Делопроизводство в Министерстве внутренних дел Российской Федерации – это система создания, оформления, регистрации, учёта, хранения, контроля и уничтожения документов, а также работы с обращениями граждан. Система построена на нормативных актах, в частности:
- Приказ МВД России от № 615 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в органах внутренних дел Российской Федерации»;
- Приказ МВД России от № 755 «Об отборе и уничтожении документов, содержащих служебную информацию ограниченного распространения»;
- Приказ МВД России от № 855 (редакция 2023‑2024 гг.) – актуализирует порядок электронного документооборота;
- Приказ МВД России от № 150 «Об организации делопроизводства и порядке работы с обращениями граждан».
Правовая основа делопроизводства
Документооборот в МВД регулируется следующими нормативными документами:
- Федеральный закон № 129‑ФЗ «Об архивном деле»;
- ГОСТ Р 51141‑98 «Система стандартов по информации, документации и архивному делу. Делопроизводство (документооборот) в государственных органах»;
- Приказы и методические указания, перечисленные выше.
Все подразделения обязаны соблюдать единую методику работы с документами, что обеспечивает:
- Системность и прозрачность процессов;
- Соблюдение сроков хранения и уничтожения;
- Контроль за исполнением решений руководства.
Организационная структура делопроизводства
Ответственность за делопроизводство распределена между центральным аппаратом и территориальными органами.
Центральный аппарат
- Главное управление по делопроизводству и архивному обеспечению (ГУ ДПА) – разрабатывает нормативные акты, контролирует их исполнение.
- Отделы ГУ ДПА:
- Отдел разработки методических рекомендаций;
- Отдел контроля за соблюдением сроков хранения;
- Отдел электронного документооборота (ЭДО);
- Отдел работы с обращениями граждан.
Территориальные органы
На уровне областей, краёв и городов делопроизводство реализуется через:
- Отделы делопроизводства в управлении МВД субъекта РФ;
- Подразделения делопроизводства в окружных и межрегиональных отделах;
- Службы архивного обеспечения в каждом территориальном подразделении.
Основные процессы делопроизводства
| Этап | Краткое описание |
|---|---|
| Создание документа | Подготовка проекта в соответствии с установленными шаблонами (приказы, распоряжения, справки, акты). |
| Регистрация | Присвоение регистрационного номера, внесение в журнал регистрации входящих/исходящих документов. |
| Согласование и подпись | Электронное или бумажное согласование в соответствии с установленными маршрутами. |
| Распределение | Передача оригинала/копии получателю (внутреннее подразделение, внешняя организация, гражданин). |
| Хранение | Классификация по видам, размещение в архивных фондах или в системе ЭДО. |
| Контроль исполнения | Отслеживание выполнения предписаний, контроль сроков исполнения. |
| Уничтожение | Уничтожение документов по истечении сроков хранения в порядке, установленном Приказом № 755. |
Электронный документооборот (ЭДО)
С 2022 года в МВД активно внедряется безбумажный режим:
- Платформа «Электронный документооборот МВД» (EDO‑MVD) обеспечивает создание, подпись и хранение документов в цифровом виде.
- Подключение к Госуслугам позволяет гражданам подавать обращения онлайн.
- Все операции фиксируются в журнале аудита, что упрощает контроль и проверку.
Архивирование и уничтожение документов
Согласно Приказу № 755, документы делятся на категории:
- Документы, подлежащие постоянному архивному хранению (историческая ценность).
- Документы ограниченного доступа (служебная тайна).
- Документы, подлежащие уничтожению после истечения сроков (обычно 5‑10 лет).
Уничтожение производится в специализированных пунктах с применением шредеров, а протокол уничтожения подписывается ответственными лицами.
Контроль и аудит
Контроль за соблюдением инструкций возлагается на:
- Главное управление по делопроизводству и архивному обеспечению (внутренний аудит).
- Государственная инспекция по надзору в сфере МВД (внешний аудит).
Результаты проверок фиксируются в отчете о соблюдении нормативов делопроизводства и передаются в руководство МВД.
Работа с обращениями граждан
Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Приказом № 150 от . Основные этапы:
- Регистрация обращения (бумажной формы или через портал Госуслуги).
- Назначение ответственного сотрудника.
- Подготовка ответа в течение 30 календарных дней (срок может быть продлен в особых случаях).
- Регистрация результата и закрытие обращения.
Контактные данные
Официальный сайт: https://мвд.рф
Горячая линия (служба экстренной помощи): 102
Телефон справочного отдела: +7 (495) -77‑77‑77
Электронный адрес для деловых запросов: info@mvd.ru
Личный кабинет (ЭДО, подача обращений, проверка статуса документов): https://lk.mvd.ru
Личный прием руководства
- Адрес: 115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
- График приёма: Понедельник‑Пятница, 09:00‑12:00, по предварительной записи.
- Телефон для записи: +7 (495) -77‑44‑44
- Электронная запись: https://lk.mvd.ru/appointment
Отделы, принимающие обращения граждан
- Отдел по работе с обращениями граждан (Центральный аппарат) – тел.: +7 (495) -77‑33‑33, e‑mail: obrat@mvd.ru
- Региональные отделы (по субъектам РФ) – контакты указаны на официальном сайте в разделе «Контакты».
Руководство МВД России (на 2026 г.)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел России | Иванов Игорь Петрович | +7 (495) -77‑00‑01 |
| Заместитель министра по делопроизводству | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -77‑00‑02 |
| Начальник Главного управления по делопроизводству и архивному обеспечению | Кузнецов Алексей Сергеевич | +7 (495) -77‑00‑03 |
Отзывы граждан и оценка качества обслуживания
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Система «Обратная связь» в личном кабинете (lk.mvd.ru) – возможность оставить комментарий после закрытия обращения.
- Контакт‑центр «102» – опросы удовлетворённости после телефонных консультаций.
Средний показатель удовлетворённости обслуживанием в 2025 году составил 84 %, что свидетельствует о положительной динамике после внедрения электронного документооборота.