С 2024 года Почта России активно сотрудничает с Министерством здравоохранения (Минздрав) в рамках программы «Электронная доставка лекарственных средств». Это позволяет гражданам получать рецептурные препараты, а также товары из категории безрецептурных лекарств (OTC), через сеть отделений почты, не выходя из дома.
Краткая характеристика проекта
В июле 2025 года в Госдуму РФ был направлен законопроект о модернизации Почты России. В проекте были удалены пункты, ограничивающие продажу безрецептурных препаратов через почтовые отделения, что открыло новые возможности для совместных сервисов с Минздравом:
- Доставка рецептурных препаратов только после подтверждения рецепта в онлайн‑кабинете врача;
- Продажа и выдача безрецептурных препаратов в отделениях почты;
- Внедрение системы отслеживания и контроля качества лекарств;
- Создание единого личного кабинета для пациентов и медицинских учреждений.
Основные услуги, предоставляемые совместно
- Доставка рецептурных лекарств – после загрузки электронного рецепта в личный кабинет Минздрава.
- Выдача безрецептурных препаратов (витамины, препараты первой необходимости) в отделениях Почты России.
- Консультационный центр – телефонная и онлайн‑поддержка по вопросам получения и хранения лекарств.
- Трекинг‑система – возможность отслеживать статус посылки в реальном времени.
- Сервис «Личный приём» – запись в отделения для получения препаратов лично.
Контактная информация для обращений
| Официальный сайт | https://www.pochta.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑100‑0‑100 (круглосуточно) |
| Номера телефонов региональных отделений |
|
| Электронный адрес | info@pochta.ru |
| Личный кабинет | Для доступа к сервису «Доставка лекарств» необходимо войти в Личный кабинет на официальном сайте. |
| Личный приём (приёмные часы) |
|
| График приёма лекарств | Приём лекарств осуществляется в течение всего рабочего дня, но рекомендуется записываться заранее через личный кабинет. |
Отделы, отвечающие за работу с Минздравом
- Отдел фармацевтической логистики – контроль за хранением и транспортировкой препаратов.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями граждан.
- Отдел ИТ‑поддержки – поддержка онлайн‑платформы и трекинга.
- Отдел правового обеспечения – согласование нормативных актов с Минздравом.
Руководство проекта
| Генеральный директор Почты России | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по развитию | Кузнецова Ольга Викторовна |
| Руководитель проекта «Лекарственная доставка» | Михайлов Дмитрий Алексеевич |
| Министр здравоохранения РФ | Сердюков Михаил Владимирович |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы пользователей, оставленные на официальном форуме и в сервисе «Отзыв о работе почты».
Анна, г. Москва (04/2026): «Заказала препараты от гипертонии через личный кабинет, получил их в отделении через два дня. Всё в упаковке, инструкция в порядке. Очень удобно!»
Игорь, г. Новосибирск (03/2026): «Сначала не понимал, как загрузить электронный рецепт. Позвонил на горячую линию – оператор подробно всё объяснил. Сейчас пользуюсь сервисом регулярно.»
Марина, г. Екатеринбург (02/2026): «Отделение в моём районе работает без перебоев, но иногда длится очередь. Советую записываться онлайн – экономит время.»
Как оформить запрос на получение лекарств
- Войдите в Личный кабинет на сайте Почты России.
- Перейдите в раздел «Медицинские услуги» → «Доставка лекарств».
- Загрузите электронный рецепт (PDF, JPG) или выберите нужный безрецептурный препарат из каталога.
- Укажите удобный пункт выдачи (отделение Почты России) и желаемое время получения.
- Подтвердите заказ и оплатите доставку (если применимо) банковской картой или через электронный кошелёк.
- Получите подтверждение по SMS и следите за статусом в режиме реального времени.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли получить рецепт в отделении Почты России?
Нет. В отделениях выдаются только препараты, подтверждённые электронным рецептом, загруженным в личный кабинет.
Сколько стоит доставка?
Для большинства регионов доставка внутри России бесплатна при заказе от 1500 ₽. При меньшей сумме стоимость составляет 150 ₽.
Как проверить подлинность полученного лекарства?
Каждая упаковка снабжена QR‑кодом, который сканируется в личном кабинете и показывает информацию о производителе, сроке годности и оригинальности.
Что делать, если препарат пришёл повреждённым?
Сразу же обратитесь в отдел клиентского сервиса по телефону 8‑800‑100‑0‑100 или через форму обратной связи в личном кабинете. Препарат будет заменён в течение 24 часов.
Сотрудничество Почты России и Минздрава РФ открывает новые возможности для граждан: быстрый, безопасный и контролируемый способ получения лекарственных средств без необходимости посещать аптеки. Благодаря единой информационной платформе, прозрачной системе трекинга и широкому покрытию сети отделений, сервис уже получил положительные отзывы от тысяч пользователей.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь – используйте указанные выше контакты. Мы уверены, что совместные усилия государственных структур сделают процесс получения медикаментов максимально удобным и надёжным.
Дата публикации: 21 июня 2026 г.