Би НАО «Правительство для граждан» – единый провайдер государственных услуг, созданный в рамках программы «План Нации – 100 конкретных шагов». Корпорация обеспечивает быстрый и удобный доступ граждан к документам, социальным выплатам, лицензиям и другим государственным сервисам как в Российской Федерации, так и в Республике Казахстан.

Основные функции и задачи

• Консолидация государственных сервисов в единой цифровой платформе.
• Обработка и рассмотрение обращений граждан.
• Предоставление личного кабинета для мониторинга заявок.
• Организация личных приёмов и консультаций.
• Сбор и публикация отзывов о работе службы.

Контактные данные для обращений

Как подать обращение

1. Через интернет‑портал – зайдите на страницу обращений, заполните форму и прикрепите необходимые документы.
2. Почтовой отправкой – направьте письмо по адресу: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2. Укажите в теме письма «Обращение гражданина».
3. Лично в Приёмную – посетите Приёмную Правительства РФ (см. раздел «Личный приём» ниже) и сдайте заявление в регистратуру.
4. По телефону – позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00, где оператор поможет оформить обращение.

Личный кабинет

Для удобного контроля за статусом заявки необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Перейдите на https://lk.gov.ru.
• Нажмите «Регистрация», введите ИНН/СНИЛС, телефон и адрес электронной почты.
• Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
• В личном кабинете вы сможете:
  • Отслеживать статус обращения.
  • Получать электронные копии документов.
  • Запрашивать дополнительные услуги.

Личный приём (приём граждан)

Личный приём проводится в Приёмной Правительства Российской Федерации. Записаться можно онлайн или по телефону.

Структура и отделы

Обращения граждан обрабатываются в Отделе по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения Правительства РФ. Ниже – основные подразделения, участвующие в обслуживании заявителей:

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и распределение заявок.
• Отдел правовой экспертизы – юридический анализ и подготовка ответов.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
• Отдел социальных программ – работа с вопросами соцзащиты, пенсий, пособий.
• Отдел экономических инициатив – рассмотрение вопросов бизнеса и инвестиций.

Руководство корпорации

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Онлайн‑форма – https://gov.ru/otzivy. Заполняется анонимно или с указанием ФИО.
• Мобильное приложение «Госуслуги» – раздел «Оценить работу службы».
• Телефонный опрос – после завершения обращения оператор предлагает оценить работу по шкале от 1 до 5.
• Публичный реестр – все отзывы публикуются в открытом реестре https://gov.ru/reestr-otzyvov (обновление раз в сутки).

Примеры типовых отзывов

1. «Благодарю за оперативную обработку заявления о пособии. Ответ получил в течение 3 дней, всё понятно и без лишних бумаг.» – Мария Петрова, г. Москва.
2. «Служба поддержки по телефону помогла разобраться в нюансах получения лицензии. Профессионально и вежливо.» – Алексей Смирнов, г. Новосибирск;
3. «Неудобно записываться на личный приём онлайн – система часто «зависает». Надеюсь, в ближайшее время улучшат интерфейс.» – Ольга Кузнецова, г. Казань.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро обрабатывается обращение?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае срочных вопросов (медицинские, социальные) срок сокращается до 10 дней.

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да, каждое обращение регистрируется отдельно. При необходимости их можно объединить в личном кабинете.

Какие документы нужны для подачи заявления о социальной помощи?

Паспорт, СНИЛС, справка о доходах, подтверждение семейного положения (свидетельство о браке/рождении детей).

Можно ли изменить уже поданное обращение?

Да, в личном кабинете нажмите «Изменить заявку» и загрузите дополнения. При изменении через телефон – уточните у оператора номер обращения.