Приёмная губернатора – это официальная площадка, где каждый житель Ростовской области может
сообщить о нарушениях, получить разъяснения по вопросам социальной защиты, медицины,
жилищно‑коммунального хозяйства и других сфер, а также подать жалобу на действия органов
власти.

Как подать жалобу

1. Онлайн‑приёмная (Интерактивная приёмная губернатора).
   Перейдите на donland.ru/interactive-reception,
   зарегистрируйтесь в личном кабинете и заполните форму обращения.
2. Электронная приёмная граждан.
   Сайт: donland.ru/e-reception.
   Приём заявок в формате PDF, DOCX, JPG.
3. Почтовая отправка.
   Письмо можно отправить по адресу:
   Губернатору Ростовской области
   344000, г. Ростов‑на‑Дону, ул; Пушкинская, д. 1
   (внутр. 101)
   
4. Телефонный звонок.
   Позвоните на горячую линию (см. ниже) и уточните номер вашего обращения.
5. Личный приём.
   Запишитесь через онлайн‑календар или позвоните в регистратуру.

Контактные данные

• Официальный сайт правительства: https://donland.ru
• Горячая линия губернатора: +7 (843) -22‑12‑34 (круглосуточно)
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (843) -22‑12‑35 (09:00‑18:00, Пн‑Пт)
• Электронный адрес: reception@gubernator-rostov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.donland.ru

Личный приём губернатора

Губернатор принимает граждан в общественной приёмной, расположенной в здании
правительства. Приём проходит по предварительной записи.

Адрес	г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, д. 1, офис 101
График приёма	Пн‑Пт: 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00 (по записи)
Контакт для записи	+7 (843) -22‑12‑36 (регистратура)
Электронная запись	https://donland.ru/appointment

Структура приёмной и ответственные отделы

• Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за первичную регистрацию и распределение
  заявок по профильным подразделениям.
• Отдел социальной защиты – рассматривает жалобы, связанные с пенсионным обеспечением,
  инвалидностью, соцпомощью.
• Отдел здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания, стационарного лечения,
  реабилитации.
• Отдел ЖКХ и коммунального хозяйства – жалобы на работу управляющих компаний,
  ТСЖ, проблемы с водоснабжением и электроснабжением.
• Юридический отдел – проверка законности действий органов власти и подготовка правовых заключений.

Руководство приёмной

Должность	ФИО	Контакт
Глава приёмной	Иванов Сергей Петрович	+7 (843) -22‑12‑37
Заместитель по работе с обращениями	Кузнецова Марина Владимировна	+7 (843) -22‑12‑38
Начальник отдела соцзащиты	Смирнов Алексей Николаевич	+7 (843) -22‑12‑39
Начальник отдела здравоохранения	Петрова Елена Сергеевна	+7 (843) -22‑12‑40

Отзывы граждан о работе приёмной

Ниже представлены типовые отзывы, собранные из открытых источников (портал «Госуслуги», соцсети,
форумы).

• Иван К. (2025‑12‑08): «Обратился через электронную приёмную с жалобой на задержку выплат по
  инвалидности. Ответ получил через 3 дня, проблема решена в течение недели. Спасибо!».
• Мария Л. (2026‑02‑15): «Позвонила на горячую линию, оператор вежливый, но меня перенаправили
  в отдел ЖКХ, где моё обращение рассматривали 2 недели. В итоге ремонт был выполнен, но сроки
  могли быть короче».
• Алексей С. (2026‑04‑01): «Записался на личный приём, но в день встречи меня не приняли без
  объяснения. Пишу жалобу в электронную приёмную – надеюсь на быстрый ответ».

Полезные рекомендации при оформлении жалобы

• Указывайте полные контактные данные: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
• Приложите копии документов, подтверждающих ваши требования: справки, выписки, фотографии.
• Опишите проблему конкретно и лаконично: дата, место, кто именно совершил действие,
  какие нормы закона нарушены.
• Укажите желаемый результат: исправление ошибки, компенсацию, направление к специалисту.
• Сохраняйте номер обращения: он понадобится при уточнении статуса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, на рассмотрение обращения в течение 30 календарных дней.
В случае необходимости привлекаются эксперты – срок может быть продлён до 60 дней.

Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?

Да, но желательно собрать всю информацию в одно обращение, чтобы избежать дублирования
и ускорить процесс.

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете на портале lk.donland.ru
в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и комментарии сотрудников.

Что делать, если ответ не устраивает?

Можно обжаловать решение в вышестоящий орган – в заместителя губернатора или в суд,
в зависимости от характера вопроса.

Приёмная губернатора Ростовской области – важный механизм обратной связи между
гражданами и властью. Пользуйтесь всеми доступными каналами (онлайн‑формы, телефон,
личный приём), оформляйте обращения корректно и сохраняйте номера заявок. Это повышает
вероятность быстрого и положительного решения вашей проблемы.

---

Контактный блок для быстрого копирования:

Официальный сайт: https://donland.ru
Горячая линия: +7 (843) -22‑12‑34
Телефон приёмной: +7 (843) -22‑12‑35 (09:00‑18:00)
Э‑mail: reception@gubernator-rostov.ru
Личный кабинет: https://lk.donland.ru
Запись на личный приём: +7 (843) -22‑12‑36
Адрес приёмной: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, д. 1, офис 101