Система Электронного правительства в Республике Узбекистан — это стратегически важная инфраструктура, представляющая собой систему организации государственного управления и предоставления госуслуг с использованием современных цифровых технологий. Основная цель данной системы — создание единого цифрового пространства, оптимизация процессов, расширение доступа граждан к госуслугам и обеспечение надежной защиты данных.

Нормативно-правовая база

Фундамент для реализации и развития системы «Электронное правительство» был заложен рядом важнейших законодательных актов:

• Законы Республики Узбекистан: «Об информатизации», «Об электронной цифровой подписи», «Об электронной коммерции», «Об электронном документообороте», «Об электронных платежах» и «Об электронном правительстве».
• Постановление Президента Республики Узбекистан от 27 июня 2013 года № ПП-1989 «О мерах по дальнейшему развитию Национальной информационно-коммуникационной системы Республики Узбекистан».
• Постановление Президента от г. № 188 «О дальнейших мерах по реализации Закона Республики Узбекистан «Об электронном правительстве»».
• Указ Президента от 5 октября 2020 года, которым утверждена стратегия «Цифровой Узбекистан 2030» и меры по её эффективной реализации.

Инфраструктура и ключевые элементы

Инфраструктура электронного правительства базируется на информационных системах и ресурсах госорганов, которые обеспечивают сбор, хранение, поиск, обработку и пользование информацией в пределах полномочий данных органов. Важнейшим элементом является межведомственная интеграционная платформа (система межведомственного электронного взаимодействия), порядок функционирования которой устанавливается Кабинетом Министров Республики Узбекистан. Через систему «Цифровое правительство» на базе этой платформы осуществляется доставка различных видов электронных документов и услуг.

Контакты для обращений

Основным органом, отвечающим за развитие и внедрение электронного правительства, является Министерство цифровых технологий Республики Узбекистан, а также подведомственные структуры, такие как Центр управления проектами цифрового правительства (ЦУП ЦП);

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг является Единый портал интерактивных государственных услуг (ЕПИГУ). Также актуальная информация размещается на официальном сайте Министерства цифровых технологий.

• ЕПИГУ (Единый портал интерактивных государственных услуг): my.gov.uz
• Министерство цифровых технологий Республики Узбекистан: mintech.uz

Горячая линия и номера телефонов

Для получения консультаций по работе с электронными государственными услугами, а также для решения технических проблем работают следующие номера:

• Короткий номер контакт-центра ЕПИГУ: 1055
• Справочная служба Министерства цифровых технологий: +99871 202-00-00
• Телефон доверия Министерства: +99871 202-02-02

Электронный адрес

Для отправки обращений в электронном виде можно использовать следующие контакты:

• Email Министерства цифровых технологий: info@mintech.uz
• Техническая поддержка ЕПИГУ: support@my.gov.uz

Личный кабинет

Доступ к электронным государственным услугам осуществляется через Личный кабинет на Едином портале интерактивных государственных услуг (ЕПИГУ). Для авторизации в системе гражданам и предпринимателям необходимо использовать Единый идентификатор (OneID). Регистрация в системе требует подтверждения личности с помощью СМС-кода или использования электронной цифровой подписи (ЭЦП). В личном кабинете пользователи могут:

1. Подавать заявки на получение государственных услуг.
2. Отслеживать статус рассмотрения поданных заявок.
3. Получать официальные электронные документы, подписанные ЭЦП должностных лиц.
4. Оплачивать государственные пошлины и штрафы в электронном виде.
5. Находить решения для типичных жизненных ситуаций.

Личный прием и график приема

Помимо электронного взаимодействия, граждане и представители бизнеса могут воспользоваться правом на личный прием в Министерстве цифровых технологий Республики Узбекистан.

График приема граждан руководством:

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00 (перерыв на обед с 13:00 до 14:00).
• Суббота, Воскресенье: выходные дни.

Примечание: Личный прием руководителями структурных подразделений ведется в соответствии с утвержденным графиком, который публикуется на официальном сайте Министерства. Прием осуществляется без предварительной записи или по электронной записи через официальный сайт.

Отделы

Структура органов, отвечающих за развитие электронного правительства, включает в себя следующие ключевые подразделения:

• Центр управления проектами цифрового правительства (ЦУП ЦП) — отвечает за реализацию стратегии «Цифровой Узбекистан 2030», координацию ИТ-проектов и цифровизацию госуслуг.
• Департамент развития электронного правительства — внедрение и развитие инфраструктуры ЭП, координация межведомственного взаимодействия.
• Департамент информационной безопасности — обеспечение защиты данных и кибербезопасности государственных информационных систем.
• Управление инфраструктуры и центров обработки данных — техническое сопровождение межведомственной интеграционной платформы.
• Отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц — рассмотрение жалоб, предложений и отзывов населения.

Руководство

Курирует сферу цифрового правительства руководство Министерства цифровых технологий Республики Узбекистан:

• Министр цифровых технологий Республики Узбекистан — осуществляет общее руководство и стратегическое планирование.
• Первый заместитель министра — координирует работу по развитию информационных систем и инфраструктуры.
• Заместитель министра по вопросам цифрового правительства — непосредственно отвечает за развитие Единого портала, внедрение ЭЦП и оптимизацию госуслуг.
• Директор Центра управления проектами цифрового правительства, управляет реализацией ключевых ИТ-проектов в госсекторе.

Отзывы

Система электронного правительства в Узбекистане постоянно развивается, опираясь на международный опыт и отзывы пользователей. Граждане и предприниматели отмечают следующие аспекты:

• Положительные отзывы: Значительное сокращение времени на получение услуг, прозрачность процессов, возможность подачи документов онлайн без посещения государственных инстанций (в частности, через ЕПИГУ), удобная интеграция с банковскими системами для оплаты пошлин.
• Зоны для улучшения (критические отзывы): Пользователи иногда сталкиваются с техническими сбоями на портале в часы пиковой нагрузки, сложностями при первичной регистрации и привязке ЭЦП, а также с необходимостью более оперативного обновления статусов заявок в личном кабинете.

Государственные органы регулярно анализируют обращения и отзывы граждан для доработки функционала платформ, улучшения пользовательского интерфейса и расширения перечня доступных электронных услуг, стремясь к созданию полностью бесшовной цифровой среды для каждого жителя страны.