Если у вас возникла ситуация, требующая официального обращения к Президенту РФ, вы можете сделать это без каких‑либо финансовых затрат. Ниже подробно описаны все шаги, а также указаны контакты, необходимые для подачи жалобы.
Официальный сайт для обращений
Сайт: https://president.gov.ru
На сайте есть отдельный раздел «Обращения граждан», где можно оформить электронную жалобу, предложение или запрос.
Как оформить жалобу онлайн
- Зайдите в раздел «Обращения граждан» – ссылка находится в верхнем меню сайта.
- Авторизуйтесь в личном кабинете. Если у вас нет учётной записи, нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям (потребуется подтверждение по мобильному телефону).
- Выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните форму:
- ФИО (по желанию, можно оставить анонимно)
- Контактный телефон и/или e‑mail (для обратной связи)
- Текст жалобы (подробно опишите проблему, укажите даты, места, документы)
- Прикрепите сканы или фотографии (если есть)
- Отправьте обращение. После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
- Следите за ответом в личном кабинете или на указанный e‑mail.
Альтернативные способы подачи жалобы
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный для всех регионов России). Оператор примет вашу жалобу и передаст её в соответствующий отдел.
Обычный телефонный приём
Телефон Кремля: 8 (495) -06‑31‑44 (рабочие часы: 09:00–18:00, понедельник‑пятница).
Электронная почта
E‑mail: info@kremlin.ru – отправьте письмо с темой «Жалоба» и приложите все необходимые документы.
Почтовый адрес
Адрес: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, 1 (Кремлёвский дворец).
Личный кабинет (личный приём)
Для тех, кто предпочитает вести переписку в режиме онлайн, на сайте president.gov.ru предусмотрен «Личный кабинет гражданина». В нём вы можете:
- Создать и редактировать обращения.
- Отслеживать статус уже отправленных жалоб.
- Получать ответы от государственных органов.
- Сохранять копии всех документов.
График личного приёма (приём граждан)
Приём граждан в администрации Президента проводится по предварительной записи:
| День недели | Время | Как записаться |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00 | Через форму «Записатся на приём» на сайте |
| Среда | 13:00–16:00 | Через телефонную горячую линию |
| Пятница | 10:00–13:00 | Через электронную почту |
Отделы, отвечающие за обращения граждан
- Отдел публичных обращений – основной координатор приёмов и обработки жалоб.
- Отдел правовой информации – проверка юридической корректности заявлений.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ полученных жалоб и подготовка рекомендаций.
- Отдел коммуникаций с региональными представителями – передача жалоб в региональные органы, если это необходимо.
Руководство
Главным руководителем всех процессов является:
- Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин
Под руководством Президента работают заместители и главы вышеуказанных отделов, чьи имена и контактные данные публикуются в разделе «Руководство» на официальном сайте.
Как оставить отзыв о работе службы
После получения ответа вы можете оставить отзыв в специальном разделе сайта:
- Перейдите в «Отзывы граждан».
- Выберите тип обращения (жалоба, благодарность, предложение).
- Оцените работу службы по шкале от 1 до 5 звёзд и напишите комментарий.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех отправленных документов. Это поможет в случае необходимости уточнить детали.
- Указывайте достоверные контактные данные. Операторы могут связаться с вами для уточнения информации.
- Не используйте оскорбительные формулировки. Вежливый тон повышает шансы быстрого решения вопроса.
- Следите за сроками. Официальный ответ обычно поступает в течение 30 дней.
Подать жалобу Президенту России бесплатно можно через официальный сайт president.gov.ru, по горячей линии, по электронной почте или в личном кабинете. Все необходимые контакты, графики приёма и перечень отделов собраны в этой статье, чтобы вы могли быстро и эффективно решить свою проблему.
Дата актуализации: