov-sk.ru

Как отследить статус обращения

После регистрации вам будет выслан регистрационный номер. С помощью него можно:

• Войти в личный кабинет и посмотреть статус («В работе», «На рассмотрении», «Закрыто»).
• Позвонить в отдел по работе с обращениями, указав номер.
• Получить уведомление по e‑mail о каждом изменении статуса.

Отзывы и статистика рассмотрения

Для повышения прозрачности в разделе «Отчётность» на официальном сайте публикуются:

• Количество полученных обращений за квартал.
• Процент закрытых в установленный срок (30 дней).
• Среднее время рассмотрения по типам обращений.
• Анонимные отзывы граждан о работе управления.

Примеры отзывов можно посмотреть здесь.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли анонимно подать жалобу?

Да, в электронном сервисе есть опция «Анонимное обращение», однако без указания контактных данных вы не сможете получать ответы о статусе.

Вопрос: Сколько времени даёться на ответ?

Согласно региональному нормативу, ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Вопрос: Что делать, если ответ не удовлетворил?

Вы имеете право обжаловать решение в Государственную инспекцию по надзору за исполнением законов или в суд.

---

Подача жалобы на губернатора СК – это простой и законный способ привлечь внимание к проблемам, требующим вмешательства высших органов исполнительной власти. Следуйте описанным выше рекомендациям, используйте официальные каналы связи и сохраняйте копии всех документов. Это гарантирует, что ваше обращение будет рассмотрено в полном объёме и в установленный срок.

Помните: ваш голос важен, а правильно оформленная жалоба – первый шаг к решению любой проблемы.