Анкета электронного правительства – это официальная форма федерального статистического наблюдения, предназначенная для оценки уровня взаимодействия населения и органов государственной власти в электронной форме. С её помощью собираются данные о том, как граждане используют государственные онлайн‑услуги, какие проблемы они сталкиваются и какие направления цифровой трансформации требуют особого внимания.

Зачем нужна анкета?

• Оценка доступности и качества государственных услуг в интернете;
• Выявление препятствий при получении электронных сервисов;
• Формирование стратегических приоритетов в сфере цифровой трансформации;
• Подготовка отчетов для Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ;
• Сравнение российского уровня e‑government с международными показателями (например, E‑Government Survey ООН).

Структура анкеты

1. Общие сведения о респонденте (возраст, пол, уровень образования, регион проживания).
2. Техническая оснащённость (наличие компьютера, смартфона, доступа к интернету).
3. Опыт использования государственных онлайн‑услуг (какие сервисы использовались, частота, уровень удовлетворённости).
4. Проблемы и барьеры (технические, юридические, информационные).
5. Оценка качества взаимодействия (скорость обработки запросов, удобство интерфейса, наличие поддержки).
6. Предложения по улучшению (что, по мнению граждан, следует изменить или добавить).

Как заполнять анкету?

Заполнение происходит в несколько шагов:

• Авторизация через Личный кабинет на портале государственных услуг.
• Выбор раздела «Анкета электронного правительства» в меню «Статистика и исследования».
• Последовательный ввод ответов на вопросы (все поля обязательны, кроме тех, которые помечены как «необязательно»).
• Проверка введённых данных и отправка формы.
• Получение подтверждения о приёме анкеты на указанный электронный адрес.

Контакты для обращений

Официальный сайт:	https://www.gosuslugi.ru
Горячая линия:	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Номера телефонов:	+7 (495) -23‑45‑67 (служба поддержки портала) +7 (495) -65‑43‑21 (отдел статистики и исследований)
Электронный адрес:	egov@government.ru
Личный кабинет:	https://lk.gosuslugi.ru
Личный приём (офис):	ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009
График приёма:	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда)

Отделы, отвечающие за анкету

• Отдел статистики и исследований – разработка и актуализация вопросов анкеты.
• Отдел цифровой трансформации – анализ полученных данных и формирование рекомендаций.
• Служба поддержки пользователей – помощь в заполнении и технические вопросы.
• Юридический отдел – обеспечение соответствия анкеты законодательству о защите персональных данных.

Руководство проекта

Руководитель проекта:	Дмитрий Иванович Григоренко, заместитель министра цифрового развития РФ
Главный аналитик:	Елена Сергеевна Петрова, старший научный сотрудник Института цифровой экономики
Ответственный за ИТ‑поддержку:	Алексей Михайлович Кузнецов, руководитель отдела информационных систем

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные через форму обратной связи портала:

«Сервис «Проверка статуса заявления» работает быстро, но иногда возникают проблемы с авторизацией через ЕСИА. Надеюсь, в ближайшее время улучшат стабильность.» – пользователь, г. Санкт‑Петербург.

«Очень удобно, что все документы можно загрузить онлайн, однако хотелось бы более подробных инструкций по заполнению формы анкеты.» – пользователь, г. Новосибирск.

«Горячая линия помогла решить техническую проблему за 5 минут. Спасибо за оперативность!» – пользователь, г. Екатеринбург.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Кому предназначена анкета? – Всем гражданам РФ в возрасте от 15 до 72 лет, а также представителям юридических лиц, которые используют электронные государственные услуги.
2. Сколько времени занимает её заполнение? – В среднем 10‑15 минут.
3. Можно ли пройти анкету анонимно? – Да, при заполнении в личном кабинете можно выбрать режим «анонимный», однако в этом случае вы не получите подтверждение о приёме анкеты.
4. Как использовать результаты анкеты? – На их основе формируются ежегодные отчёты о состоянии e‑government, а также разрабатываются новые проекты по улучшению цифровых сервисов.
5. Есть ли плата за участие? – Нет, участие полностью бесплатно.

Анкета электронного правительства – важный инструмент, позволяющий правительству России измерять эффективность цифровых сервисов, выявлять проблемные зоны и планировать дальнейшее развитие e‑government. Заполняя её, каждый гражданин вносит свой вклад в улучшение качества государственных услуг в онлайн‑режиме.

---

Дата последнего обновления: