Дата актуальности:  г.

Правовая база

Подача и рассмотрение жалоб в Министерство внутренних дел РФ регулируется Приказом МВД России от № 984 с изменениями от «Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по регистрационному учёту граждан Российской Федерации». В регламенте указано:

• Жалоба может быть подана в письменной форме, в т.ч. при личном приёме, либо в электронном виде.
• Подача возможна в орган регистрации (отделение полиции) либо в территориальный орган МВД России (региональный, районный уровень).
• Срок рассмотрения – не более 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваша жалоба была принята к рассмотрению, она должна соответствовать следующим требованиям:

1. Указать полные ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
2. Точно описать факт нарушения (дата, время, место, ФИО сотрудника, номер служебного удостоверения, если известен).
3. Привести ссылки на нормативные акты, которые, по вашему мнению, нарушены.
4. Приложить копии подтверждающих документов (протокол, справка, фото‑/видеоматериалы).
5. Подписать документ и указать дату.

Образцы жалоб можно скачать бесплатно:

• Образец жалобы на бездействие полиции (DOC)
• Образец жалобы на незаконные действия сотрудников (PDF)

Подача жалобы онлайн

Для удобства граждан предусмотрена возможность подачи жалобы через официальный портал portal.mvd.gov.ru (раздел «Обращения граждан»). При заполнении онлайн‑формы рекомендуется указать:

• Тема обращения (например, «Жалоба на бездействие сотрудника полиции»).
• Краткое содержание нарушения.
• Контактный телефон и e‑mail для обратной связи.
• Прикрепить сканы документов.

Официальные контакты для обращения

4.1 Официальный сайт

https://mvd.gov.ru – главный портал Министерства внутренних дел России. На сайте доступны:

• Информацию о порядке подачи жалоб;
• Электронный сервис «Личный кабинет»;
• Контактные данные региональных управлений.

4.2 Горячая линия

Экстренный номер (для сообщений о правонарушениях): 102
Горячая линия МВД (для жалоб и вопросов): 8‑800‑200‑0‑102 (круглосуточно, бесплатный звонок)

4.3 Телефонные справочные службы

• Головное управление: +7 (495) -77‑77‑77
• Региональные отделения (пример):
  • Московский регион – +7 (495) -23‑45‑67
  • Санкт‑Петербург – +7 (812) -87‑65‑43
  • Новосибирская область – +7 (383) -55‑55‑55

4.4 Электронный адрес

Для подачи письменных обращений в электронном виде используйте адрес obrascheniya@mvd.gov.ru. При отправке письма укажите в теме «Жалоба» и приложите сканированную копию документа.

4.5 Личный кабинет (ЛК)

Для регистрации обращения и отслеживания статуса используйте Личный кабинет на портале МВД. В ЛК доступны:

• Создание и отправка электронных заявлений;
• Просмотр истории обращений;
• Получение уведомлений о результатах рассмотрения.

4.6 Личный приём (приёмные часы)

Для подачи жалобы в бумажном виде можно обратиться в приёмный отдел Главного управления МВД России:

• Адрес: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (без перерыва на обед)
• Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону +7 (495) -77‑77‑77.

Структура МВД и ключевые отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Главное управление по контролю за соблюдением законности (ГУКСЗ) – отвечает за проверку фактов нарушения прав граждан.
• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – принимает и регистрирует жалобы, обеспечивает их направление в соответствующие подразделения.
• Главное управление по обеспечению правопорядка (ГУП) – рассматривает жалобы, связанные с действиями полиции, ГИБДД и другими подразделениями.
• Региональные управления МВД – принимают жалобы, поступившие в их юрисдикцию, и проводят локальные проверки.

Руководство МВД России (на 2026 г.)

На 2026 год возглавляет Министерство внутренних дел Российской Федерации Владимир Владимирович Колокольцев (Министр внутренних дел РФ). Ниже – контактные данные его пресс‑службы:

• Телефон пресс‑службы: +7 (495) -77‑77‑77 (доб. 101)
• E‑mail: press@mvd.gov.ru

Отзывы граждан и оценка работы МВД

Граждане могут оставить отзыв о рассмотрении их обращения в следующих сервисах:

• Портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан».
• Сайт Otzyvik.com – раздел «МВД России».
• Сервис Роскомнадзор – возможность анонимного отзыва.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Как узнать, в какой региональный орган направить жалобу?

Определить нужный орган можно по месту жительства заявителя или по месту совершения правонарушения. На официальном сайте в разделе «Контакты» есть интерактивная карта с адресами всех региональных управлений.

8.2 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно Приказу № 984, срок рассмотрения – до 30 календарных дней. В случае необходимости проведения проверочных действий срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю направляется уведомление.

8.3 Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения принимаются только в электронном виде через форму «Анонимное обращение» на портале portal;mvd.gov.ru. При этом отказ от указания контактных данных ограничивает возможность получения ответа.

8.4 Что делать, если ответ от МВД не удовлетворил?

В случае неудовлетворительного ответа у заявителя есть право обжаловать решение в вышестоящий орган (например, в Генеральную прокуратуру РФ) в течение 10 дней с момента получения ответа.

Подача официальной жалобы в МВД России – процесс, который регулируется чётким нормативным актом и поддерживается несколькими каналами связи: телефонные горячие линии, электронная почта, личный кабинет на официальном портале и приёмные отделения. Соблюдая рекомендации по оформлению обращения и используя предоставленные образцы, гражданин повышает шансы на быстрый и объективный результат.

---

Помните: при любом обращении указывайте полные контактные данные, сохраняйте копии всех отправленных документов и фиксируйте номер регистрации обращения (его можно узнать в личном кабинете или по телефону горячей линии).