Граждане и юридические лица имеют законное право обращаться в Министерство обороны (Минобороны РФ) с жалобами на действия, бездействие или решения органов Минобороны и их должностных лиц при предоставлении государственных услуг. Ниже представлена полная инструкция, образец обращения, а также актуальные контакты для подачи жалобы.

Содержание

1. Что такое жалоба и когда её можно подать
2. Пошаговая инструкция подачи жалобы
3. Образец жалобы
4. Контакты Минобороны РФ
5. Личный кабинет и личный приём
6. Структура и руководящий состав
7. Отзывы граждан и публичные реестры

Что такое жалоба и когда её можно подать

Согласно Приказу Министра обороны РФ от  г. (№ …/…), жалоба – это письменное или электронное обращение гражданина (или юридического лица) о нарушении его прав при получении государственной услуги, а также о неправомерных действиях (бездействии) должностных лиц Минобороны.

Жалоба подаётся, если:

• Отказали в предоставлении услуги без законных оснований;
• Сроки выполнения услуги превысили установленные нормативы;
• Выявлены факты коррупции, превышения полномочий, необоснованного отказа;
• Есть нарушения в работе региональных подразделений Минобороны.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

Подготовка документов

• Соберите доказательства (копии актов, справок, переписку, фотографии).
• Сформулируйте суть претензии: что произошло, когда, где, кто был ответственным.
• Укажите желаемый результат (исправление ошибки, компенсация, привлечение к ответственности).

Выбор формы подачи

1. Электронная приёмная – портал letters.mil.ru.
   • Заполните форму, указав ФИО, контактные данные, номер паспорта.
   • Отметьте галочку «Согласен с обработкой персональных данных».
   • Прикрепите скан‑копию жалобы (PDF, DOCX) и подтверждающие документы.
2. Почтовая отправка – направьте бумажный оригинал на адрес:

   Министерство обороны Российской Федерации
   119991, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19
   

   На конверте укажите «Вниманию: Министр обороны РФ – С. Шойгу».

3. Личный приём в региональном подразделении – запись через муниципальную администрацию
   (см. раздел Личный кабинет и личный приём).

Ожидание ответа

Согласно ФЗ «Об обращениях граждан», Минобороны обязано рассмотреть жалобу в течение 30 дней. В случае необходимости продления срока (не более 30 дней) вам будет направлено уведомление.

Досудебное обжалование

Если ответ неудовлетворителен, вы вправе подать жалобу в суд или в уполномоченный орган (Уполномоченный по правам человека, Прокуратуру).

Образец жалобы в Министерство обороны РФ

Министерство обороны Российской Федерации
Генеральному директору
От: Иванов Иван Иванович,
паспорт: 45 01 123456, выдан г. УМВД России по г. Москве,
адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (915) -23‑45‑67, e‑mail: i.ivanov@example.com

«__» __________ 2026 г.

ЖАЛОБА

На действия (бездействие) отдела государственной службы
по предоставлению услуги «Выдача военного билета» в
региональном отделении Минобороны по г. Москве (ул. Знаменка, д. 19).

Суть обращения:
г. я подал заявление о выдаче военного билета в отдел
 по адресу: г. Москва, ул. Знаменка, д. 19. По правилам ФЗ № 131,
 срок рассмотрения заявления – 30 календарных дней.
По истечении установленного срока ( г.) я не получил
 ответа, а в отделе мне отказали в выдаче справки без указания
 причин.
Сотрудник отдела (ФИО неизвестно) не предоставил мне копию
 решения и не оформил протокол отказа, что нарушает мои
 конституционные права на получение полной и достоверной информации.
Требования:
Провести проверку действий (бездействия) сотрудников отдела.
Выдать военный билет в соответствии с законом.
Предоставить письменный ответ с указанием причин отказа
 (если отказ обоснован) и сведения о мерах, принятых в отношении
 виновных лиц.

Приложения:
Копия заявления от г.
Копия паспорта.
Копия справки об отсутствии военного билета (если имеется).

С уважением,
_____________________/И. И. Иванов/

Контакты Министерства обороны РФ

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет гражданина

Для подачи и отслеживания обращения необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале Минобороны (используйте ЕГИСЗ).
2. В разделе «Обращения» выбрать тип обращения – «Жалоба».
3. Заполнить форму, загрузить документы и отправить.
4. После отправки система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Личный приём граждан в региональных отделениях

Для личного визита необходимо записаться заранее:

• Через муниципальную администрацию вашего города (обычно онлайн‑запись на сайте администрации).
• Либо по телефону 8 (495) -96‑86‑73, уточнив свободные даты.

При себе следует иметь:

• Паспорт гражданина РФ;
• Копию письма‑жалобы (распечатанную);
• Все подтверждающие документы (справки, заявления, копии писем).

График приёма (пример для г. Москва)

Структура и руководство Минобороны РФ

• Министр обороны РФ – Сергей Кужугетович Шойгу (по состоянию на 2026 г.)
• Заместители министра – 4‑5 человек (ответственные за вооружённые силы, военно‑техническую политику, финансово‑экономическое обеспечение и др.)
• Главные управления:
  • Управление государственной службы и кадров;
  • Управление правового обеспечения;
  • Управление информационных технологий;
  • Управление по работе с обращениями граждан.
• Региональные отделения – в каждом субъекте РФ (например, г. Москва, Санкт‑Петербург, Свердловская область). Их контакты указаны на официальном сайте в разделе «Контакты региональных подразделений».

Отзывы граждан и публичные реестры

Для контроля качества работы Минобороны существует несколько публичных ресурсов:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов» (можно оставить оценку и комментарий).
• Сайт portal.mil.ru – в личном кабинете после закрытия обращения появляется статус «Удовлетворено/Неудовлетворено» и возможность оставить отзыв.
• Сайт «Обращения граждан России» (www.obrashenija.gov.ru) – реестр всех поданных жалоб, где можно отследить, какие обращения уже рассмотрены.

Пример типичного отзыва:

«Обращение № 2026‑01873 было рассмотрено в течение 22 дней. Ответ пришёл в виде официального письма с разъяснением причин отказа. Сотрудники отдела вежливы, но процесс затянулся из‑за нехватки персонала. Оценка – 4 из 5».

Подача жалобы министру обороны – процесс, который требует чёткого соблюдения формальностей: подготовка документов, выбор удобного канала (электронный, почтовый, личный приём), а также знание контактных данных и графика работы. При правильном оформлении жалоба рассматривается в течение 30 дней, а в случае неудовлетворительного ответа у заявителя есть возможность досудебного обжалования.

Сохраняйте копии всех отправленных материалов и фиксируйте номера обращений – это поможет быстро получить ответ и при необходимости перейти к следующему этапу защиты своих прав.

Полезные ссылки:

• Официальный сайт Минобороны РФ
• Личный кабинет гражданина
• Госуслуги – отзывы о работе Минобороны