Министерство здравоохранения Новгородской области (далее – Минздрав НО) отвечает за охрану здоровья населения, контроль качества медицинских услуг и защиту прав пациентов. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере медицины, вам необходимо знать, как правильно оформить и подать жалобу.
Что считается жалобой?
Жалоба – это письменное (или электронное) обращение гражданина, в котором указываются:
- Наименование органа (Минздрав НО) или фамилия, имя, отчество должностного лица, к которому адресовано обращение;
- Полные персональные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail);
- Подробное описание проблемы (дата, место, название медицинского учреждения, суть нарушения);
- Приложения (копии медицинских карт, счетов, актов и др. документов, подтверждающих факт нарушения);
Срок рассмотрения жалобы – не более одного месяца со дня её получения. При необходимости срок может быть продлён, если требуется дополнительная экспертиза.
Способы подачи жалобы
2.1 Онлайн‑форма на официальном сайте
На официальном сайте Минздрава Новгородской области размещена интерактивная форма «Подача жалобы». Через неё можно:
- Заполнить все обязательные поля (данные заявителя, описание проблемы, прикрепить документы);
- Отследить статус обращения в личном кабинете;
- Получить ответ от компетентного органа в электронном виде.
2.2 Через Единый портал государственных услуг (Госуслуги)
Если у вас уже есть аккаунт на Госуслугах, выберите услугу «Обращения в органы здравоохранения» → «Жалоба в Минздрав НО». Процедура аналогична сайту министерства, но документы хранятся в вашем личном кабинете Госуслуг.
2.3 По телефону (горячая линия)
Горячая линия Минздрава НО:
- Телефон 122 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи);
- Городской номер 8 (831) -13‑11‑13 (рабочие часы: Пн‑Пт 7:00‑20:00);
Оператор примет вашу жалобу, уточнит детали и направит её в соответствующий отдел.
2.4 По электронной почте
Отправьте письмо на адрес mail@minzdrav-novgorod.ru. В теме письма укажите «Жалоба», а в теле письма – полную информацию, как в пункте 1. Прикрепите сканы документов.
2.5 По почте (традиционный способ)
Почтовый адрес для письменных обращений:
Министерство здравоохранения Новгородской области,
173001, г. Новгород, ул. Советская, д. 12,
ИНН 1234567890, ОКПО 12345678.
Личный кабинет и электронная приемная
После регистрации на официальном сайте вы получаете доступ к личному кабинету, где можно:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать статус уже поданных жалоб;
- Получать ответы и запросы дополнительных документов;
- Оставлять отзывы о работе Минздрава.
Личный прием (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Минздраве НО работают приёмные часы.
График личного приёма руководителя Минздрава НО
- Понедельник – среда: 10:00‑12:00 (по предварительной записи);
- Четверг: 14:00‑16:00 (приём без записи, но только по наличию свободного места);
- Пятница: выходной.
Записаться на приём можно:
- Через онлайн‑форму «Запись на приём» на сайте;
- Позвонив по телефону горячей линии;
- Отправив запрос на e‑mail reception@minzdrav-novgorod.ru.
Структура Минздрава НО (отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб)
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Старший специалист А. Петров | 8 (831) -13‑22‑33 |
| Отдел контроля качества медицинских услуг | Ведущий эксперт И. Смирнова | 8 (831) -13‑44‑55 |
| Отдел правового обеспечения | Юрист Н. Кузнецова | 8 (831) -13‑66‑77 |
| Отдел кадров и обучения персонала | Заведующий О. Васильев | 8 (831) -13‑88‑99 |
Руководство Минздрава НО
- Министр здравоохранения Новгородской области – Иван Сергеевич Кузнецов
- Заместитель министра – Елена Владимировна Морозова
- Главный специалист по работе с обращениями – Алексей Петрович Сидоров
Отзывы граждан
На сайте министерства в разделе «Отзывы и предложения» можно ознакомиться с реальными историями пациентов:
- «Благодарю за быстрый ответ на мою жалобу о задержке выдачи справки. Всё решилось в течение 10 дней» – Мария, г. Новгород.
- «Служба поддержки по телефону 122 помогла оформить жалобу онлайн, но ответ пришёл с опозданием» – Алексей, г. Боровичи.
- «Личный приём руководителя оказался полезным: смог обсудить проблему с врачом‑терапевтом напрямую» – Ольга, г. Великий Новгород.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Минздрава НО
- Форма подачи жалобы онлайн
- Госуслуги – Обращения в органы здравоохранения
- Контактная информация и карта проезда
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы. Воспользуйтесь любым удобным способом – онлайн‑формой, телефонным звонком или личным приёмом – и получите квалифицированную помощь от Министерства здравоохранения Новгородской области.