Если вы столкнулись с нарушением прав при обращении в Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр), важно знать, как правильно оформить и подать жалобу, а также куда её направить, если ответ службы окажется неудовлетворительным. В этой статье мы подробно рассмотрим:

• правовые основания для подачи жалобы;
• способы обращения в Росреестр (лично, онлайн, по телефону, по почте);
• необходимый пакет документов;
• сроки рассмотрения и порядок эскалации в правительственные органы;
• контактные данные (офиц. сайт, горячие линии, телефон, e‑mail, личный кабинет, личный приём);
• структуру подразделений Росреестра, руководящий состав и график работы;
• где посмотреть отзывы граждан.

Правовые основы подачи жалобы

Согласно пункту 60 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области геодезии и картографии (Постановление Правительства РФ № 1001 от ), гражданин имеет право:

1. Подать жалобу на действия (бездействие) должностного лица Росреестра;
2. Требовать проверки правомерности действий сотрудников;
3. Обратиться в вышестоящие органы (Минэкономразвития, Прокуратуру, Суд) при отсутствии удовлетворительного ответа.

Согласно КонсультантПлюс, рассмотрение жалобы в Росреестре должно быть завершено в течение 15 рабочих дней со дня её регистрации. При обжаловании отказа – в течение 5 рабочих дней.

Способы подачи жалобы в Росреестр

Личное обращение (бумажный вариант)

Можно подать заявление в любой офис Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) по месту нахождения объекта недвижимости.

• Заполнить форму «Жалоба (претензия)» (скачать здесь);
• Приложить копии документов, подтверждающих факт нарушения (паспорт, выписка из ЕГРН, переписка с сотрудником и т.п.);
• Подписать заявление и получить расписку о приёме.

Онлайн‑обращение через личный кабинет

Для удобства граждан Росреестр предоставляет Личный кабинет. Чтобы подать жалобу:

1. Зарегистрироваться (или войти, если уже есть аккаунт);
2. Перейти в раздел «Обращения и жалобы» → «Создать новое обращение»;
3. Выбрать тип обращения «Жалоба (претензия)»;
4. Заполнить форму, загрузить сканы документов и отправить.

После отправки система выдаёт регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.

По телефону (горячая линия)

Для получения консультации и подачи жалобы по телефону доступны два номера:

• 8 (800) -00‑34‑34 – общая горячая линия Росреестра (круглосуточно, бесплатно);
• 8 (800) -50‑34‑85 – линия для вопросов, связанных с регистрацией прав и кадастром.

Оператор фиксирует вашу жалобу, сообщает регистрационный номер и даёт рекомендации по дальнейшим действиям.

Электронная почта

Если вы предпочитаете письменный запрос, отправьте письмо на официальный адрес:

info@rosreestr.gov.ru (тема письма – «Жалоба на действия сотрудника Росреестра»). В письме укажите:

• ФИО и контактные данные;
• Номер обращения (если уже подавали онлайн/по телефону);
• Подробное описание нарушения;
• Перечень приложений (сканы документов).

Ответ обычно приходит в течение 10‑15 рабочих дней.

Письменное обращение в контролирующие органы

Если Росреестр не удовлетворил вашу жалобу, её можно направить в:

• Министерство экономического развития РФ – 8 (800) -00‑30‑30;
• Прокуратуру РФ (региональный отдел) – телефон и e‑mail уточняйте на сайте genproc.gov.ru;
• Суд (районный суд или арбитражный суд) – в случае необходимости судебного разбирательства.

Перечень документов, необходимых к жалобе

Сроки и порядок рассмотрения

• 15 рабочих дней – срок рассмотрения жалобы в Росреестре;
• Если ответ содержит отказ, у заявителя есть 5 рабочих дней на подачу апелляции к вышестоящему должностному лицу;
• При отсутствии ответа в установленный срок – считается, что жалоба оставлена без рассмотрения, и её можно направлять в Прокуратуру.

Все действия фиксируются в системе Электронного документооборота (ЭДО), где вы можете отследить статус обращения по регистрационному номеру.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://rosreestr.gov.ru

Горячие линии

• 8 (800) -00‑34‑34 – общая горячая линия (круглосуточно, бесплатно);
• 8 (800) -50‑34‑85 – линия по вопросам регистрации и кадастра.

Электронная почта

info@rosreestr.gov.ru

Личный кабинет (ЛК)

https://lk.rosreestr.gov.ru – подача заявлений, отслеживание статуса, получение копий документов.

Личный приём (центр в Москве)

Адрес: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1 (Главный офис Росреестра).
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (без обеда).
Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67.
Электронная запись: через онлайн‑запись за 3‑5 рабочих дней до визита.

Отделы, отвечающие за жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за регистрацию и первичную экспертизу жалоб;
• Отдел контроля качества услуг – проводит проверку соблюдения регламентов;
• Юридический отдел – готовит ответы и рекомендации по правовым вопросам.

Руководящий состав (по состоянию на 2026 год)

Как эскалировать жалобу в правительство

1. Обращение в Минэкономразвития РФ – основной надзорный орган над Росреестром.
   Телефон: 8 (800) -00‑30‑30;
   Э‑mail: contact@economy.gov.ru;
   Сайт: economy.gov.ru.
2. Подача обращения в Прокуратуру РФ (региональный отдел).
   На сайте genproc.gov.ru найдите контактный телефон вашего региона и форму онлайн‑жалобы.
3. Судебный порядок – если досудебные инстанции не удовлетворили требования, подайте иск в районный (или арбитражный) суд по месту нахождения недвижимости.

Отзывы граждан и публичные реестры

Для ознакомления с реальными отзывами о работе Росреестра используйте следующие ресурсы:

• Официальный раздел «Отзывы» на сайте Росреестра;
• Портал Госуслуги.рф – раздел «Обращения граждан»;
• Сайт Otzovik.com – поиск по запросу «Росреестр».

Обращения, получившие статус «рассмотрено», публикуются в Ежегодном отчёте о работе службы, доступном для скачивания в разделе «Документы».

Пример текста жалобы

Кому: Генеральному директору Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии
От: Иванова Ивана Ивановича, , г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Регистрационный номер обращения (если есть): 2026‑07‑001234

Тема: Жалоба на бездействие сотрудника отдела регистрации прав (ф. № 12345) при внесении записи в ЕГРН

Текст обращения:
 г. я подал заявление о внесении изменения в запись о праве собственности на объект недвижимости (кадастровый номер 77:01:0000000:1234) в отделе № 5 по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1. Сотрудник отдела, Ф.И.О. Петрова А. В., принял заявление, но не оформил его в установленный срок – более 30 дней с момента подачи, что противоречит пункту 5.2 Положения о порядке предоставления государственных услуг (срок – 15 дней).

В результате:
- невозможность оформить договор купли‑продажи;
- начисление штрафных санкций со стороны банка‑кредитора;
- значительные финансовые потери (около 150 000 руб.).

Требования:
Провести проверку действий сотрудника Петровой А. В. и привлечь к ответственности за нарушение сроков;
Внести запись в ЕГРН в течение 5 рабочих дней с момента получения настоящей жалобы;
Компенсировать причинённый ущерб в размере 150 000 рублей.

Приложения:
Копия заявления от г.;
Копия паспорта;
Выписка из ЕГРН (скан);
Переписка с сотрудником (скриншоты);
Квитанция об оплате госпошлины.

Подпись: ___________________

Подача жалобы на Росреестр – процесс, требующий точного соблюдения формальностей и сроков. Следуйте рекомендациям, указанным в этой статье, и вы сможете эффективно отстоять свои права, а при необходимости – привлечь к ответственности виновных сотрудников и добиться исправления ошибок.

Помните: каждый ваш запрос фиксируется в системе, а отсутствие ответа в установленный срок считается отказом, что открывает путь к дальнейшему обжалованию в правительственных органах.