Mos.ru – это единый цифровой портал мэра и правительства столицы, где каждый житель может получить доступ к государственным и муниципальным услугам в режиме онлайн, узнать новости, ознакомиться с составом органов власти и подать официальное обращение.

Основные задачи портала

• Создание единого информационного пространства Москвы.
• Объединение всех городских сервисов в одном окне.
• Обеспечение прозрачности работы органов власти.
• Сокращение времени получения государственных услуг.

Официальный сайт

Адрес: https://mos.ru
Сайт был полностью обновлён 26 октября 2015 г. и с тех пор постоянно пополняется новыми сервисами и информацией.

Контакты для обращений

Горячая линия

Телефон: 8 800 200 0 200 (круглосуточно, 24 × 7).
Приём звонков по вопросам работы портала, жалобам и предложениям.

Справочный телефон

Телефон: 8 495 539‑53‑53 (рабочие часы: 9:00–18:00, Пн‑Пт).
Оператор поможет с навигацией по сайту, подскажет, какие документы нужны для получения услуги.

Электронная почта

E‑mail: info@mos.ru – общие запросы и предложения.
Для вопросов, связанных с личным кабинетом, используйте personal@mos.ru.

Личный кабинет

На портале «Личный кабинет» (https://lk.mos.ru) каждый пользователь может:

• Регистрация и привязка к ЕГРН;
• Отслеживание статуса обращений;
• Получение электронных справок и сертификатов;
• Оплата муниципальных услуг онлайн.

Электронная приёмная Правительства Москвы

Для подачи официального обращения заполните форму «Электронная приёмная». После отправки вы получите подтверждение на указанный электронный адрес и сможете отслеживать процесс рассмотрения обращения в личном кабинете.

График приёма (офлайн)

День недели	Время приёма	Место
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00	Тверской район, ул. Тверская, д. 7, приёмная Правительства
Суббота	10:00 – 14:00	Тверской район, ул. Тверская, д. 7
Воскресенье	—	Выходной

Структура и отделы, представленные на портале

1. Управление жилищной политики – вопросы ЖКХ, регистрации прав собственности.
2. Управление транспорта – лицензирование такси, регистрация транспортных средств.
3. Управление образования – запись в школы, детские сады, получение справок.
4. Управление здравоохранения – запись к врачу, получение медицинских справок.
5. Управление культуры и спорта – бронирование площадок, культурные мероприятия.
6. Управление экологии и природных ресурсов – вопросы утилизации, экологические программы.
7. Управление финансов – налоговые справки, оплата коммунальных услуг.
8. Управление цифровой трансформации – развитие электронных сервисов, поддержка ИТ‑инфраструктуры.

Руководство портала

• Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
• Заместитель мэра по цифровой трансформации: Игорь Алексеевич Киселёв
• Начальник Управления обеспечения функционирования официального портала: Анна Владимировна Петрова

Отзывы пользователей

Согласно статистике, опубликованной на разделе «Отзывы», уровень удовлетворённости сервисами портала составляет 84 %. Основные положительные отзывы касаются:

• Удобства оформления заявок онлайн;
• Быстроты получения справок (в среднем 15 минут);
• Наличие подробных инструкций и видеоруководств.

Критика часто связана с:

• Техническими сбоями в пиковые часы;
• Необходимостью подтверждения личности через СМС‑код.

Как начать пользоваться электронным правительством Москвы

1. Перейдите на mos.ru и нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
2. Зарегистрируйтесь, указав номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
3. Пройдите подтверждение личности (СМС‑код или электронный сертификат).
4. Выберите нужную услугу в разделе «Города и услуги» и следуйте инструкциям.
5. Отслеживайте статус заявки в личном кабинете – все изменения приходят в виде push‑уведомлений.

Официальный портал mos.ru – это современный инструмент, позволяющий жителям столицы получать государственные и муниципальные услуги без очередей и визитов в офисы. Благодаря широкому набору контактов (горячая линия, телефон, e‑mail), а также возможности подачи обращений через электронную приёмную, каждый пользователь может быстро решить свой вопрос. Регулярные обновления и расширение перечня онлайн‑сервисов делают портал ключевым элементом Электронного правительства Москвы.