Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, некачественным обслуживанием, отказом в оказании медицинской помощи или другими проблемами в поликлинике, у вас есть законное право обратиться в Министерство здравоохранения Московской области (Минздрав МО). В этой статье подробно описаны все способы обращения, необходимые контакты и примерный шаблон жалобы;

Почему важно подавать жалобу

• Защита ваших прав как пациента.
• Возможность исправить допущенные ошибки и улучшить работу медицинского учреждения.
• Соблюдение требований Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
• Создание статистики нарушений, которая помогает контролировать качество медицинских услуг в регионе.

Основные способы подачи жалобы

1. Онлайн через официальный портал государственных услуг (gosuslugi.ru).
2. Через личный кабинет на сайте Минздрава МО – раздел «Обращения граждан».
3. Электронная почта – отправка письма в свободном формате.
4. Горячая линия – телефонный звонок оператору.
5. Личный приём – визит в офис Минздрава с документами.
6. Почтовое отправление – бумажный вариант жалобы.

Контактные данные Минздрава Московской области

Официальный сайт:	https://mosoblzdrav.gov.ru
Горячая линия:	8‑800‑500‑18‑35 (круглосуточно)
Телефон справочного отдела:	+7 (496) -23‑45‑67
Электронный адрес:	info@mosoblzdrav.gov.ru
Личный кабинет (Госуслуги):	https://www.gosuslugi.ru/10071/
Личный приём (офис Минздрава):	ул. Советская, 12, г. Подольск, офис 3‑й этаж
График приёма:	Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (без обеда)

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел контроля качества медицинской помощи.
• Отдел правового обеспечения.
• Отдел работы с обращениями граждан.

Руководство Минздрава МО (на 2026 год)

• Губернатор Московской области – Алексей Кузнецов (руководитель исполнительного органа).
• Министр здравоохранения Московской области – Елена Петрова.
• Заместитель министра по контролю качества – Игорь Сидоров.

Пошаговая инструкция по онлайн‑подаче жалобы

1. Авторизуйтесь на портале Госуслуги (или создайте аккаунт, если его нет).
2. В строке поиска введите «Жалоба в Минздрав Московской области» и выберите сервис «Обращения граждан».
3. Нажмите кнопку «Создать обращение».
4. В выпадающем списке выберите категорию «Медицина» → «Поликлиника».
5. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Наименование поликлиники (адрес, ФИО врача, если известно);
   • Дата и время инцидента;
   • Подробное описание нарушения (что именно случилось, какие права были нарушены).
6. Прикрепите сканы/фото документов (медицинские карты, выписки, квитанции, фотографии).
7. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраняйте его.
8. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете (раздел «Мои обращения»).

Подача жалобы по телефону (горячая линия)

Позвоните по номеру 8‑800‑500‑18‑35. Оператор уточнит:

• Ваши ФИО и контактные данные;
• Наименование поликлиники и дату обращения;
• Краткое содержание жалобы.

После разговора оператор вышлет вам подтверждение по SMS/почте с номером обращения.

Подача бумажной жалобы (личный приём или почта)

1. Скачайте образец жалобы с официального сайта.
2. Заполните документ в печатном виде (рукописный вариант тоже допустим).
3. Подпишите и укажите дату.
4. Приложите копии подтверждающих документов.
5. Отдайте в приёмную отдела «Работа с обращениями» по адресу: ул. Советская, 12, г. Подольск, офис 3‑й этаж, или отправьте заказным письмом на: 141400, Московская область, г. Подольск, ул. Советская, 12.

Образец письма‑жалобы

В Министерство здравоохранения Московской области
От: Иванова Марии Сергеевны
Адрес: г. Подольск, ул. Лесная, д. 45, кв. 12
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanova.m@mail.ru

№ обращения: ___________ (заполняется оператором)

Тема: Жалоба на работу поликлиники № 12 г. Подольска
Описание ситуации:
Дата обращения – , время – 10:30.
Приём к терапевту Петровой А.В. был назначен на 11:00, но врач не появился, а регистратура не предоставила альтернативных вариантов.
После 30‑минутного ожидания меня попросили уйти без объяснений, хотя у меня была острая боль в горле и требовалось срочное лечение.
Я неоднократно звонил в регистратуру (тел. +7 (496) -23‑45‑67), но ответы были неполными и не помогли решить проблему.
Данные действия нарушают мои права, гарантированные ст. 41 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан».

Требования:
- Провести проверку работы поликлиники № 12, в частности регистратуры и врача Петровой А.В.;
- Принять меры к исправлению ситуации (публичные извинения, компенсация расходов на повторный приём);
- Информировать меня о результатах проверки в течение 30 дней.

Приложения:
Копия направления к врачу (№ 12345 от );
Скан‑копия чека за оплату (если применимо);
Снимок экрана с записью звонка в регистратуру (при наличии).

Подпись ________________________

Как отслеживать статус обращения

• Через личный кабинет на портале Госуслуг – раздел «Мои обращения».
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.
• Получая уведомления на e‑mail (если указали его при подаче).

Отзывы и статистика

На официальном сайте Минздрава МО в разделе «Отзывы граждан» публикуются:

• Среднее время рассмотрения обращения – 15 рабочих дней.
• Процент удовлетворённых жалоб – 78 % (по данным за 2025 год).
• Список типовых решений (выписка из протоколов проверок).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в системе досудебного обжалования можно указать «анонимный заявитель», однако без указания контактных данных ответ получить будет невозможно.

Вопрос: Сколько времени даёт закон на рассмотрение жалобы?

Согласно ст. 5‑й ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», Минздрав обязан дать ответ в течение 30 дней. При необходимости срок может быть продлён, но об этом заявителю обязаны уведомить.

Вопрос: Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Можно подать апелляцию в вышестоящий орган (Губернатору МО) или обратиться в суд в порядке административного судопроизводства.

---