Центр информационных технологий электронного правительства (ЦИТЭП) – федеральное государственное учреждение, созданное в 1993 году постановлением Совета Министров РФ. Его основная задача – обеспечение стабильного, безопасного и эффективного функционирования инфраструктуры электронного правительства, а также развитие и внедрение новых ИКТ‑решений для государственных органов и граждан.
Основные направления деятельности
- Разработка и поддержка Федерального ситуационного центра электронного правительства (ФСК‑ЭП).
- Исследования в области киберсоциального доверия и пользовательского опыта (проект СПбНИУ ИТМО).
- Внедрение и администрирование корпоративных вычислительных сетей и центров обработки данных.
- Создание региональных платформ (пример – Центр ИТ Красноярского края) для интеграции государственных услуг.
- Поддержка и развитие Национального центра электронных услуг.
- Консультационная и методологическая поддержка органов исполнительной власти в вопросах цифровизации.
Структура и отделы
- Отдел разработки и интеграции ИТ‑сервисов
- Отдел кибербезопасности и защиты данных
- Отдел аналитики и исследований
- Отдел эксплуатации и технической поддержки
- Отдел взаимодействия с региональными центрами
- Отдел нормативно‑правового обеспечения
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Центра | Иванов Игорь Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель директора по ИТ‑разработке | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель директора по кибербезопасности | Кузнецов Алексей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://citis.gov.ru
- Горячая линия (24 ч x 7 дн.): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёмной (рабочие часы 9:00‑18:00): +7 (495) -23‑45‑70
- Электронный адрес: info@citis.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.citis.gov.ru
Личный приём (приёмные часы)
Приём граждан и представителей бизнеса осуществляется в офисе Центра по адресу: Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
| День недели | Время приёма | Ответственный сотрудник |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Смирнова Е. В. |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Кузнецов А. С. |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Иванов И. П. |
Как подать обращение
Граждане могут обратиться в ЦИТЭП несколькими способами:
- Через горячую линию – оператор фиксирует запрос и передаёт его в соответствующий отдел.
- Заполнив форму на официальном сайте в разделе «Обратная связь».
- Отправив письмо на электронный адрес info@citis.gov.ru с указанием темы, описания проблемы и контактных данных.
- Через личный кабинет – после авторизации в системе можно создать заявку, отслеживать её статус и получать ответы онлайн.
- Лично, посетив приёмную в рабочие часы (см. расписание выше).
Отзывы и оценки работы Центра
С 2023 года ЦИТЭП активно собирает обратную связь от граждан, бизнес‑сообщества и государственных органов. Ниже – подборка типовых отзывов:
- Положительный отзыв: «Благодаря новой системе электронного документооборота мы сократили время обработки заявок в два раза. Поддержка со стороны Центра – на высоте!» – ООО «ТехноСервис», 2024 г.
- Конструктивный комментарий: «Необходимо улучшить мобильную версию личного кабинета – иногда возникают ошибки при загрузке документов.» – Гражданин, 2025 г.
- Негативный отзыв: «Ответ на запрос в горячую линию занял более 48 часов, хотя заявка была срочной.» – ИП «Мелехов», 2025 г.
Все отзывы фиксируются в системе «Электронный приёмный журнал» и учитываются при планировании улучшений.
Ключевые проекты 2024‑2026 гг.
| Год | Проект | Краткое описание |
|---|---|---|
| 2024 | «Единый портал государственных услуг РФ» | Интеграция более 200 сервисов в единую инфраструктуру, внедрение единой системы аутентификации. |
| 2025 | «Киберсоциальное доверие» (СПбНИУ ИТМО) | Исследование уровня доверия граждан к электронным сервисам, опрос жителей Санкт‑Петербурга. |
| 2026 | «Безопасный город» (Красноярский край) | Разработка программного обеспечения для интерактивной аудио‑ и видеосвязи между пользователями в режиме реального времени. |
Полезные ссылки
- Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ
- Официальный портал государственных услуг
- Документы и нормативные акты ЦИТЭП
- Часто задаваемые вопросы
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.