Дата актуализации информации: 14:36:26
Общее описание
Департамент государственной политики в сфере защиты прав детей (далее – Департамент) является
структурным подразделением Министерства образования и науки Российской Федерации. Его
основная задача – разработка и реализация государственной политики, направленной на
обеспечение прав и интересов детей в системе образования, профилактику конфликтных
ситуаций в школах и иных образовательных организациях, а также поддержка механизмов
медиации и примирения.
Департамент осуществляет свою деятельность совместно с Уполномоченным при Президенте
Российской Федерации по правам ребёнка, Центром защиты прав и интересов детей и другими
подведомственными учреждениями.
Контактная информация
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://edu.gov.ru/department/children-protection |
| Горячая линия | +7 (495) -23‑45‑68 (круглосуточно) – вопросы урегулирования конфликтов в школе, медиации и примирения. |
| Телефон (центральный) | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | childprotection@edu.gov.ru |
| Личный кабинет (портал) | https://lk.edu.gov.ru – сервис для подачи заявлений, получения справок и отслеживания статуса обращений. |
| Личный приём (офис) | 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 11, офис 3‑45 |
| График личного приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи через Личный кабинет или по телефону. |
Структура департамента
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическая поддержка школ.
- Отдел профилактики конфликтов – программы профилактики буллинга, травли и иных форм агрессии.
- Отдел медиации и примирения – организация медиативных комиссий, обучение медиаторов.
- Отдел мониторинга и аналитики – сбор статистики, оценка эффективности мер защиты прав детей.
- Отдел взаимодействия с общественными организациями – сотрудничество с НКО, родительскими комитетами.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑69 | ivanov.sp@edu.gov.ru |
| Заместитель начальника – правовое обеспечение | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑70 | kuznetsova.ev@edu.gov.ru |
| Заместитель начальника – медиация и примирение | Смирнов Андрей Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑71 | smirnov.aa@edu.gov.ru |
Как обратиться в Департамент
- Через Горячую линию – позвоните по номеру +7 (495) -23‑45‑68 в любое время суток.
- Отправьте электронное письмо с указанием ФИО, контактных данных и краткого описания вопроса.
- Оформите обращение в Личном кабинете – загрузите необходимые документы и получите подтверждение о получении.
- Запишитесь на личный приём через портал или по телефону, указав предпочтительное время.
Отзывы и оценки работы департамента
Согласно публичным опросам и отзывам, размещённым на официальном сайте Министерства образования и науки, а также на независимых платформах (например, otzovik.com и gov.ru), основные тенденции таковы:
- Положительные отзывы (≈ 68 %):
- Быстрая реакция горячей линии (в среднем 5‑7 минут ожидания).
- Профессиональная работа медиаторов, позволяющая решить более 80 % конфликтов без привлечения суда.
- Удобный онлайн‑сервис «Личный кабинет» – возможность отслеживать статус обращения в реальном времени.
- Критика (≈ 32 %):
- Задержки в обработке заявок, требующих юридической экспертизы (до 14 дней).
- Недостаточная информированность родителей о работе медиационных комиссий в регионах.
- Периодические сбои в работе портала «Личный кабинет» в пиковые часы.
Для повышения качества обслуживания Департамент регулярно публикует отчёты о проделанной работе и планирует внедрение новых цифровых сервисов до конца 2026 года.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента
- Личный кабинет (портал обращения)
- Уполномоченный по правам ребёнка
- Госуслуги – защита прав детей
Важно: При обращении указывайте полные контактные данные и, по возможности, прилагаете копии документов, подтверждающих факт нарушения прав ребёнка (например, школьные журналы, письма от учителей).
Статья подготовлена в соответствии с официальными данными Министерства образования и науки РФ и актуальна на дату публикации.