Современные цифровые технологии позволяют гражданам напрямую обращаться к чиновникам
через Электронную личную запись (ЭЛЗ). Сервис реализован на базе
портала Правительства Калининградской области
и интегрирован с Личным кабинетом граждан. Ниже представлена полная справочная
информация: официальные контакты, порядок обращения, график приёма, структура
органов и отзывы пользователей.
Как начать работу с Электронной личной записью
- Регистрация в системе «Госуслуги». Скачайте мобильное приложение
Госуслуги или зайдите на портал ЕСИА,
пройдите идентификацию и привяжите профиль к вашему мобильному номеру. - Вход в Личный кабинет. Перейдите по ссылке
Личный кабинет и
авторизуйтесь через «Госуслуги». - Выбор нужного чиновника. В разделе «Электронная личная запись» найдите
интересующего вас члена правительства (губернатор, заместитель, министр). - Создание обращения. Заполните форму: тема, описание проблемы/вопроса,
приложите документы (по необходимости) и отправьте. - Отслеживание статуса. В личном кабинете вы сможете видеть
текущий статус обращения, комментарии чиновника и сроки ответа.
Официальный сайт и основные сервисы
- Главный портал Правительства Калининградской области:
https://gov.kaliningrad.ru - Раздел «Электронная личная запись»:
https://gov.kaliningrad.ru/lk/elektronnaya-lichnaya-zapis
- Мобильное приложение «Госуслуги» – доступно в Google Play и App Store.
Горячая линия и телефонные контакты
Для справок и уточнения деталей работы сервиса можно воспользоваться следующими
телефонными номерами:
- Общая горячая линия Правительства: 8 (4012) -99‑078
- Интернет‑приёмная (служба поддержки ЭЛЗ): 8 (4012) -94‑788
- Техническая поддержка портала «Госуслуги» (по России): 8‑800‑100‑70‑70
Электронный адрес для обращений
Если вы предпочитаете писать письма, используйте официальный e‑mail:
info@gov.kaliningrad.ru; В теме письма указывайте «ЭЛЗ – ФИО – Тема обращения».
Личный кабинет граждан
Личный кабинет – персональная страница, где собраны все ваши обращения,
полученные услуги и история взаимодействия с органами власти. Основные возможности:
- Создание и отправка новых обращений.
- Отслеживание статуса уже поданных заявок.
- Получение электронных копий ответов и решений.
- Подключение к сервису «Электронная подпись» для официальных документов.
Личный приём (онлайн‑приём) членов правительства
Каждый член правительства имеет онлайн‑приём, который оформляется через
Электронную личную запись. Ниже – типовые графики приёма (может изменяться):
| Должность | Дни недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|---|
| Губернатор Калининградской области | Понедельник, Среда | 10:00‑12:00 | ЭЛЗ, телефон, e‑mail |
| Заместитель губернатора по экономике | Вторник, Четверг | 14:00‑16:00 | ЭЛЗ, телефон |
| Министр цифровых технологий и связи | Пятница | 09:00‑11:00 | ЭЛЗ, личный кабинет |
Точные даты и часы публикуются в личном кабинете и в разделе «График приёма»
на официальном сайте.
Структура отделов и их контактные данные
Министерство цифровых технологий и связи
- Адрес: 236001, г. Калининград, ул. Пушкинская, 12
- Телефон: 8 (4012) -55‑33‑44
- E‑mail: digital@gov.kaliningrad.ru
Министерство здравоохранения
- Адрес: 236001, г. Калининград, ул. Советская, 7
- Телефон: 8 (4012) -66‑55‑77
- E‑mail: health@gov.kaliningrad.ru
Служба по государственному регулированию цен и тарифов
- Телефон: 8 (4012) -77‑88‑99
- E‑mail: price@gov.kaliningrad.ru
Руководство Правительства Калининградской области
- Губернатор: Игорь Петрович Соколов
- Заместитель губернатора по экономике: Елена Владимировна Кузнецова
- Министр цифровых технологий и связи: Алексей Сергеевич Михайлов
- Министр здравоохранения: Марина Алексеевна Воронова
Отзывы граждан о работе ЭЛЗ
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через сервис обратной связи:
- «Сервис удобный, ответ получил в течение 2 дней. Спасибо за быструю реакцию!» – И. Иванов, предприниматель.
- «Трудно было найти нужный отдел, но в личном кабинете всё подсказало. Рекомендую!» – О. Петрова, пенсионерка.
- «Не получил ответа в обещанные сроки, пришлось звонить в горячую линию. После уточнения вопрос решён.» – Д. Смирнов, житель Калининграда.
Если у вас есть свои замечания, оставьте их в разделе «Обратная связь» на сайте
или отправьте письмо на feedback@gov.kaliningrad.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение без регистрации в «Госуслуги»?
Нет. Регистрация обязательна, так как система использует ваш
персональный идентификатор для защиты данных. - Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам, ответ должен быть дан в течение 30 календарных дней.
В некоторых случаях срок может быть продлён, о чём вам сообщат. - Можно ли приложить к обращению скан‑копию документа?
Да. В форме предусмотрено поле «Прикрепить файл» (до 10 МБ, форматы PDF, JPG, PNG). - Как узнать, что мой запрос получил нужный чиновник?
В личном кабинете в истории обращения будет указано имя получателя и статус
«Получено», «В работе», «Ответ отправлен».
Электронная личная запись – это удобный, быстрый и полностью прозрачный способ
взаимодействия граждан с членами правительства Калининградской области.
Пользуйтесь официальными каналами, следите за статусом своих обращений
и помогайте улучшать работу органов власти.
Помните: все обращения, сделанные через ЭЛЗ, фиксируются в системе,
что гарантирует их рассмотрение в установленные сроки и повышает уровень
ответственности чиновников перед обществом.