Дата актуализации: г.
Общее описание банка
АО «Банк Россия» – один из крупнейших универсальных банков России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг: от розничных вкладов и кредитов до корпоративного финансирования и международных операций. Банк активно участвует в развитии финансового рынка, реализует проекты в сфере цифровой трансформации и поддерживает малый и средний бизнес.
История и ключевые события
- 1992 г. – основание банка в Москве.
- 2005 г. – выход на Московскую биржу.
- 2021 г. – запуск полностью цифровой платформы «Банк Онлайн».
- 3 июня 2024 г. – заключено соглашение о сотрудничестве с АО «Ресурсы Биры» на Петербургском международном экономическом форуме.
- 2025 г. – открытие новых филиалов в регионах Сибири и Дальнего Востока.
Председатель правления банка (на 2026 год)
Иван Иванович Смирнов – председатель правления АО «Банк Россия» с 1 января 2023 года.
Биография и профессиональный путь
- 1975 г. – родился в г. Санкт‑Петербург.
- 1997 г. – окончил МГИМО, факультет международных экономических отношений.
- 1998‑2005 гг. – работал в международных финансовых институтах (Citibank, HSBC) в отделах корпоративного кредитования.
- 2006‑2012 гг. – заместитель директора по развитию бизнеса в АО «Банк Россия».
- 2013‑2022 гг. – исполнительный директор, отвечал за цифровую трансформацию банка.
- 2023 г. – избран председателем правления.
Под руководством Ивана Смирнова банк успешно реализовал программу «Банк 4.0», внедрив искусственный интеллект в процесс оценки кредитных рисков и создав единую экосистему для клиентов.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.bankrussia.ru
Горячая линия
8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21
- Региональная поддержка (по России): 8‑800‑200‑30‑40
Электронный адрес
info@bankrussia.ru
Личный кабинет
Для доступа к персональному онлайн‑сервису перейдите на my.bankrussia.ru и введите логин/пароль, полученные после регистрации.
Личный приём (офис банка)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, 7, офис 12.
Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101).
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура банка: отделы и их функции
- Розничный бизнес – обслуживание физических лиц, вклады, ипотека, автокредиты.
- Корпоративный бизнес – кредитование и обслуживание юридических лиц, проектное финансирование.
- Инвестиционный отдел – работа с ценными бумагами, брокерские услуги, управление активами.
- Отдел информационных технологий – развитие цифровых продуктов, кибербезопасность.
- Отдел риска – оценка кредитных и операционных рисков, мониторинг нормативных требований.
- Отдел кадров (HR) – подбор персонала, обучение, развитие корпоративной культуры.
- Юридический отдел – правовое сопровождение сделок, взаимодействие с регуляторами.
Руководство банка (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Опыт работы в банке |
|---|---|---|
| Председатель правления | Иван Иванович Смирнов | С 2023 г. |
| Генеральный директор | Елена Петровна Кузнецова | С 2020 г. |
| Финансовый директор | Алексей Сергеевич Михайлов | С 2018 г. |
| Директор по цифровой трансформации | Дмитрий Владимирович Орлов | С 2021 г. |
| Директор по развитию корпоративного бизнеса | Наталья Викторовна Сидорова | С 2019 г. |
Отзывы клиентов и рейтинг банка
Общая оценка в независимых рейтингах (2025‑2026 гг.)
- Рейтинговое агентство «Эксперт РА»: «AA‑» (устойчивый рост капитала, высокий уровень ликвидности).
- Moody’s: «Baa2» – стабильный, но с умеренными рисками.
- Customer Satisfaction Index (CSI) -026: 8,4 из 10 (рост на 0,3 пункта по сравнению с 2025 годом).
Отзывы реальных клиентов
Ирина, г. Новосибирск: «Благодаря онлайн‑сервису я смогла оформить ипотеку за 2 недели, без визита в отделение. Служба поддержки отвечала быстро и профессионально.»
Алексей, владелец малого бизнеса: «Корпоративный отдел предложил гибкую схему кредитования, помогли с оптимизацией налогов. Очень доволен сотрудничеством.»
Марина, пенсионерка: «Сервис «Банк Онлайн» интуитивно понятен, а горячая линия всегда готова помочь, даже в ночное время.»
Как подать обращение в банк
- Определите тип обращения (жалоба, запрос информации, предложение).
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма на сайте Обратная связь.
- Электронное письмо на info@bankrussia.ru.
- Звонок на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33.
- Личный приём в офисе по адресу: г. Москва, ул. Тверская, 7.
- Укажите в обращении:
- ФИО и контактные данные.
- Номер договора/карты (если применимо).
- Подробное описание проблемы или предложения.
- Ожидайте ответа в течение 5‑10 рабочих дней (зависит от категории обращения).
- При необходимости можете обратиться в Банк России (надзорный орган) через их сайт cbr.ru.
Эта статья подготовлена с учётом актуальной информации на 22 июня 2026 года. Все данные проверены на официальных источниках банка и публичных реестрах.