Департамент оперативного управления ТЭК (далее – Департамент) является структурным подразделением Министерства энергетики РФ, отвечающим за координацию и контроль над текущей работой топливно‑энергетического комплекса (ТЭК) страны. Департамент обеспечивает стабильность энергоснабжения, реагирует на чрезвычайные ситуации в сфере энергетики и реализует программы повышения эффективности использования ресурсов.
Основные функции Департамента
- Мониторинг состояния энергосистемы в режиме реального времени;
- Организация и проведение оперативного реагирования при авариях и чрезвычайных ситуациях;
- Разработка и внедрение нормативных актов, регулирующих работу ТЭК;
- Анализ и прогнозирование потребления электроэнергии и тепла;
- Координация взаимодействия с территориальными сетевыми организациями (ТСО) и другими ведомствами.
Структура Департамента
Отделы
- Отдел мониторинга и аналитики – сбор и обработка данных о работе энергосетей.
- Отдел аварийно‑показательных работ – планирование и проведение мероприятий по ликвидации аварий.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и согласование нормативных документов.
- Отдел взаимодействия с ТСО – координация действий с региональными сетевыми организациями.
- Отдел информационных технологий – поддержка автоматизированных систем управления.
Руководство
- Директор Департамента – Иванов Сергей Петрович, кандидат технических наук.
- Заместитель директора по оперативной работе – Петрова Елена Владимировна.
- Заместитель директора по нормативному обеспечению – Кузнецов Андрей Михайлович.
- Главный специалист по взаимодействию с ТСО – Смирнова Ольга Викторовна.
Контактная информация
Официальный сайт
https://minenergo.gov.ru/operativnoe-upravlenie
Горячая линия
8‑800‑200‑30‑30 (круглосуточно, бесплатный номер для граждан и организаций).
Номера телефонов
- Приёмная Департамента: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑17:00, Пн‑Пт).
- Отдел аварийно‑показательных работ: +7 (495) -23‑45‑68.
- Отдел мониторинга и аналитики: +7 (495) -23‑45‑69.
Электронный адрес
info@minenergo.gov.ru
Личный кабинет (ЛК)
Для физических и юридических лиц, желающих получать оперативную информацию о состоянии энергосистемы, оформлять заявки и отслеживать их исполнение, доступен Личный кабинет:
https://lk.minenergo.gov.ru
Личный прием (приём граждан)
Департамент принимает обращения граждан в личном приёме. Записаться можно по телефону или через Личный кабинет.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Отзывы и оценка работы Департамента
Согласно опросу, проведённому в 2025 году среди 1 200 граждан и представителей бизнеса, Департамент получил следующие оценки:
- Общая удовлетворённость работой – 84 %.
- Скорость реагирования на аварийные ситуации – 78 %.
- Качество предоставляемой информации в личном кабинете – 81 %.
- Доступность и вежливость персонала при личном приёме – 87 %.
Основные положительные отзывы отмечают профессионализм сотрудников и оперативность решения проблем. Критика в основном касается необходимости улучшения интерфейса личного кабинета и увеличения количества доступных онлайн‑чеков для подтверждения получения документов.
Как обратиться в Департамент
Для подачи обращения (запроса, жалобы, предложения) можно воспользоваться одним из следующих способов:
- Заполнить форму на официальном сайте в разделе «Контакты».
- Отправить электронное письмо на info@minenergo.gov.ru с указанием темы, ФИО, контактных данных и описанием вопроса.
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑200‑30‑30 – оператор направит запрос в соответствующий отдел.
- Записаться на личный приём через Личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
Все обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней, за исключением экстренных вопросов, которые решаются в режиме «24/7».
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.