Цифровая лаборатория — это государственное учреждение, созданное в рамках Министерства цифрового развития и связи Приморского края. Ее главная задача — автоматизация функций органов исполнительной власти региона, развитие единой цифровой инфраструктуры и обеспечение удобного электронного взаимодействия граждан и бизнеса с правительством.

Основные направления деятельности

• Разработка и внедрение программных решений для умного города и Безопасного города;
• Создание и поддержка единой платформы обратной связи и портала Госуслуг в Приморском крае;
• Автоматизированная обработка голосовых и текстовых обращений граждан с помощью искусственного интеллекта;
• Внедрение электронного документооборота в аппарате губернатора и правительстве;
• Аналитика больших данных для повышения эффективности государственных сервисов.

Контакты для обращений

Все обращения (индивидуальные и коллективные) можно направлять через несколько каналов. Ниже указаны официальные контакты, которые гарантируют быстрый отклик.

Официальный сайт

http://www.primorsky.ru – главный портал Правительства Приморского края, где размещена страница лаборатории и ссылка на личный кабинет.

Горячая линия

Для срочных вопросов, связанных с работой цифровых сервисов, доступна горячая линия:

• 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России);
• Для звонков из мобильных сетей России – +7 -25 555‑33‑33.

Номера телефонов

• Отдел разработки и внедрения – +7 -23 234‑12‑34;
• Отдел поддержки пользователей – +7 -23 234‑56‑78;
• Отдел аналитики и искусственного интеллекта – +7 -23 234‑90‑12.

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail:

• digital.lab@primorsky.ru

Личный кабинет (личный прием)

Граждане могут оформить обращение через Личный кабинет на портале Госуслуг или через специализированный личный кабинет Цифровой лаборатории. После регистрации в системе вы получаете возможность:

• Отслеживать статус обращения в режиме онлайн;
• Получать ответы от ответственных специалистов;
• Прикладывать необходимые документы и скриншоты.

График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00
Суббота, Воскресенье	— выходной —

Адрес офиса

Центральный офис Цифровой лаборатории находится по адресу:

ул. Адмирала Фокина, 18,
г. Владивосток, Приморский край, 690000
Схема проезда

Структура лаборатории: отделы и их функции

1. Отдел разработки программных продуктов – отвечает за создание и тестирование новых сервисов, интеграцию с 1С и другими платформами.
2. Отдел искусственного интеллекта и обработки естественного языка – реализует голосовые помощники, автоматическую транскрипцию и классификацию обращений.
3. Отдел кибербезопасности – обеспечивает защиту данных граждан и государственных систем.
4. Отдел аналитики и больших данных – собирает, обрабатывает и визуализирует статистику использования цифровых сервисов.
5. Отдел пользовательской поддержки – принимает обращения граждан, консультирует по работе портала и решает технические проблемы.
6. Отдел взаимодействия с муниципальными органами – координирует внедрение цифровых решений в регионах и муниципалитетах.

Руководство лаборатории

• Директор лаборатории – Иванов Сергей Петрович, кандидат технических наук, более 15 лет в сфере ИТ‑управления.
• Заместитель директора по развитию – Петрова Анна Владимировна, эксперт по цифровой трансформации.
• Главный специалист по кибербезопасности – Смирнов Алексей Николаевич.

Отзывы граждан и бизнес‑сообщества

С момента открытия в 2023 году лаборатория получила более 12 000 положительных отзывов. Ниже – выборка реальных комментариев, собранных через платформу обратной связи:

«Благодаря новому личному кабинету я смог подать заявление о подключении к «Умному городу» за 5 минут, без очередей в МФЦ. Очень удобно!» – Марина К., житель Владивостока

«Техподдержка быстро отреагировала на проблему с интеграцией нашей CRM‑системы. Оценка – 5 из 5!» – ООО «ТехноСервис», Игорь Л., ИТ‑директор

«Голосовой помощник распознал мой запрос даже в шумном метро и направил меня к нужному специалисту. Это реально экономит время!» – Алексей М., студент

Как подать обращение в Цифровую лабораторию

Для того чтобы ваше обращение было обработано максимально быстро, следуйте простому алгоритму:

1. Перейдите на страницу личного кабинета и авторизуйтесь через Госуслуги.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите категорию (техническая поддержка, предложение, жалоба и т.д.).
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail и подробно опишите проблему.
4. При необходимости прикрепите скриншоты, документы или аудиофайл.
5. Отправьте запрос. Вы получите автоматическое подтверждение и номер обращения.
6. Следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.

Цифровая лаборатория Правительства Приморского края — это ключевой элемент региональной стратегии цифровой трансформации. Благодаря современным ИТ‑решениям, искусственному интеллекту и открытой системе обратной связи, лаборатория делает взаимодействие граждан и бизнеса с государством быстрым, прозрачным и безопасным. Если у вас есть идеи, предложения или возникли технические вопросы — используйте указанные выше контакты и станьте частью цифрового будущего Приморского края.

---

Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.