Дата актуализации: г.
Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) – это федеральная государственная информационная система,
обеспечивающая гражданам, предпринимателям и юридическим лицам доступ к сведениям о государственных и муниципальных учреждениях
и к электронным услугам, которые эти органы предоставляют. Портал объединяет более 7 000 видов услуг, позволяя оформить их полностью онлайн
без необходимости посещать государственные органы.
Законодательная база
Основные нормативные акты, регулирующие работу портала:
- Федеральный закон № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Федеральный закон № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг» (в части ИТ‑закупок);
- Постановление Правительства РФ № 1239 от «Об утверждении Положения о федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг»»;
- Статья 21 Федерального закона «О порталах государственных и муниципальных услуг».
Ключевые функции портала
- Поиск и подбор нужной услуги;
- Онлайн‑заполнение и подача заявлений;
- Оплата государственных пошлин через банковские сервисы;
- Получение электронных документов с цифровой подписью;
- Отслеживание статуса заявки в режиме реального времени;
- Персональный кабинет (Личный кабинет) для хранения всех заявок и документов;
- Интеграция с системами государственных органов (ФНС, Пенсионный фонд, МФЦ и др.).
Как попасть на портал?
Для доступа к услугам достаточно выполнить три простых шага:
- Перейти на официальный сайт;
- Зарегистрировать Личный кабинет (используя СНИЛС, телефон и подтверждение через СМС/ЭЦП);
- Выбрать нужную услугу и следовать пошаговым инструкциям.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.gosuslugi.ru
Горячая линия
Для всех вопросов, связанных с работой портала, действует бесплатный телефонный сервис:
- 8‑800‑555‑50‑50 (круглосуточно, 24 × 7);
- Для звонков из мобильных сетей России – +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑21:00 МСК);
- Для звонков из регионов – 8‑800‑200‑00‑00 (рабочие часы 9:00‑18:00 МСК).
Номера телефонов по направлениям
| Отдел/служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Техническая поддержка | 8‑800‑555‑50‑50 | 24 × 7 |
| Справочная служба (вопросы по услугам) | +7 (495) -23‑45‑67 | 9:00‑21:00 МСК |
| Отдел по работе с юридическими лицами | +7 (495) -87‑65‑43 | 9:00‑18:00 МСК |
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:
- support@gosuslugi.ru – общие вопросы;
- biz@gosuslugi.ru – вопросы бизнеса и юридических лиц;
- feedback@gosuslugi.ru – отзывы и предложения.
Личный кабинет (Личный прием)
Все зарегистрированные пользователи имеют доступ к Личному кабинету, где можно:
- Создавать и редактировать заявки;
- Сохранять копии документов;
- Получать уведомления о статусе обращения;
- Записываться на личный приём к специалистам (см. ниже).
Личный приём (запись к специалисту)
Для сложных вопросов, требующих консультации специалиста, можно записаться на личный приём через портал:
- Выберите услугу → «Записаться к специалисту»;
- Укажите удобную дату и время;
- Получите подтверждение по SMS и в личном кабинете.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура портала: отделы и подразделения
Портал управляется Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. Основные отделы:
- Отдел разработки и поддержки ИТ‑инфраструктуры – отвечает за работу серверов, баз данных и кибербезопасность;
- Отдел клиентского сервиса – телефонные и онлайн‑консультации, работа с обращениями граждан;
- Отдел юридической поддержки – проверка соответствия услуг законодательству;
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику использования портала;
- Отдел интеграции с региональными порталами – обеспечивает взаимодействие с mos.ru, spb.gosuslugi.ru и другими региональными сервисами.
Руководство портала (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ | Иван Петрович Сидоров | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель министра по развитию цифровых сервисов | Елена Владимировна Кузнецова | +7 (495) -87‑65‑43 |
| Директор Федерального центра развития портала Госуслуги | Алексей Николаевич Михайлов | +7 (495) -55‑11‑22 |
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи портала (анонимные, без персональных данных):
- Положительные: «Сэкономил часы в очередях, всё сделал за 15 минут», «Удобно, что можно подписать документ ЭЦП прямо в кабинете».
- Критические: «Иногда система «зависает» при загрузке больших файлов», «Не хватает подробных инструкций по заполнению некоторых форм».
- Предложения: «Добавить чат‑бота с искусственным интеллектом для быстрых ответов», «Разработать мобильное приложение с офлайн‑режимом».
Полезные ссылки
- Справочный центр
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Пользовательское соглашение и правила
- Форма обратной связи и отзывы