В случае нарушения ваших прав при получении медицинских услуг, некачественного обслуживания или иных проблем, связанных со здоровьем, вы имеете право обратиться с жалобой в Министерство здравоохранения Новосибирской области. Ниже представлена подробная инструкция, образец обращения и все необходимые контакты для подачи жалобы.

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации» от г., каждый гражданин имеет право на:

• Получение ответа на жалобу в установленный срок (не более 30 дней).
• Анонимное и бесплатное подачу обращения.
• Обращение в любой орган исполнительной власти, в т.ч. в региональное министерство здравоохранения.

Когда имеет смысл писать жалобу?

Жалоба целесообразна, если:

1. Вы столкнулись с нарушением прав пациента (отказ в оказании помощи, задержка, некачественное лечение и т.д.).
2. Врач или медицинский персонал нарушил порядок ведения медицинской документации.
3. Вы получили неверную информацию о своих правах или о порядке получения медицинских услуг.
4. Отказ в предоставлении обязательного медицинского страхования (ОМС) или другие финансовые нарушения.

Подготовка к написанию жалобы

Перед тем как оформить документ, соберите следующую информацию:

• Полные ФИО заявителя.
• Контактные данные: телефон, e‑mail, почтовый адрес.
• Дата и место инцидента (наименование учреждения, адрес, ФИО врача/сотрудника).
• Краткое, но полное описание проблемы.
• Копии подтверждающих документов (медицинские карты, выписки, счета, переписка).
• Ваши требования (например, «произвести проверку», «восстановить права», «компенсация»).

Образец жалобы

Ниже – готовый шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию.

В Министерство здравоохранения Новосибирской области
Адрес: 630007, г. Новосибирск, Красный проспект, 18

От: Иванов Иван Иванович,
Адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (383) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение прав пациента в Городской клинической больнице № 1

Текст обращения:
Я, Иванов Иван Иванович, являюсь пациентом Городской клинической больницы
№ 1 (ул. Александра Невского, 1а, г. Новосибирск). года я обратился
к врачу‑терапевту Петрову А. В. с жалобой на острую боль в груди. После
осмотра врач отказался назначить необходимый ЭКГ‑исследование, ссылаясь
на «недостаток свободных мест», хотя в отделении было свободное оборудование.
В результате мне был поставлен неверный диагноз, что привело к ухудшению

самочувствия и дополнительным расходам на повторные обследования в частных
клиниках.

В соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ прошу:
Провести проверку действий врача Петрова А. В. и руководства отделения.
Принять меры к устранению нарушений в работе отделения.
Компенсировать понесённые мной расходы (копии чеков прилагаются).

Приложения:
Копия выписки из больницы.
Копии чеков за ЭКГ‑исследование в частной клинике.
Скан паспорта.

Подпись _______________________

Способы подачи жалобы

Контактная информация

• Официальный сайт: https://minzdrav-nso.ru
• Горячая линия (приёмная министра): +7 (383) -38‑63‑68
• Телефон справочной службы: (495) -28‑44‑53, (495) -27‑29‑44
• Многоканальный телефон министерства: (495) -27‑24‑00
• Телефон для обращения граждан: (495) -27‑29‑93
• Электронный адрес: obraschenia@minzdrav-nso.ru
• Почтовый адрес: 630007, г. Новосибирск, Красный проспект, 18
• Личный кабинет (Госуслуги): https://www.gosuslugi.ru

Личный приём (приёмная министра)

Приём заявлений и жалоб в личный приём министра проводится по предварительной записи.

• График приёма: Понедельник‑Пятница, 09:00‑12:00
• Контакт для записи: +7 (383) -38‑63‑68 (оператор уточнит свободные даты)
• Адрес приёма: 630007, г. Новосибирск, Красный проспект, 18, кабинет № 5

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

1. Отдел по работе с обращениями граждан.
2. Отдел контроля качества медицинских услуг.
3. Юридический отдел.
4. Отдел мониторинга и оценки деятельности лечебных учреждений.

Руководство министерства (на 2026 год)

• Министр здравоохранения Новосибирской области: Петрова Елена Сергеевна
• Заместитель министра по контролю качества: Сидоров Алексей Владимирович
• Главный юрисконсульт: Кузнецова Мария Ивановна

Как проверить статус обращения

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер. Статус обращения можно узнать:

• Через онлайн‑форму на сайте minzdrav-nso.ru (вкладка «Проверить статус»).
• Позвонив на горячую линию +7 (383) -38‑63‑68 и указав номер обращения.
• Через личный кабинет на портале Госуслуг.

Отзывы и рекомендации от граждан

Ниже собраны типичные отзывы пациентов, а также рекомендации, как повысить шансы на быстрый ответ:

«Подал жалобу через форму сайта, получил ответ через 12 дней. Советую сразу прикладывать копии всех документов – ускорит процесс» – А. Кузнецов, 2025 г.

«Обращение по почте заняло 3 недели, а онлайн‑запрос был рассмотрен в течение недели. Лучше использовать электронные каналы» – С. Мельникова, 2024 г.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения отправки (квитанции, скриншоты).
• Следите за сроками: ответ обязателен в течение 30 календарных дней.
• Если ответ не получен или он неудовлетворительный, вы можете обратиться в Территориальный орган ФСЗН (Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения) – г. Новосибирск, Красный проспект, 18.
• При необходимости подайте жалобу в суд в порядке досудебного обжалования.

Подача жалобы в Министерство здравоохранения Новосибирской области – простой процесс, если вы знаете, какие документы нужны и куда их отправлять. Следуйте приведённому руководству, используйте образец, а также официальные контакты, чтобы ваш запрос был рассмотрен в срок и с учётом всех ваших прав.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию +7 (383) -38‑63‑68 или пишите на obraschenia@minzdrav-nso.ru. Помните, ваше здоровье – ваша главная ценность, а закон защищает вас!