Дата актуализации:  г.

Конституция Российской Федерации гарантирует каждому гражданину право обращаться к главе государства. Это право закреплено в статье 33 Конституции и реализуется через различные каналы связи: официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет и даже личный приём. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут вам правильно оформить и отправить жалобу Президенту России.

Официальный сайт Президента России

Главный портал для взаимодействия граждан с Президентом – president.gov.ru. На сайте размещены формы обращения, инструкции по заполнению, а также возможность создать личный кабинет для отслеживания статуса вашего запроса.

• Раздел «Обращения граждан» – president.gov.ru/obraty
• Инструкция по написанию обращения – president.gov.ru/obraty/instrukciya
• Часто задаваемые вопросы (FAQ) – president.gov.ru/faq

Личный кабинет

Для удобного контроля над вашими обращениями рекомендуется зарегистрировать личный кабинет:

1. Перейдите в раздел «Личный кабинет» на главной странице сайта.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail).
3. Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на ваш e‑mail.
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Создавать новые обращения;
   • Отслеживать статус уже отправленных жалоб;
   • Получать ответы и рекомендации от специалистов.

Горячая линия Президента

Для срочных вопросов и получения оперативных разъяснений можно воспользоваться горячей линией:

• Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России);
• Время работы: круглосуточно, 24 часа в сутки;
• Краткая инструкция звонка:
  1. Нажмите 8‑800‑200‑00‑00;
  2. Следуйте голосовым подсказкам: «Для подачи обращения нажмите 1, для получения информации о статусе обращения – 2 и т.д.»;
  3. Оператор уточнит ваш запрос и направит его в соответствующий отдел.

Номера телефонов для обращения

Отдел	Телефон	Время работы
Отдел по работе с обращениями граждан	+7 (495) -06‑02‑00	09:00–18:00 (по будням)
Пресс‑служба Президента	+7 (495) -06‑03‑00	10:00–17:00 (по будням)
Отдел международных связей	+7 (495) -06‑04‑00	09:30–17:30 (по будням)

Электронный адрес для подачи жалобы

Если вы предпочитаете отправить обращение в письменном виде, используйте официальную электронную почту:

• Э‑mail: president@kremlin.ru
• Тема письма: «Обращение гражданина – Жалоба»;
• Требуемый набор данных:
  • ФИО полностью;
  • Контактный телефон;
  • Электронный адрес (для ответа);
  • СНИЛС/ИНН (для идентификации);
  • Текст жалобы (не менее , без оскорблений).
• Срок ответа: в течение 30 дней с момента получения обращения.

Личный приём (приёмные часы) Президента

Личный приём Президента проводится в особом порядке и доступен только после предварительного согласования. Информация о приёмах публикуется на официальном сайте.

• График приёма: один раз в квартал, в течение 2‑х дней.
• Место проведения: Кремлёвский дворец, зал № 1.
• Как записаться:
  1. Отправьте предварительное обращение через личный кабинет или на e‑mail.
  2. Укажите в письме просьбу о личном приёме, указав причины и желаемую дату.
  3. После рассмотрения ваш запрос будет подтверждён координатором приёма;

Отделы, отвечающие за обработку жалоб

Обращения граждан распределяются между несколькими специализированными подразделениями:

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма и обработки жалоб.
• Пресс‑служба – отвечает за публичные заявления и публикацию ответов.
• Отдел правовой информации – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел социально‑экономической политики – рассматривает жалобы, связанные с социальными программами.
• Отдел международных связей – принимает обращения, затрагивающие международные вопросы.

Руководство и контактные лица

Для более детального взаимодействия могут потребоваться контакты руководителей отделов:

Должность	ФИО	Контактный телефон	Э‑mail
Глава Администрации Президента	А. В. Кудрин	+7 (495) -06‑05‑00	kudrin@kremlin.ru
Начальник отдела по работе с обращениями	И. С. Смирнова	+7 (495) -06‑06‑00	smirnova@kremlin.ru
Пресс‑секретарь Президента	В. В. Киселёв	+7 (495) -06‑07‑00	kiselev@kremlin.ru

Как оформить жалобу (пошаговая инструкция)

1. Определите форму обращения: онлайн‑форма, e‑mail, телефонный звонок или личный приём.
2. Соберите необходимые данные: ФИО, контактный телефон, e‑mail, СНИЛС/ИНН, подробное описание проблемы.
3. Сформулируйте текст жалобы:
   • Начните с обращения «Уважаемый Владимир Владимирович!»;
   • Кратко опишите ситуацию (дата, место, обстоятельства);
   • Укажите, какие действия вы уже предпринимали;
   • Чётко сформулируйте требование или просьбу о решении;
   • Завершите вежливой благодарностью.
4. Отправьте обращение: через выбранный канал.
5. Сохраните подтверждение: номер обращения, скриншот отправки, копию письма.
6. Отслеживайте статус: зайдите в личный кабинет или позвоните на горячую линию, указав номер обращения.

Отзывы и результаты обработки

Граждане могут оставлять отзывы о работе с обращениями:

• На странице «Отзывы о работе с обращениями» публикуются анонимные комментарии.
• Система рейтингов позволяет оценить скорость и качество ответа (от 1 до 5 звёзд).
• Ежегодно публикуется отчёт о количестве полученных и рассмотренных обращений, а также о среднем сроке ответа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных;

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, ответ обязателен в течение 30 дней. В случае необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли отправить несколько одинаковых жалоб?

Не рекомендуется. Дублирование может привести к отклонению обращения как «повторного».

Как узнать, в какой отдел попало моё обращение?

В личном кабинете в деталях обращения указано, какой отдел его обрабатывает.

---

Существует несколько надёжных каналов для подачи жалобы Президенту России Владимиру Путину:

• Официальный сайт president.gov.ru – онлайн‑форма и личный кабинет;
• Горячая линия 8‑800‑200‑00‑00 – круглосуточно;
• Телефонные номера специализированных отделов;
• Электронный адрес president@kremlin.ru;
• Личный приём (по предварительной записи).

Следуя приведённой выше инструкции, вы сможете оформить обращение грамотно, ускорить процесс его рассмотрения и получить официальный ответ от администрации Президента.

Помните: ваше право на обращение защищено Конституцией РФ, а государственные органы обязаны рассматривать каждое обращение в установленные сроки.