Если вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны сотрудников МВД, получили отказ в оказании услуги или хотите сообщить о коррупции – вам необходимо подать официальную жалобу. Ниже собраны все необходимые сведения: куда обращаться, какие документы подготовить, какие каналы связи доступны, а также практические рекомендации по оформлению обращения.
Куда подать жалобу - Электронная приёмная МВД России – https://mvd.ru/request_main
- Государственная электронная приёмная Мэра Москвы – https://mos.ru/obratnaya-svyaz
- Территориальный орган МВД по г. Москве (ГУВД) – личный приём в отделениях (см. график ниже).
- Справочная служба Центра государственных услуг «Мои документы» – телефон 8 (495) -77‑77‑77.
- Обращение к Президенту РФ – через электронную форму, если вопрос касается коррупции или системных нарушений.
Официальный сайт и личный кабинет
Главный портал МВД России – https://mvd.ru. На сайте доступны:
- Информационный раздел «Контакты»;
- Онлайн‑форма подачи жалобы;
- Личный кабинет граждан (вход через Госуслуги (ЕСИА)).
Личный кабинет
Для подачи обращения через личный кабинет необходимо:
- Авторизоваться на портале Госуслуг (ЕСИА).
- Перейти в раздел «Обращения в органы государственной власти» → «МВД России».
- Заполнить форму, прикрепить сканы документов и отправить.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Номер / ссылка | Комментарий |
|---|---|---|
| Справочная служба МВД (Москва) | 8 (495) -87‑07‑87 | Круглосуточно, ответы в течение 30 минут; |
| Справочная служба (региональный номер) | 8 (499) -30‑72‑53 | Для звонков из регионов России. |
| Горячая линия Центра государственных услуг «Мои документы» | 8 (495) -77‑77‑77 | Помощь по вопросам получения и оформления документов. |
| Горячая линия миграционного центра | 8 (495) -77‑77‑77 | Вопросы миграции, регистрации иностранных граждан. |
| Электронная почта для обращения | info@mvd.ru (общий), press@mvd.ru (для СМИ) | Укажите в теме письма «Жалоба», укажите номер обращения. |
| Официальный сайт | https://mvd.ru | Все формы и инструкции. |
Личный приём (офисные отделения)
Для подачи бумажного заявления можно обратиться в любой из приёмных пунктов ГУВД по г. Москве. Ниже – основные адреса и график работы.
| Отделение | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| ГУВД г. Москвы, главный приёмный пункт | ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | 8 (495) -20‑30‑00 |
| Отделение № 1 (район Сокольники) | ул. Сокольнический вал, д. 13 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8 (495) -20‑31‑01 |
| Отделение № 2 (район Тёплый Стан) | ул. Тёплый Стан, д. 22 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8 (495) -20‑32‑02 |
* При личном обращении обязательно возьмите с собой паспорт, документ, подтверждающий факт нарушения (справка, протокол, копию решения и т.п.), а также заполненный образец жалобы.
Как правильно оформить жалобу - Шапка обращения – укажите ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail), адрес проживания.
- Кому адресовано – например, «Начальнику ГУВД по г. Москве» или «Министру внутренних дел РФ Рашиду Нургалиеву».
- Суть претензии – кратко опишите событие (дата, время, место, фамилия сотрудника).
- Доказательная база – приложите копии документов, фотографии, аудио‑видео‑записи.
- Требования – что вы хотите получить: проверку, дисциплинарное взыскание, возмещение ущерба и т.п.
- Подпись и дата.
Образец шаблона можно скачать здесь.
Отделы МВД, отвечающие за рассмотрение жалоб - Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – основной координатор рассмотрения жалоб.
- Отдел внутреннего контроля – проверка фактов правонарушений со стороны сотрудников.
- Отдел по миграционным вопросам – если жалоба касается миграционных процедур.
- Отдел по борьбе с коррупцией – для сообщений о коррупционных схемах.
Руководство и контактные лица
На 2026‑й год в структуре МВД России ключевые лица:
- Министр внутренних дел РФ – Рашид Нургалиев (тел.: 8 (495) -20‑00‑00, e‑mail: minister@mvd.ru).
- Глава ГУВД по г. Москве – генерал‑лейтенант Иван Петров (тел.: 8 (495) -20‑30‑00).
- Начальник отдела ОРОГ – старший лейтенант Марина Сидорова (тел.: 8 (495) -87‑07‑87).
Как отследить статус обращения
После подачи жалобы вам будет присвоен регистрационный номер. Статус можно проверить:
- Онлайн в личном кабинете на портале mvd.ru (раздел «Мои обращения»).
- По телефону справочной службы, указав номер обращения.
- Через электронную почту – в ответе будет указана текущая стадия рассмотрения.
Отзывы граждан и рекомендации
Существует несколько публичных площадок, где люди делятся опытом подачи жалоб в МВД:
- Otzovik – раздел «МВД России»
- Госуслуги – отзывы о работе государственных органов
- Форумы «Правовед.ру», «Юрист Онлайн» – темы «Жалоба в МВД».
Типичные рекомендации от граждан:
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения отправки (квитанцию, скриншот).
- Если ответ не получен в установленный законом срок (30 дней), подайте повторный запрос с указанием «протеста».
- При отсутствии реакции – обращайтесь в прокуратуру РФ (тел.: 8 (495) -77‑77‑77) или в суд.