Граждане Московской области имеют законное право обращаться в органы исполнительной власти с жалобами, предложениями и запросами. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращения и практические рекомендации, которые помогут вам быстро и эффективно донести свою проблему до компетентных органов.

Почему важно оформлять жалобу правильно?

• Эффективность. Четко оформленное обращение быстрее попадает в работу профильного ведомства.
• Контроль. При правильном оформлении вы получаете номер обращения и возможность отслеживать статус.
• Юридическая сила. Официальный документ защищает ваши интересы в случае дальнейшего разбирательства.

Основные способы подачи жалобы

1. Онлайн‑портал «Решаем проблемы вместе» – https://vmeste.mosreg.ru/.
   
   Здесь можно разместить сообщение, загрузить фото и получить ответ в течение 2‑х дней.
2. Электронный приём через личный кабинет на официальном сайте правительства:
   
   – https://mosreg.ru/web-reception (раздел «Веб‑приём»).
3. Горячая линия и телефонные справки (см. раздел Контакты ниже).
4. Личный приём в Красногорске – адрес и часы работы указаны в пункте Личный приём.
5. Почтовое обращение в адрес Правительства РФ (для вопросов, требующих федерального вмешательства):
   
   103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2.

Как оформить жалобу?

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, соблюдайте следующую структуру:

• Шапка обращения – ФИО, адрес, телефон, e‑mail (если есть).
• Краткое описание проблемы (не более 2‑3 предложений).
• Подробное изложение – даты, места, конкретные факты, ссылки на нормативные акты (если известны).
• Требования – чего вы ожидаете от органов власти (исправление нарушения, компенсация, разъяснение и т.п.).
• Приложения – фотографии, сканы документов (не более 3 файлов, общий размер ≤ 15 МБ).

Пример текста жалобы (для копирования в форму онлайн‑портала):

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Подольск, ул. Ленина, д. 17, кв. 45
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Нарушение санитарных норм в районе пруда Блюдечкиного

Суть обращения:
С г. на берегу небольшого пруда (координаты 55.732186, 37.915421) скопилось более 200 кг бытового пластика и другого мусора. Очистка не проводилась более месяца, что приводит к загрязнению воды и появлению крыс.

Требования:
Провести комплексную уборку пруда и прилегающей территории в течение 10 рабочих дней.
Осуществить контроль за дальнейшим содержанием территории.

Приложения:
Фото загрязнённого берега (file1.jpg)
Копия обращения в муниципальную службу (file2.pdf)

Контакты для обращения

Официальный сайт

http://mosreg.ru/ – главный портал Правительства Московской области.

Горячая линия (дежурная служба)

Тел.: 7 (495) -68‑00‑18 – многоканальная, работает круглосуточно.

Телефоны справочных служб

• Справки по входящей корреспонденции: 8 (498) -02‑29‑71
• Справки по обращениям граждан: 8 (498) -02‑31‑13
• Справки по письменным обращениям: 8 (498) -02‑29‑72

E‑mail (приём электронных писем)

Для отправки документов в электронном виде используйте форму «Веб‑приём». Прямой адрес электронной почты не публикуется, но все письма, отправленные через эту форму, попадают в систему обработки.

Личный кабинет (личный приём)

Регистрация и работа с обращениями доступны в личном кабинете на портале правительства.

Личный приём (офис)

Адрес: 143407, Московская область, г. Красногорск‑7, бульвар Строителей, д. 1, здание КПП, правый подъезд

График работы:

• Понедельник‑четверг: 09:30 – 17:30
• Пятница: 09:30 – 16:15
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00

Приём граждан осуществляется только по предварительной записи (записаться можно через форму «Веб‑приём»).

Структура правительственных отделов (куда именно направлять жалобку)

• Управление по работе с обращениями граждан – основной координатор рассмотрения жалоб.
• Министерство здравоохранения Московской области – вопросы, связанные с медицинскими услугами.
• ГУСТ Московской области – контроль за жилищно‑коммунальными услугами.
• Мингосуправления Московской области – вопросы дорожного хозяйства и транспортной инфраструктуры.
• Фонд капитального ремонта МО – проблемы с капитальным ремонтом многоквартирных домов.
• Госжилинспекция МО – нарушения в сфере жилищного надзора.
• Служба спасения 112 – экстренные ситуации (тел.: 112).
• Портал государственных услуг МО – https://uslugi.mosreg.ru/ (регистрация, подача заявлений, проверка статуса).

Руководство правительства Московской области

Должность	ФИО	Контакт
Губернатор Московской области	Андрей Владимирович Воробьёв	+7 (495) -68‑00‑18 (дежурная служба)
Первый зам. губернатора	Игорь Сергеевич Кузнецов	8 (498) -02‑31‑13 (справка по обращениям)
Зам. губернатора по социальным вопросам	Елена Викторовна Петрова	8 (498) -02‑29‑71 (справка по корреспонденции)

Где посмотреть отзывы и результаты рассмотрения?

• Портал «Решаем проблемы вместе» – статистика по обращениям, количество принятых решений и отзывы граждан:
  
  https://vmeste.mosreg.ru/
• Раздел «Обратная связь» на официальном сайте – https://mosreg.ru/feedback.
• Единый портал государственных услуг – проверка статуса обращения через личный кабинет:
  
  https://uslugi.mosreg.ru/.

Пошаговый алгоритм подачи жалобы через онлайн‑портал

1. Перейдите на https://vmeste.mosreg.ru/ и нажмите кнопку «Создать сообщение».
2. Заполните обязательные поля: описание проблемы (до 700 символов), адрес, координаты (если есть), тип обращения (публичная жалоба).
3. Прикрепите до 5 фотографий (не более 5 МБ в сумме).
4. Отметьте галочку «Хочу получать рассылку с сообщениями рядом», если желаете получать уведомления о схожих проблемах.
5. Нажмите «Создать сообщение». После отправки вы получите уникальный номер обращения.
6. В течение 48 часов модератор может задать уточняющие вопросы – отвечайте быстро, чтобы ускорить процесс.
7. После назначения исполнителя вы получите информацию о сроках решения и сможете оценить результат.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать жалобу анонимно? – Да, но без указания контактных данных ответ будет отправлен только в личный кабинет, а не на e‑mail.
• Сколько времени занимает рассмотрение? – По закону – не более 30 дней, но в большинстве случаев ответ приходит в течение 2‑5 рабочих дней.
• Можно ли подать одну и ту же жалобу в несколько каналов? – Рекомендуется использовать один канал, чтобы избежать дублирования и ускорить обработку.
• Куда обращаться, если ответ от правительства не удовлетворил? – Вы можете подать апелляцию в Обращения граждан в Правительство РФ или в Прокуратуру Московской области.

Система приёма обращений в Московской области построена так, чтобы каждый житель мог быстро и удобно донести свою проблему до компетентных органов. Пользуйтесь официальными каналами, оформляйте жалобу согласно рекомендациям и следите за её статусом в личном кабинете. Совместными усилиями мы делаем Подмосковье лучше!

---

Важно: При обращении через любой из каналов указывайте только достоверные данные, не используйте заглавные буквы без необходимости и не превышайте лимит в 2000 знаков (для официального портала Правительства РФ). Это поможет избежать отклонения обращения по техническим причинам.