Электронная приёмная – это удобный способ направить своё обращение, предложение,
жалобу или благодарность в органы исполнительной власти города. Через электронную почту
граждане могут получить быстрый ответ, а также сохранить копию переписки в личном кабинете
на портале mos.ru.

Основные контакты

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://www.mos.ru
Электронная почта приёмной	mayormos.ru (пример: mayormos@mos.ru)
Горячая линия	8‑495‑777‑77‑77 (круглосуточно)
Телефоны приёмной	692‑16‑37 (приёмная Правительства Москвы) 692‑17‑03, 692‑16‑94 (справочные телефоны отдела писем граждан)
Пейджер мэра	668‑05‑83
Прямой телефон связи с жителями	957‑04‑44
Адреса зданий Правительства	125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9

Как отправить письмо в электронную приёмную

1. Перейдите на страницу Электронная приёмная Правительства Москвы.
2. В поле «Получатель» выберите «Правительство Москвы».
3. Заполните обязательные поля:
   • Фамилия, имя, отчество (при наличии);
   • Электронный адрес (e‑mail), на который будет направлен ответ;
   • Тема обращения;
   • Текст обращения (чётко сформулируйте проблему, предложение или благодарность).
4. При необходимости прикрепите скан‑копии документов (не более 5 МБ).
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.

Личный кабинет на портале mos.ru

Для удобного отслеживания статуса обращения и получения всех ответов в одном месте
рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:

• Нажмите «Войти» → «Регистрация» → укажите телефон и e‑mail.
• После подтверждения вы получите доступ к разделу «Мои обращения».
• В личном кабинете можно:
  • просматривать историю всех отправленных писем;
  • получать электронные ответы в виде PDF‑документов;
  • добавлять новые обращения без повторного ввода личных данных.

График работы приёмной

День недели	Время работы
Понедельник – Четверг	08:00 – 12:00, 13:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
Пятница	08:00 – 12:00, 13:00 – 15:45 (перерыв 12:00 – 13:00)
Суббота, Воскресенье	Выходные

Отделы, принимающие обращения

• Отдел писем граждан – обработка всех входящих писем и электронных обращений.
• Управление делами мэра и Правительства Москвы – вопросы, связанные с городской политикой, проектами и инициативами.
• Департамент труда и социальной защиты населения – обращения, касающиеся трудовых прав, соцзащиты и пенсионных вопросов.
• Электронная приёмная Префектур – если обращение относится к конкретному административному округу, его можно направить в электронную приёмную соответствующей префектуры.

Руководство

Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин (глава исполнительной власти города).
Руководитель Управления делами мэра и Правительства Москвы – Александр Эдуардович Ель.
Контактные данные руководителей обычно не публикуются открыто, но их можно указать в обращении в качестве получателя.

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные гражданами после обращения в электронную приёмную:

• Иван Петров, 34 года, житель Тверского района: «Получил ответ в течение 2 дней, проблема решена быстро. Спасибо за удобный сервис!»
• Мария Сидорова, 58 лет, пенсионерка: «Электронная почта приёмной помогла мне оформить субсидию без похода в отделение. Очень удобно!»
• Алексей Кузнецов, 27 лет, предприниматель: «Обратился с предложением по улучшению транспортной инфраструктуры, получили развернутый ответ и приглашение на встречу с представителями Департамента транспорта.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок ответа на электронное обращение?

Согласно внутренним регламентам, ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Можно ли отправить анонимное обращение?

Для получения ответа необходимо указать ФИО и действующий e‑mail. Анонимные обращения принимаются, но ответ на них не предоставляется.

Как прикрепить документы к письму?

В форме отправки есть кнопка «Прикрепить файл». Поддерживаемые форматы: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX. Максимальный размер – 5 МБ.

Что делать, если я не получил ответ?

Проверьте папку «Спам». Если письма нет, свяжитесь по горячей линии 8‑495‑777‑77‑77 или позвоните в отдел писем граждан (692‑16‑94).

Можно ли отправить обращение от имени организации?

Да, в поле «ФИО» укажите полное название организации и контактное лицо, а в поле «Электронный адрес» укажите корпоративный e‑mail.

---

Электронная почта приёмной Правительства Москвы – надёжный и быстрый способ донести свою
позицию до властей. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте копии переписки и
следите за статусом обращения в личном кабинете mos.ru.