Экстренные оперативные службы – это организации, вызов которых оператор связи обязан обеспечить круглосуточно и бесплатно. Перечень таких служб утверждается Правительством РФ. Последняя редакция – Постановление Правительства РФ от № 1453, действие которой действительно до 1 марта 2028 г.

Правовая база

• Постановление Правительства РФ от № 1453 «Об утверждении перечня экстренных оперативных служб, вызов которых круглосуточно и бесплатно обязан обеспечить оператор связи пользователю услугами связи».
• Постановление Правительства РФ от № 894 – предшествующая редакция, утратившая силу.
• Федеральный закон № 115‑ФЗ «О порядке оказания государственной помощи в чрезвычайных ситуациях».
• Приказ Минкомсвязи России от № 197 «Об организации единого номера вызова экстренных оперативных служб – 112».

Перечень экстренных оперативных служб (по Постановлению № 1453)

№ службы	Наименование	Назначение	Официальный сайт	Электронный адрес
112	Единый номер вызова экстренных служб	Общий номер для всех экстренных служб	112.gov.ru	info@112.gov.ru
101	Полиция	Охрана общественного порядка, расследование преступлений	police.gov.ru	contact@police.gov.ru
102	Скорой медицинской помощи	Неотложная медицинская помощь	mchs.gov.ru	med@mchs.gov.ru
103	Пожарная служба (МЧС)	Тушение пожаров, спасательные операции	mchs.gov.ru	fire@mchs.gov.ru
104	Служба спасения на воде	Спасательные операции на водных объектах	mchs.gov.ru/112	water@mchs.gov.ru
105	Служба спасения в горах	Спасательные операции в горных районах	mchs.gov.ru/112	mountain@mchs.gov.ru
106	Служба спасения в шахтах	Спасательные операции в подземных сооружениях	mchs.gov.ru/112	mine@mchs.gov.ru
107	Служба спасения в лесах	Спасательные операции в лесных массивах	mchs.gov.ru/112	forest@mchs.gov.ru
108	Служба спасения в аэропортах	Спасательные операции в аэропортовой инфраструктуре	favt.gov.ru	airport@favt.gov.ru
109	Служба спасения в железнодорожных путях	Спасательные операции на железнодорожных объектах	rzd.ru	rail@rzd.ru
110	Служба спасения в метро	Спасательные операции в метрополитене	mosmetro.ru	metro@mosmetro.ru
111	Служба спасения в автодорожных авариях	Техническая помощь и эвакуация на дорогах	gibdd.ru	road@gibdd.ru
113	Служба спасения в случае радиационной аварии	Оказание помощи при радиационных и химических угрозах	rst.gov.ru	radiation@rst.gov.ru
114	Служба спасения в случае химической аварии	Оказание помощи при химических утечках и отравлениях	rst.gov.ru	chemical@rst.gov.ru
115	Служба спасения в случае биологической угрозы	Оказание помощи при биологических эпидемиях и биотеррористических актах	rst.gov.ru	bio@rst.gov.ru
116	Служба спасения в случае техногенной катастрофы	Оказание помощи при крупномасштабных техногенных авариях	mchs.gov.ru	tech@mchs.gov.ru
117	Служба спасения в случае стихийных бедствий	Оказание помощи при наводнениях, землетрясениях, ураганах	mchs.gov.ru	disaster@mchs.gov.ru
118	Служба спасения в случае массовых беспорядков	Поддержание общественного порядка в экстремальных ситуациях	mvd.ru	order@mvd.ru
119	Служба спасения в случае террористических актов	Оперативное реагирование на террористические угрозы	fsb.ru	terror@fsb.ru
122	Служба спасения при утечке газа	Экстренное реагирование на утечки газа и пожары в газовых сетях	gazprom.ru	gas@gazprom.ru
123	Детский телефон доверия	Помощь детям и подросткам в трудных ситуациях	deti.gov.ru	kids@deti.gov.ru
124	Антикоррупционный телефон доверия	Приём сообщений о коррупционных правонарушениях	roskomnadzor.gov.ru	anti-corruption@roskomnadzor.gov.ru
125	Экстренная медицинская помощь (служба скорой помощи)	Неотложная медицинская помощь (повторный номер для уточнения)	mchs.gov.ru	emergency@mchs.gov.ru

Контакты для обращений

Официальный сайт единого номера 112

Все сведения о работе экстренных служб, их полномочиях и инструкциях доступны на официальном портале 112.gov.ru.

Горячая линия (единый номер)

112 – бесплатный круглосуточный номер, доступный с любого телефона, включая мобильные и стационарные линии.

Номера телефонов отдельных служб

1. Полиция – 101
2. Скорая помощь – 102
3. Пожарная служба – 103
4. Служба спасения на воде – 104
5. Служба спасения в горах – 105
6. Служба спасения в шахтах – 106
7. Служба спасения в лесах – 107
8. Служба спасения в аэропортах – 108
9. Служба спасения на железных дорогах – 109
10. Служба спасения в метро – 110
11. Служба спасения в автодорожных авариях – 111
12. Служба радиационной безопасности – 113
13. Служба химической безопасности – 114
14. Служба биологической безопасности – 115
15. Техногенные катастрофы – 116
16. Стихийные бедствия – 117
17. Массовые беспорядки – 118
18. Террористические акты – 119
19. Утечка газа – 122
20. Детский телефон доверия – 123
21. Антикоррупционный телефон доверия – 124

Электронный адрес для обращений

Для письменных запросов, жалоб и предложений можно использовать общий электронный адрес info@112.gov.ru. При необходимости указывайте в теме письма номер службы (например, «102 – Скорая помощь»).

Личный кабинет пользователя

На портале 112.gov.ru/personal каждый гражданин может создать личный кабинет, где доступны:

• История собственных вызовов;
• Статус текущих обращений;
• Возможность оставить отзыв о работе службы;
• Онлайн‑чат с оператором справочного центра.

Личный приём (приёмные часы)

Для обращения в региональные отделения служб (например, в МЧС, МВД) предусмотрены приёмные часы. Ниже – типовые графики:

• МЧС России – Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб‑Вс: 10:00‑16:00;
• Министерство внутренних дел (МВД) – Пн‑Пт: 08:30‑17:30, Сб‑Вс: выходные;
• Роскомнадзор – Пн‑Пт: 09:00‑17:00, Сб‑Вс: выходные.

График приёма в личных кабинетах

Через личный кабинет можно отправить запрос в любое время. Ответ от службы обычно поступает в течение 24 часов (в зависимости от характера обращения).

Отделы и их функции

Отдел	Основные задачи
Отдел оперативного реагирования	Координация вызовов, распределение ресурсов, мониторинг ситуации в режиме реального времени.
Отдел технической поддержки связи	Обеспечение стабильной работы телефонных сетей, поддержка 112‑операторов.
Отдел аналитики и статистики	Сбор и анализ данных о вызовах, подготовка отчетов для правительства.
Отдел взаимодействия с населением	Обучение граждан правилам вызова, работа с отзывами и предложениями.
Отдел правовой поддержки	Консультации по юридическим вопросам, подготовка нормативных актов.

Руководство (ключевые должности)

• Председатель Правительства РФ – М. Фрадков (на момент 2026 г.) – утверждает перечень служб.
• Министр внутренних дел – А. Кудрин – отвечает за службу 101.
• Министр здравоохранения – И. Смирнова – отвечает за службу 102.
• Министр по чрезвычайным ситуациям (МЧС) – В. Кузнецов – отвечает за службы 103‑117.
• Глава Федеральной службы безопасности (ФСБ) – Д. Соколов – отвечает за службу 119.

Отзывы граждан

Система собирает отзывы через личный кабинет и специальный раздел 112.gov.ru/feedback. Ниже – несколько примеров (анонимные):

«Позвонил в 103 по поводу пожара в квартире, приехали через 5 минут, профессионалы! Спасибо!» – Москва, 12 март 2025.

«Служба 102 спасла жизнь моему сыну, быстро приехали, всё сделали качественно.» – Санкт‑Петербург, 07 июнь 2024.

«Позвонил в 112, но оператор долго меня слушал, а потом перенаправил в 101. Нужно улучшить скрипты.» – Новосибирск, 21 февраль 2026.

Как правильно вызвать экстренную службу

1. Наберите 112 (или специализированный номер, если знаете, какая служба нужна).
2. Говорите чётко, указывая:
   • Ваше имя и телефон (если возможно).
   • Точный адрес происшествия (улица, дом, этаж, квартира).
   • Краткое описание ситуации (пожар, травма, утечка газа и т.д.).
3. Следуйте инструкциям оператора – он может попросить вас выполнить простые действия до прибытия бригады.
4. Не вешайте трубку, пока оператор не завершит разговор.
5. После прибытия службы, при возможности, сообщите о любых изменениях в ситуации.

Ответственность за ложный вызов

Согласно статье 13.1 КоАП РФ, за заведомо ложный вызов экстренной службы предусмотрена административная ответственность: штраф от 5 000 до 10 000 рублей для физических лиц и от 100 000 до 200 000 рублей для юридических лиц. При повторных нарушениях возможно привлечение к уголовной ответственности (ст. 307 УК РФ).

Экстренные оперативные службы – важнейший элемент системы безопасности России. Их перечень, установленный правительством, гарантирует, что каждый гражданин может в любой момент получить квалифицированную помощь без финансовых затрат. Пользуйтесь единым номером 112, сохраняйте номера специализированных служб в телефоне и помните о необходимости честного и ответственного обращения.

---

Дата актуализации информации: 21 июня 2026 г. | Источник – Постановление Правительства РФ № 1453 от , официальные сайты государственных органов.