Что такое личный приём?
Личный приём – это возможность гражданина записаться на встречу с мэром или уполномоченным должностным лицом Правительства Москвы для обсуждения конкретного вопроса, который требует индивидуального решения (жилищные проблемы, соцзащита, вопросы инфраструктуры и т.д.). Запись производится исключительно через официальные каналы – сайт mos.ru, телефон горячей линии, мобильные приложения или личный кабинет.
Как записаться на личный приём к мэру
- Зарегистрировать личный кабинет на портале lk.mos.ru (вход через СНИЛС или ЕГРН).
- Перейти в раздел «Мэр, у меня есть проблема» или «Мэр, у меня есть идея» и заполнить форму обращения (ФИО, адрес, телефон, краткое описание вопроса, прикрепить фото/документы).
- После отправки обращения система автоматически предложит свободные даты личного приёма. Выбираете удобный день и время.
- Подтверждаете запись – на указанный телефон придёт SMS с подтверждением и QR‑кодом, который понадобится при входе в приёмную.
- В день приёма приходите в приёмную Правительства Москвы (см. адрес ниже) с документом, подтверждающим личность, и копиями приложенных к заявлению материалов.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Горячая линия мэра (телефон для жалоб и консультаций):
- 7 (495) -57‑04‑44 – будние дни 09:00‑16:00 (в пятницу до 15:45)
- 7 (495) -77‑77‑77 – единая справочная служба Москвы (круглосуточно)
- Телефон приёмной Правительства Москвы (запись на личный приём): 7 495 633‑51‑90
- Единый диспетчерский центр (круглосуточно): 7 495 539‑53‑53
- Электронный адрес: info@mos.ru
- Личный кабинет (портал Госуслуг и mos.ru): https://lk.mos.ru
Адрес и график работы приёмной
Адрес: г. Москва, Вознесенский переулок, д. 21 (рядом с Тверской площадью).
График работы: понедельник‑четверг — 09:00‑16:00, пятница — 09:00‑15:45.
Приёмная закрыта в субботу, воскресенье и официальные праздничные дни.
Структурные подразделения, участвующие в личных приёмах
В зависимости от темы обращения заявитель может быть перенаправлен в одно из следующих отделов:
- Отдел по работе с жильём и ЖКХ
- Отдел социальной защиты населения
- Транспортный отдел (Мосгортранс, ДТК)
- Отдел градостроительства и архитектуры
- Экологический отдел
- Отдел здравоохранения и социальной инфраструктуры
- Отдел по работе с предпринимателями и бизнес‑поддержке
Руководство и ключевые лица
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Сергеевич Собянин | +7 (495) -57‑04‑44 |
| Заместитель мэра по жилищным вопросам | Алексей Владимирович Ресин | +7 (495) -33‑51‑90 |
| Заместитель мэра по социальной политике | Елена Викторовна Петрова | +7 (495) -33‑51‑90 |
| Начальник приёмной Правительства Москвы | Ирина Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -33‑51‑90 |
Отзывы граждан о работе личного приёма
Положительный отзыв (2025‑02‑11): «Была на консультации у Александры. Редкое сочетание профессионализма, корректности и терпения. Решила несколько вопросов по реновации и интернет‑подключению. Очень благодарна!»
Негативный отзыв (2025‑02‑10): «Приёмная практически не работает: сотрудники не реагируют, запись на личный приём почти невозможна, а обращения передаются в «окно корреспонденции» с обещанием ответа в течение месяца. Система деградировала.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли прийти без записи?
Нет. По правилам приёмной все граждане записываются заранее через личный кабинет или по телефону. Без предварительной записи вход будет отказан.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. При необходимости могут запросить дополнительные документы.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Нет. Для обработки обращения требуется указать ФИО, адрес и контактный телефон. Анонимные обращения не рассматриваются.
Какие документы нужно взять с собой?
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность)
- Копии всех приложенных к заявлению материалов (фото, справки, договоры)
- Если обращение связано с ЖКХ – копии актов, квитанций, протоколов осмотра
Пошаговый чек‑лист перед визитом
- Оформить личный кабинет и записаться на приём.
- Подготовить сканы/фото всех подтверждающих документов.
- Проверить, что в заявлении указаны все предыдущие обращения (какие органы, даты, ответы).
- Распечатать QR‑код подтверждения и взять с собой оригиналы документов.
- Прийти за 10‑15 минут до назначенного времени, чтобы пройти регистрацию.
Полезные ссылки
- Личный приём граждан – официальный раздел mos.ru
- Обратная связь и форма письма в приёмную Правительства Москвы
- Горячая линия мэра – телефон и часы работы
- Карта и контакты приёмной Правительства Москвы
Соблюдая указанные правила и используя официальные каналы связи, вы сможете быстро и эффективно решить свой личный вопрос в рамках приёма у мэра Москвы.